Отчёт по практике на тему Профилактика профессионального выгорания персонала ООО «Гранд» (Отчет по преддипломной практике)

Содержание:

Введение 3
1. Оценка качества человеческого капитала предприятия 4
2. Изучение организационных причин профессионального выгорания сотрудников и оценка эффективности профилактических мероприятий 12
3. Предложения по устранению выявленных недостатков 19
Заключение 22
Список использованной литературы 24

Введение:

Профессиональное выгорание — это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека. Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них. По существу, профессиональное выгорание — это дистресс или третья стадия общего адаптационного синдрома — стадия истощения (по Г. Селье). В России на данный момент активизировалась работа по исследованию профессионального выгорания. В июне 2019 года стало известно, что Минтруд изучит особенности профессионального выгорания в России, а также займется созданием комплекса мероприятий для восстановления нормального самочувствия и работоспособности тех, кто с ним столкнулся.
Цель практики – исследовать синдром выгорания в профессиональной деятельности персонала современной организации ООО «Гранд» и разработать рекомендации по оптимизации системы управления стрессами в организации.
Задачи работы:
— дать краткую организационно-экономическую характеристику предприятия;
— провести анализ системы управления персоналом и кадрового состава организации ООО «Гранд»;
— изучить организационные причины профессионального выгорания сотрудников и оценить эффективность профилактических мероприятий;
— разработать рекомендации по устранению организационных факторов стресса как профилактики профессионального выгорания;
Объект исследования – персонал ООО «Гранд». Предмет исследования — синдром выгорания в профессиональной деятельности персонала.

Заключение:

Синдром профессионального выгорания провоцируется хроническим повседневным напряжением, эмоциональным переутомлением человека, которому по роду деятельности приходится постоянно вступать в «эмоциональный» контакт с людьми, нуждающимися в его помощи и заботе. Чаще других с данной проблемой сталкиваются медицинские работники, психологи, социальные работники, педагоги, психотерапевты.
Синдром эмоционального выгорания — это состояние эмоционального, умственного истощения и физического утомления, которое развивается в результате хронического стресса на рабочем месте. Проще говоря, выгорание — состояние, когда пропадает всякий смысл в том, что вы делаете на работе. Эмоциональное выгорание — не только эмоциональная усталость. Ко всему прочему, замедляются умственные способности. Со временем для решения одной и той же задачи нужно все больше и больше времени.
Существуют эмоциональные состояния, которые отражают отношение индивида к определенной ситуации и внутреннюю оценку возможностей реализовать собственные потребности в деятельности.
Мероприятия по снижению профессионального выгорания на предприятии ООО «Гранд» должны включать совершенствование организации труда службы приема заявок и ремонта:
1. Стимулирование (материальное, за совмещение обязанностей)
2. Внедрение кадрового резерва
3. Совершенствование рабочего места (внедрение раций)
Выгорание кадров, снижение психологического фона на предприятии ООО «Гранд» вызвана кроме технического фактора и конфликтов персонала, прежде всего низкой оплатой труда и отсутствием доплат за совмещение функций, замещение отсутствующего сотрудника. Повышение мотивации персонала с целью снижения текучести кадров (необходимо вести график-табель учета времени исполнения сотрудниками функций отсутствующих работников и начислять им доплату за данные часы в двойном размере согласно приказу руководства. Начислять данные выплаты будет бухгалтерия в рамках ее функций). На данный момент никаких доплат за совмещение функций или замещение сотрудников на предприятии не производится, что крайне негативно влияет на текучесть кадров.
С целью снижения профессионального выгорания необходимо на предприятии создать положение о кадровом резерве на замещение должности руководителей. Составление положения предлагается вменить экономисту, совместно с бухгалтерией. Укомплектованность кадров составляет лишь 67%, чаще всего увольняются администраторы в связи с повышенными ожиданиями в заработной плате, а также из-за отсутствия карьерного роста. Если на предприятии администраторам позволить вступать в кадровый резерв, подготовка в котором занимает 2-3 года, то это не только поднимет их мотивацию и снизит текучесть кадров, но и позволит доукомплектовать штат, вырастить эффективных менеджеров.
Совершенствование рабочего коммуникативного фактора (всему персоналу службы приема заявок и ремонта выдать рации внутренней связи, которые позволят оперативно проводить различные массовые мероприятия, ускорят процесс информирования сотрудников службы приема заявок и ремонта о рабочих заданиях, позволят быстро обнаружить местонахождение каждого сотрудника, а значит и позволят снизить недовольство и количество конфликтов, вынуждающих персонал задумываться об увольнении). Эффективность данного мероприятия рассчитана на основе данных.

Фрагмент текста работы:

Оценка качества человеческого капитала предприятия

ООО «Гранд» зарегистрировано 27 ноября 2014 года по адресу 123298, Москва, Маршала Бирюзова 1, корпус 1А.
Компании был присвоен ОГРН 5147746420971 и выдан ИНН 7722865126. Основным видом деятельности является ремонт компьютеров и периферийного компьютерного оборудования.
Наиболее активными группами потребления Предприятия «Гранд» являются граждане от 20 лет и старше имеющие постоянный заработок. В целом на эти группы и ориентирован ассортимент Предприятия. Для привлечения большего количества покупателей и увеличения реализации товара, ввели предпраздничные акции на услуги.
Организационная структура Предприятия «Гранд» представлена на рисунке 1: