Реферат на тему Организация продвижения гостиничного продукта

Содержание:

Введение. 2

Гостиничные продукты как объект маркетинга. 3

Интернет-реклама как инновационный элемент комплекса
маркетинговых коммуникаций в области продвижения гостиничного продукта. 5

Варианты продвижения гостиничного продукта. 12

Заключение. 15

Список
используемой литературы   16

Введение:

Для успешного
функционирования гостиниц необходима постоянная и эффективная связь с
потенциальными клиентами и торговыми посредниками, которые приближают
производителя гостиничного продукта до его потребителя.

Практика предприятий
гостиничного бизнеса показала, что на рынке гостеприимства в последнее время
для внедрения в деятельность производителей гостиничных услуг стала
распространенной концепция маркетинга, которая предусматривает изучение и
сегментирование рынка гостиничных услуг, формирование и укрепление
производителями долгосрочных и устойчивых отношений, ориентированных на
потребителя, для достижения цели — получения взаимной выгоды. Учитывая это,
происходит модернизация содержания понятия «гостиничная услуга», которая
заключается в совершенствовании ее качественных характеристик, требует изучения
ее сути как объекта маркетинга, ориентированного на удовлетворение потребностей
потребителя.

Выгодное позиционирование
компании сферы гостеприимства в Интернете является одной из важнейших
составляющих ее успеха. Более того, отсутствие веб-проекта у отеля
воспринимается целевой аудиторией как показатель низкого уровня предприятия,
независимо от реального качества услуг. Это заставляет все современные
компании, работающие в гостиничном бизнесе, создавать интернет-проекты.

Целью данного реферата
является изучение организации продвижения гостиничного продукта.

Исходя из цели реферата,
необходимо решить следующие задачи:

· Проанализировать гостиничные продукты как
объект маркетинга;

· Изучить интернет-рекламу как инновационный
элемент комплекса маркетинговых коммуникаций в области продвижения гостиничного
продукта;

· Рассмотреть варианты продвижения
гостиничного продукта.

Заключение:

Итак, используя средства
продвижения гостиничного продукта и основываясь на выборе оптимальной стратегии
сбыта, гостиницы могут приобретать конкурентные преимущества перед другими,
увеличивая долю на рынке и повышая лояльность конечных потребителей. То есть,
продвижение собственных гостиничных продуктов имеет большое значение для
успешного функционирования гостиниц на туристическом рынке. Однако их
технологии остаются неисследованными и требуют идентификации и научного
определения. В разрезе существующих и новых классификационных признаков,
характеризующих гостиничные продукты с точки зрения места и возможности
потребления, дефиниция этого понятия приобретает дальнейшее развитие и имеет
свое четкое толкование.

Подытоживая все
вышесказанное, можно сделать следующие выводы:

1. При разработке средств
интернет-рекламы необходимо учитывать все особенности гостиничных продуктов, а
именно большое количество субъективных факторов, влияющих на выбор средства
размещения, сезонность, неличное характер рекламы, неразрывность процесса
предоставления услуги и ее потребления, а также изменчивость качества
обслуживания.

2. Все средства
интернет-рекламы могут быть эффективными и приносить прибыль отеля при условии
их умелого использования. Наиболее эффективными рекламными средствами является
продвижение сайта гостиницы в поисковых системах (SEO) в сочетании с
оптимизированным по всем параметрам сайтом, а также контекстная реклама. То
есть эти средства дадут возможность иметь большое количество переходов на сайт
средства размещения с поисковых систем Яндекс и Google, с помощью которых
осуществляется наибольшее количество поисковых запросов.

Фрагмент текста работы:

Гостиничные продукты как
объект маркетинга

Политика борьбы за
клиента и удовлетворение его запросов предоставляет бизнесу лучшие гарантии
выживания и роста в условиях современной рыночной экономики. Туризм
способствует значительному росту активности туристов не только с увеличением
ассортимента, но и учитывает их негативное воздействие на окружающую среду.
Установлено, что гостиничные услуги становятся все менее востребованными на тех
предприятий, которые не в состоянии нести ответственность за окружающую среду,
призывает руководство предприятий не только рассчитывать прибыль или дивиденды
при принятии решений, а также учитывать текущие и долгосрочные социальные и
экологические последствия их деятельности. Что касается мотивационных факторов
для туристов, посещающих спа-салоны и предприятия оздоровительного типа,
важнейшим фактором остается качество гостиничного обслуживания, за которым
следуют и экологические мотивы. Оба фактора положительно связаны с лояльностью
туристов[1].

Роль качества
предоставления гостиничных услуг в успехе гостиничных бизнес-структур нельзя не
учитывать. Важно для гостиничных менеджеров хорошо понимать то, чего точно
клиенты хотят, а, следовательно, идентифицировать специфические ожидания
клиентов относительно качества сервиса, в свою очередь, потребует от менеджеров
повышение качества услуг. Интегративная модель для качества гостиничного
обслуживания содержит такие переменные, как: восприятие клиентами гостиничного
предприятия, качество обслуживания, удовлетворенность клиентов, ценность
покупателей для самого предприятия и их намерения повторно купить гостиничную
услугу.

Дефиниция «гостиничный продукт»
— многоаспектная и комплексная; в настоящее время нет единого подхода к ее
содержанию. Под гостиничным продуктом понимают действия (операции) предприятия
по размещению потребителя путем предоставления номера (места) для временного
проживания в гостинице, а также другую деятельность, связанную с размещением и
временным проживанием.

В работах отечественных и
зарубежных ученых гостиничный продукт выступает как[2]:

· результат деятельности гостиничного
предприятия, направленного на удовлетворение соответствующих потребностей
туриста;

· организованное взаимодействие гостя и
персонала отеля, которое непрерывно действует на гостя в течение пребывания в
отеле;

· объекты продажи в виде действий, выгод или
удовольствий;

· некий минимальный объем благ, который
может быть предметом отдельного заказа, номенклатурная позиция в перечне услуг.

Итак, суть понятия «гостиничный
продукт» имеет широкий смысл и нематериальный характер и отождествляется с
хозяйственной операцией, результатом деятельности, организованной
взаимодействием гостя и персонала, объектом продажи в виде действий, выгод или
удовольствий, минимальным объемом благ[3].

Основой обеспечения
надлежащего качества гостиничного продукта является два компонента, которые
неразрывно связаны друг с другом:

· материальная база — техническое
обеспечение номеров, инфраструктура гостиницы;

· обслуживание — деятельность персонала
отеля для обеспечения пользования материальной базой организации и
предоставления дополнительных услуг. Интернет-реклама как
инновационный элемент комплекса маркетинговых коммуникаций в области
продвижения гостиничного продукта

Реклама отеля в Интернете
гораздо более эффективная (по расходам на привлечение одного клиента) по
сравнению с другими способами рекламы гостиничных услуг (наружная реклама,
объявления в прессе и т. д.). Но следует отметить, что интернет-реклама может
быть эффективным инструментом комплекса маркетинговых коммуникаций отеля,
только если его сайт имеет оптимальную структуру, все подразделения содержат
только свежую, актуальную информацию, которая постоянно обновляется.

Корректный подход к
разработке сайта и организация рациональной маркетинговой кампании с
привлечением специалистов в области веб-аналитики позволит выбрать правильные
методы популяризации компании, повысить интерес целевой аудитории к конкретному
интернет-проекту, в том числе и гостиницы в целом.

Интернет-реклама
гостиничного бизнеса предоставляет рекламодателям множество вариантов увеличить
посещаемость сайта и, тем самым, привлечь новых клиентов. Но для того чтобы
реклама не стала напрасной тратой денег, а показывала действительно высокие
результаты, она, прежде всего, должна быть правильно спланирована. И начать
следует с определения целей и задач рекламной кампании. От этого зависят
методы, которые лучше использовать для интернет-рекламы гостиничного продукта.
Не менее важно учитывать особенности рекламы гостиничных услуг. Рассмотрим их
более подробно.

Первая особенность
заключается в неличном характере рекламы. Потенциальный клиент получает
рекламный сигнал не лично от сотрудника отеля, а с помощью специальных каналов —
через сайт, контекстную рекламу, баннеры, социальные сети и другие носители
информации. То есть реклама средств размещения имеет одностороннюю
направленность. Фактически она сосредоточена в одном направлении — от
рекламодателя к потребителю услуг. Обратная связь может проявиться только в
определенном поведении клиента: намерение выяснить подробности по телефону,
электронной почте и дальнейшее приобретение услуги или отказ от нее. Именно
поэтому очень важно, чтобы рекламное сообщение было информативным, актуальным и
вызвало у потенциального клиента желание приобрести эту услугу.

Следующая особенность
проявляется в том, что на желание и возможности каждого клиента приобрести
гостиничную услугу влияет большое количество факторов, которые часто не имеют
непосредственного отношения к рекламе. На поведение потенциального клиента
влияет множество субъективных факторов, и именно поэтому очень важно, чтобы
реклама могла больше привлечь внимание и заинтересовать потребителя. По нашему
мнению, в рекламном обращении для этого нужно использовать определенный вид
позиционирования, например по низкой цене или эксклюзивным дополнительным
услугам.

Качество гостиничных
услуг, в отличие от материальных товаров, может меняться. Эту особенность нужно
обязательно учитывать при организации рекламной кампании любого средства
размещения. Реклама отеля должна содержать большое количество наглядных
материалов, подтверждающих качество услуг, которые он предоставляет. То есть, в
первую очередь, сайт отеля должен иметь актуальные фотографии, 3D-туры номеров и инфраструктуры для
обеспечения наиболее полного представления клиента об условиях проживания в
этом заведении размещения.

Тесно связана с
рассмотренной выше особенностью и другая, которая заключается в невозможности
протестировать и оценить гостиничную услугу до непосредственного ее получения.
Именно поэтому на сайте отеля наиболее полно должны быть описаны все услуги,
которые получит потребитель. То есть потребитель должен иметь возможность
визуально оценить все преимущества средства размещения. Но кроме визуальных
средств оказание услуг, потенциальный клиент должен получить основную
информацию о преимуществах расположения отеля, расстоянии от отеля до основных
достопримечательностей города, а также аэропортов, вокзалов, о близости
заведений питания, торговых центров, магазинов, для курортных отелей
обязанности обязательно указывать расстояние до моря, океана, озера или
горнолыжных трасс. На сайте отеля также должна обязательно быть полная
информация об особенностях номеров отеля, их количестве и размерах, удобствах,
виде из окна и прочее. Клиент должен в полной мере представлять, за что он
будет платить. Для привлечения большего количества клиентов нужно использовать
специальные предложения на определенные праздники, каникулы или уикенды, что
привлекут внимание и заинтересуют определенные сегменты потребителей.

Последней, но не менее
важной особенностью, которую следует принимать во внимание при организации
рекламы отелей, — это сезонность. Эта особенность актуальна, прежде всего, для
курортных отелей. Для тех средств размещения, которые находятся в городах и
поселках на побережье морей, океанов и других водоемов, привлекающих туристов,
горячим сезоном является лето. Лето является периодом массовых отпусков,
поэтому гостиничная реклама направлена на различные аудитории и активно
используются все рекламные каналы. При этом некоторые виды рекламы нужно
запускать несколько недель до начала «высокого» сезона, потому что большое
количество людей начинает поиск места отдыха заранее. Для отелей, находящихся в
горной местности, основным сезоном является зима. Рекламную компанию таких
средств размещения также нужно начинать еще в конце осени. По нашему мнению,
для гостиниц с сезонной загрузкой наиболее эффективной интернет-рекламой в
период сезона может стать контекстная реклама. Не следует забывать и об отелях,
которые находятся в столицах, крупных городах и культурных центрах, их
загруженность не имеет такой четкой сезонности, поэтому реклама должна
поддерживаться круглый год. [1] Котлер Ф. Маркетинг.
Гостеприимство и туризм : учеб. для вузов / Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. ;
пер. с англ. под ред. Р. Б. Ноздревой. — М.: ЮНИТИ, 2018. — 787 с. [2] Здоров А.Б. Экономика туризма:
учебник / А.Б. Здоров. — М.: Финансы и статистика, 2016. — 272 с. [3] Морозов Ю.П. Инновационный
менеджмент: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-Диана, 2016. − 446 с.