Статья на тему Роль программы лояльности в современном мире

Содержание:

Введение:

В статье поставлена задача определить роль программы лояльности в современном
мире. Актуальность
использования программ лояльности для организации обусловлена необходимостью
управления и контроля взаимодействий и взаимоотношений с клиентами. При этом
организации могут создать фирменную программу и выпускать собственные карты,
принимая все расходы на их изготовление и продвижение на себя, либо
присоединиться к одной из существующих программ лояльности клиентов, которые
объединяют различные компании и имеют собственную историю и узнаваемый бренд.

Заключение:

Таким образом, программа лояльности клиентов как инструмент маркетинга
взаимоотношений также представляет собой систему маркетинговых усилий,
направленных на установление и развитие взаимоотношений с клиентами. Лояльность
является ключевым условием успешного удержания клиентов. Так, лояльные к
компании клиенты менее чувствительны к увеличению стоимости продукции и услуг.
Большое количество лояльных потребителей организации обеспечивает ей
существенные конкурентные преимущества в долгосрочном периоде.

Фрагмент текста работы:

Актуальность использования программ лояльности в современном мире
обусловлена необходимостью управления и контроля взаимодействий и
взаимоотношений с клиентами. Единая система управления отношениями с клиентами
позволяет более эффективно использовать инструменты маркетинговых коммуникаций,
а значит – оптимизировать бюджет на данный вид расходов. При этом организации
могут создать фирменную программу и выпускать собственные карты, принимая все
расходы на их изготовление и продвижение на себя, либо присоединиться к одной
из существующих программ лояльности клиентов, которые объединяют различные
компании и имеют собственную историю и узнаваемый бренд.

Формирование отношений компании с клиентами осуществляется на основе
процессов: привлечения клиентов; удержания клиентов; развития клиентского
капитала [1, с. 149]. Именно покупательская лояльность дает бренду возможность
развиваться и удерживать позиции на рынке, поэтому первоочередной целью рекламы
стоит определить не совершение моментальной покупки, а построение долгосрочных
позитивных отношений с потребителем.

За всю историю маркетинга сформировалось большое количество значений
термина «лояльность». Так, первое определение, данное лояльности в 1923 г.,
было простым, но односторонним: «потребитель, лояльный бренду, — это человек,
который покупает ваш бренд в 100 % случаев» [1, с. 150]. Впоследствии данный
термин получил более точное определение: «лояльность – схема предпочтения одной
марки при каждой покупке продукта» [1, с. 151].

Лояльность ассоциируют в первую очередь с неоднократной покупкой
избранной марки. Во-вторых – с положительной оценкой бренда в целом.