Реферат на тему Слушание в деловой коммуникации. Эффективное слушание.

Введение 2
1. Слушание в деловой коммуникации 3
2. Эффективное слушание 8
3. Заключение…………………………………………………………………….12
Список литературы 13

Слушание, как и говорение, относят к разновидностям речевого процесса. Они выполняют устное общение в различных областях и положениях коммуникативного общения. Эффективность коммуникативного общения осуществляется, когда выполняется полное понимание.
Если в период разговора, не контролировать внимание на ощущения слушателей, не получать обратного взаимодействия, которое выражено вербальными и невербальными способами. То можно быть уверенным в не эффективном общении.
Для моделирования положения, которое считается коммуникативно-речевым, важно наличие слушателя. Пара говорящий – слушающий — важный фактор для осуществления ситуации.
Принято выделять, что в вербальной (речевой) коммуникации, важное условие выполняет – говорящий человек. Он — расположен в центре внимания, формирует настрой публики, поддерживает разговор с аудиторией в нужном русле.
Одновременно, участие слушающего человека, играет важную и активную роль. Уровень активности, складывается из ситуации, постановкой цели, а также особенностей собеседника.
Цель: изучить слушание в деловых коммуникациях.
Задачи:
-изучить литературу по данной теме;
-раскрыть понятия эффективное слушание;
-раскрыть понятие слушание в деловой коммуникации.

Деловое взаимодействие имеет отличие от обыденного взаимодействия тем, что в его деятельности выставляется цель и определенные задачи, которые требуют своего выполнения.
Деловое взаимодействие- это общение между партнерами. Которые имеют задачи для получения своих возможностей и интересов, а так берут во внимание интересы собеседника.
Деловое взаимодействие выступает задача для достижения психологической необходимости в эмоциях, желании быть понятыми, оцененным, выразить кому-то свое сопереживание и расположение.
В структуре бизнеса способность слушать особенно играет важную роль. Это выступает одним из важных критериев делового разговора. Если человек не может слушать партнера, то чаще это приводит к финансовым потерям. Но если собеседник видит вашу заинтересованность, то это будет приятным плюсом. Умение слушать — это значит поощрять вниманием и интересом, и получать необходимые сведения и сопереживания.
В деловом общении, как и в любом виде общения, важно заключать нерефлексивное слушание и рефлексивное понимание.
Рефлексивное слушание представляет собой процесс расшифровки смысла сообщений. Выяснение представляет собой обращение к говорящему человеку за уточнениями при помощи ключевых фраз типа: «Я не понял», «Что Вы имеете в виду?», «Пожалуйста, уточним это» и т.п.

1. СЛУШАНИЕ В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Слушание – это рецептивная разновидность речевого процесса, с помощью которого, происходит получение и дальнейшее преобразование речевой информации на основании работы слухового аппарата.
Участие слушания в период общения реактивная функция. Она происходит путем развития и создания мыслительного процесса во внутренней речи.
Внутренняя активность слушания отображается в решении мыслительных операций вербальными методами. В то же время именно слушание выступает условием говорения (письма).
Цель слушания протекает в предмете работы и заключается в объяснении смысловых заключений. В понимании поступающего на слух речевого сообщения, произведенного говорящим человеком, в восстановлении и понимании данной мысли.
Предметный элемент, составляющий чужой мыслительного процесса в процессе слушания, объясняется на основании примерного прогнозирования, путем изучения смысловых заключений высказывания и их дальнейший синтез.
Единицей слушания выступает смысловой выход, как правило, протекающее перед действиями в контексте обратной связи.
Механизмами слушания выступают общие функциональные системы памяти, впереди идущего отражения и т.п.
Продуктом слушания выступают умозаключения, к которым пребывает личность в период прослушивания. Полученные заключения, основываются на итогах действий внутреннего контроля чужих мыслей, выбора, сплетения и установке сочетаний смысловых структур.
Осмысление – процедура раскрытия и выстраивания смысловых структур между выраженными словами и понятиями.
Результат понимания может быть положительным (понимание) или отрицательным (непонимание) .
Слушание, как и все виды речевого процесса, продвигаются потребностями, психологическими характеристиками, задачами, которые ставит слушающий человек. Мотивирующие факторы, нужды в достижении определенной информации заключаются с факторами положения, аспекта процесса, в котором располагается личность.
Способность целенаправленно и активно слушать воспринимать информацию от других имеет большое воздействие для возникновения контакта. Но слушать и слышать – это разные вещи. Слышать — это физически воспринимать звуки. Слушать- концентрироваться на информации, понимать значение обращенной речи. Умение слушать– важный фактор точного понимания расположения партнера.
Умение слушать содержит:
• понимание информации от собеседника. Но человек не может показывать свои эмоциональные проявления;
• мотивирующее отношение к собеседнику, которое способствует продолжению общения;
• несущественное влияние на собеседника. Помогает формированию мыслительной деятельности говорящего человека .
Существует три этапа слушания.
1. Слушание – сопереживание.
На этом уровне воздерживаются от суждений по поводу говорящего, как бы ставя себя на его место. Этот уровень описывается:
• ощущением нахождения в данном положении в данный период времени;
• чувством понимания к собеседнику, ощущением взаимодействия контакта с ним;
• обращение к поступающим сведениям;
• остановка внимания на собеседнике, его поведения в общении, понимание его мыслей и чувств;
• отказ от своих собственных интересов, идей и чувств – внимание обращено исключительно на механизм слушания.
2. Мы слышим обращенную речь, но на самом деле не слушаем собеседника .