Реферат на тему Современный сервис: виды, проблемы и перспективы развития

Содержание:

Введение. 3

1 Современные подходы к
пониманию сервиса. Зарубежные и отечественные взгляды на проблему.. 4

2 Виды сервиса и проблемы его развития.. 6

3 Перспективы развития современного сервиса на примере
цифровых технологий в сфере моды… 7

4 Перспективы развития сервиса
на примере гостиничной сферы… 9

Заключение. 13

Список используемой литературы… 14

Введение:

Англоязычные термины «service» и «services» («услуги»,
«сервис», «служба», «обслуживание») имеют столь широкую семантику, что в их
употреблении легко запутаться. Эти понятия употребляются для обозначения самых
разных видов деятельности — обслуживание автомобилей и домашнего скота, военная
служба, церковные службы и т. д.

Экономисты могут рассуждать об «услугах неодушевленных
предметов» (имея в виду, например, стоимость, добавленную производственным
оборудованием), специалисты в области информационных технологий (ИТ) — о
сервис-ориентированной архитектуре (совокупности сервисов, предоставляемых
ИТ-системами), защитники окружающей среды — об экосистемных услугах
(подразумевая, например, природу, снабжающую нас воздухом и водой). Но даже
если оставить в стороне случаи специального применения термина, можно говорить
об услуге как о специфическом продукте — нематериальном, в противоположность
товарам (имеется в виду материальное производство, когда речь идет о товарах, и
сфера услуг, когда речь идет об услугах). Этим определением также
характеризуется совокупность секторов, чей основной вид деятельности —
производство услуг[1].

Целью
данной работы является рассмотрение современного сервиса: видов, проблем и
перспектив развития. [1] См. Барлоу, Дж., Сервис,
ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество / Пер. с англ. М.
2007. С. 94

Заключение:

Формирование сферы
сервиса и проникновение его в различные области жизнедеятельности общества
целесообразно рассматривать как прогрессивный и всеобщий процесс
реструктуризации в сфере занятости за счёт возрастающих темпов развития и
совершенствования её инфраструктуры, обеспечивающий как обслуживание всех видов
жизнедеятельности конкретного человека (услуги индивидуальной направленности),
включая и услуги, которые предоставляются от общества в целом (образование,
культура, искусство, наука, здравоохранение и др.). В свою очередь как объект
научных исследований сфера сервиса в целом представляет собой определенную
систему отраслей, подотраслей, предприятий и организаций, оказывающих комплекс
различных услуг как физическим, так и юридическим лицам.

По
времени осуществления сервиса выделяют:

1) Предпродажный сервис (подготовка товара для
предоставления потенциальному и реальному клиенту).

2) По содержанию работ: жесткий (включающий в себя
услуги, связанные с поддержанием безотказности, работоспособности параметров
работы товара; мягкий – совокупность интеллектуальных услуг, связанных с
индивидуализацией.

3) По направленности услуг: прямой и косвенный.

4) По степени адаптации к потребителям:
стандартизированный; индивидуальный сервис.

5) По масштабу классифицируется: на локальный,
региональный, национальный и международный.

Тенденции
и проблемы развития современного сервиса выражаются в двух терминах: технологический
пакет и глобализация. Основная идея технологического пакета – максимизация
удобств для покупателя при использовании товара.

Фрагмент текста работы:

1 Современные подходы к пониманию сервиса.
Зарубежные и отечественные взгляды на проблему

Сервис
как услуга. Особенности рекламы в данной сфере

Обращаясь к различным
научным и публицистическим источникам, относительно этимологии термина
«услуга», можно получить достаточно широкий спектр дифференцированных по сути и
содержанию, по различным признакам определений, которые обобщенно сводятся к таким
определениям:

1) действие, поступок, приносит пользу, помощь другому;

2) деятельность предприятий, организаций и отдельных лиц, выполняемая
для удовлетворения чьих-либо потребностей;

3) обслуживание.

Под «услугой» в целом
подразумевается деятельность одного субъекта, которая осуществляется по
инициативе другого с целью удовлетворения потребностей последнего. Указанная
деятельность становится возможной лишь при наличии двух обязательных условий:
потребности в получении такой услуги и объективной возможности ее предоставить.
Первоначально услуги относились к сфере гражданско-правового регулирования.

Выделяя наиболее
характерные признаки  «услуги», такие
как:

1) положительный эффект как результат деятельности, который заключается
в удовлетворении потребностей конкретного субъекта;

2) первичность потребностей заказчика в действиях исполнителя при
оказании услуги;

3) синхронность предоставления и получения услуги;

4) потребление услуги не предусматривает права собственности на нее, в
отличие от товара (вещей);

5) услуга, как правило, не приводит к возникновению
материального(имущественного) правоотношения, то есть форма удовлетворения
потребности сама по себе не связана исключительно с образованием материального
(овеществленного) носителя;

6) дифференцированность качества услуги, которая зависит от
квалификации исполнителя (то есть поставщика услуги) и процесса совершения им
определенных действий;

7) эксклюзивность услуги (то есть она предоставляется конкретным
субъектом правоотношений – исполнителем, предоставляющим услуги);

8) невозможность хранения услуги и, соответственно, ее накопления и
перераспределения;

9) неисчерпаемость услуги (то есть независимо от числа предоставления
соответствующей услуги ее собственные количественные характеристики не
изменяются)[1];
позволяет нам трактовать «услугу» как:

1) взаимодействие предоставителя услуги и ее потребителя;

2) процедуру, осуществление предоставителем услуги определенных
действий при выполнении возложенных на него функций;

3) результат действий предоставителя («результат услуги»).

Но, когда мы говорим об
«услуге», как о результате, который потребляется при осуществлении
предоставления услуги, следует учитывать и действия, которые привели к нему.
Кроме того, не просто действия, как деятельность предоставителя, а как его
деятельности полезной, такой, что приносит пользу, благо потребителю – субъекту
обращения.

 Итак, постоянным является понимание «услуги»
как деятельности (или совокупности действий), что приносит пользу,
удовлетворяет определенные человеческие потребности. Причем общественно
полезный эффект (или благо) от получения услуги выступает как правило, не в
форме вещей, а в форме деятельности. Услуги – это определенная деятельность, не
связывается с созданием вещи (ее восстановление, ремонт), однако которая сама
по себе порождает соответствующее благо и вследствие этого становится объектом
права. [1] См. Сфера услуг в современном
обществе: Экономика, менеджмент, маркетинг. Курс лекций / Т.Д. Бурменко, Н.Н.
Даниленко, Т.А. Туренко [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://uchebnikonline.com/soderzhanie/textbook_130.html (дата обращения: 16.11.2020)