Реферат на тему Системы менеджмента качества в условиях цифровизации

Содержание:

Введение. 3

1. Сущность цифровизации. 4

2. 
Влияние цифровизации на систему менеджмента качества. 7

Заключение. 12

Список использованной литературы.. 13

Введение:

Цифровизация
трансформирует наше общество по нескольким направлениям, открывая ряд новых
возможностей и проблем для фирм, работающих в этой динамичной среде. Поскольку
эта трансформация носит повсеместный характер, она включает в себя изменения,
начиная от индивидуальных рабочих задач и заканчивая новыми бизнес-моделями,
новыми формами взаимоотношений, оцифровкой существующих практик и новыми
техническими решениями, повышающими ценность для клиентов. Цифровизация — это
далеко не футуристический прогноз, а скорее часть сегодняшнего меняющегося
ландшафта фирм. Новые индивидуальные требования создают пробел в навыках для
тех, кто имеет большой опыт ведения бизнеса, но не знаком с новыми цифровыми
инструментами и цифровыми процессами. Также может возникнуть потенциальная напряженность,
когда ИТ-отдел «не настроен на работу с остальной частью организации»,
поскольку это важный отдел в оказании помощи различным организационным функциям
навыками, необходимыми для выполнения цифрового стратегия. Примером такой
функции, на которую цифровизация может повлиять с точки зрения необходимых
новых навыков, является управление качеством (QM).

Целью работы
является исследование системы менеджмента качества в условиях цифровизации.

Задачи
работы:

1.
Рассмотреть сущность цифровизации

2. Изучить
влияние цифровизации на систему менеджмента качества

Объект работы
— современная система менеджмента качества.

Предмет
работы — особенности функционирования системы менеджмента качества в условиях
цифровизации.

Заключение:

Системы
менеджмента качества — это совокупность процедур и практик, которые
производители используют для обеспечения качества. Они охватывают все аспекты
производства от дизайна продукта до заключительных проверок качества. СМК
необходимы для обеспечения непрерывного производства качественных товаров и
постоянного снижения затрат на качество.

В условиях,
когда мир меняется так быстро, те, кто занимается менеджментом качества,
вынуждены делать это с той же скоростью. Вот почему менеджеры по качеству
должны знать, что цифровая трансформация стоит в большинстве бизнес-планов, а
не в процессе, и что им, вероятно, следует включить их в свои собственные.

Эта
трансформация должна принять форму нового взгляда на управление качеством за
счет использования преимуществ и новых технологических возможностей.

За последние
15 лет многое изменилось в сфере управления качеством, и нет никаких признаков
того, что в ближайшее время она замедлится. Организации осознали ценность
автоматизированной интегрированной системы менеджмента качества,
ориентированной на управление рисками и большие данные.

Качество
всегда будет иметь значение. Оно никогда не выйдет из моды.

Другими
словами, вложения в управление качеством всегда будут выгодны производителям.

Будь то
получение необходимой сертификации, систематизация непрерывного совершенствования
или обеспечение соблюдения нормативных требований, системы менеджмента качества
могут помочь производителям достичь своих целей в области качества и
финансирования.

Фрагмент текста работы:

1. Сущность цифровизации

Цифровую
трансформацию можно понять как изменения, которые цифровые технологии вызывают
или влияют на все аспекты жизни человека. С точки зрения организации, цифровые
технологии предоставляют новые способы выполнения существующих практик или
процессов, а также совершенно новые практики, процессы и предложения.
Использование существующей практики или процесса и перенос их в цифровую среду
без изменения их содержания или задействованных субъектов называется оцифровкой.

Однако при
изменении бизнес-модели, например, путем изменения участников процесса создания
ценности, создания новых предложений или адаптации процессов, организаций или
экосистем с целью использования цифровых технологий,это относится к
цифровизации.

Естественно,
что многие исследования цифровизации сосредоточены на технологических
инновациях как таковых. Однако цифровизация влияет не только на цифровые возможности,
но и на бизнес-модели, операционные процессы и качество обслуживания клиентов.
Такое воздействие не ограничивается только внутренними организационными
структурами, но также имеет последствия для внешней взаимосвязанной среды
организации. Можно выделить следующие четыре уровня, на которых цифровизация
вызывает изменения:

— Уровень
процесса — изменения в способах выполнения рабочих задач и действий путем
внедрения новых цифровых инструментов или оцифровки ранее выполняемых вручную
операций;

— Организационный
уровень — новые способы предоставления существующих предложений, а также
предоставление новых предложений благодаря цифровизации;

— Уровень
бизнес-домена — изменение ролей и цепочек добавленной стоимости; а также

— Уровень
общества — изменение типов работы, компетенций и инфраструктуры для
цифровизации [4].

Четвертая
промышленная революция входит в пик своего развития, поскольку цифровые
технологии проникают в каждый отдел. Мы являемся свидетелями технологических
потрясений, сравнимых с появлением паровой машины или электричества.

Вся компания
встряхивается. Новые технологии не щадят ни одного квадрата в организационной
структуре. Компании должны быть организованными. И, как и в предыдущих
промышленных революциях, основной проблемой являются взаимоотношения между
людьми и машинами.

Под вопросом
находится способность компании внедрять инновации или даже реформировать свою
экономическую модель и принимать во внимание все, что составляет цифровую
трансформацию (подключенные, совместные и дематериализованные продукты и
услуги, к которым можно получить доступ со смартфона). Без инноваций не может
быть преобразований.

Решения, в
которых внедрены цифровые технологии, встречаются во все большем количестве
областей, таких как аналитика больших данных, автоматизация, цифровые
интерфейсы и возможности подключения, и было показано, что они имеют как
межорганизационные, так и внутриорганизационные последствия на операционное
управление.

Неудивительно,
что цифровизация стала стратегическим приоритетом для организаций, но
продвижение вперед на этой новой территории редко бывает простым процессом.
Помимо влияния на процессы, организации, бизнес и общество, участники системы
будут формироваться за счет цифровизации [1].

Одним из
таких эффектов является то, что текущие рабочие роли могут измениться.
Следовательно, организациям необходимо признать и проанализировать потребность
в новых знаниях и навыках для выполнения ролей, необходимых на рабочем месте,
чтобы максимально использовать возможности цифровизации.

Все компании,
уже прошедшие трансформацию, согласны с тем, что политика качества может помочь
не упустить лодку цифровых технологий. Принципы международно признанных
стандартов, таких как ISO 9001, основаны на стремлении удовлетворить
потребности клиентов и улучшить их.

Многие
цифровые инструменты, основанные на дематериализации, методах сотрудничества и
онлайн-мнениях, также преследуют ту же цель. И именно здесь связь инициатив в
области качества с цифровой трансформацией становится действительно значимой.
Цифровизация отношений с клиентами быстро поднимает вопросы, связанные с
качеством. Необходимо измерять степень удовлетворенности клиентов и собирать
отзывы, не говоря уже о больших данных.

Подход,
основанный на качестве, также гарантирует более эффективное удовлетворение
ожиданий пользователей. Написание спецификаций, которые затем отправляются в
ИТ-отдел, не отвечает сегодняшним требованиям к быстрой реакции. Эталонный
стандарт, такой как ISO 9001, позволяет создавать ИТ-структуры, которые затем
могут быть смоделированы командами по своему усмотрению, стремясь объединить
качество, гибкость и короткое время отклика [7].

Безусловно,
самым значительным достижением в области управления качеством за последние 15
лет стал переход к цифровизации. Увеличение количества нормативных актов
предоставило экономическое обоснование необходимости начать инвестировать в
цифровизацию системы менеджмента качества (СМК) для сохранения конкурентного
преимущества.