Реферат на тему Навыки преодоления и профилактики конфликтных ситуаций сотрудников органов внутренних дел при обращении с гражданами

Содержание:

Введение. 3

1. Понятие,
функции и классификации конфликтных ситуаций. 5

2.
Психологическая специфика профессиональной деятельности сотрудников ОВД   12

3. Причины
возникновения конфликтных ситуаций и способы их профилактики  16

4.
Формирование навыков преодоления и профилактики конфликтных ситуаций как профессионально-важных
качеств сотрудников ОВД.. 22

Заключение. 28

Список
источников и литературы.. 30

Введение:

Актуальность
темы исследования обусловлена тем, что в настоящее время в обществе активно
обсуждаются конфликтные ситуации, которые могут возникать на той или иной почве
у сотрудников внутренних дел при обращении с гражданами. Важное значение в эффективном функционировании
системы «субъект-субъект», в которую включены сотрудники правоохранительной
системы, имеет специфический социальный, культурный, социально-психологический,
эмоциональный фон, определяющий эффективность профессиональной деятельности.
Сотрудник правоохранительной системы в своей работе непрерывно испытывает
перегрузки. Психическая напряженность, необходимость постоянной оперативной
реактивности предъявляют особые требования к нейрофизиологической организации
работников и качествам их психики. Постоянные стрессы на службе, которые имеют
неизбежные последствия для других областей жизни, способствует накоплению у
сотрудников ОВД нерешенных проблем, что приводит к выгоранию, профессиональным
деформациям, дезадаптации, формированию специфических профессиональных и
семейных отношений, особых жизненных сценариев. Все это оказывает влияние на
психическое здоровье, профессиональную эффективность работников правоохранительной
системы и обусловливает необходимость дальнейшего изучения проблемы их психологической
устойчивости к стресс-факторам профессиональной деятельности, среди которых
очень часто встречается вызывающее поведение граждан, взаимодействующих с
сотрудников ОВД при выполнении им своих обязанностей.

Следует
отметить, что воздействие обычных условий, т.е. связанных с выполнением
повседневных функциональных обязанностей в сложной и напряженной служебной
деятельности у сотрудников ОВД, а также внутриличностные ресурсы,
обусловливающие их психологическую устойчивость к стрессу, также остаются недостаточно
изученными.

Целью
работы является анализ навыков и профилактики конфликтных ситуаций сотрудников
органов внутренних дел при обращении с гражданами.

Для
достижения данной цели поставлены и последовательно решены следующие задачи:

1.
Исследовать понятие, сущность и причины возникновения конфликтных ситуаций.

2.
Изучить специфику деятельности сотрудников органов внутренних дел и особенности
формирования навыков преодоления и профилактики конфликтных ситуаций при
обращении с гражданами.

Объектом
исследования являются конфликтные ситуации. В качестве предмета работы
выступает совокупность навыков преодоления и профилактики конфликтных ситуаций
сотрудников ОВД при обращении с гражданами.

При
написании работы использованы методы анализа, синтеза, сравнения,
абстрагирования, дедукции и индукции.

Данная
работа структурирована на введение, четыре параграфа, заключение, список
источников и литературы.

Заключение:

Конфликт — это одна из форм взаимодействия людей, социальных групп,
общностей и институтов, при которой действия одной стороны, столкнулись с
интересами другой, препятствуют реализации ее целей. Конфликт имеет как
положительный, так и отрицательный результат для организации. К негативным
последствиям конфликта относится: ослабление сплоченности сотрудников,
нежелание решения важных проблем, повышение враждебности, нетерпимости и
противостояния в межгрупповых и межличностных отношениях, неудовлетворенность
людей общим делом. Позитивным результатом конфликта можно отнести: решение
проблем, достижение взаимопонимания, укрепление партнерских отношений.

Анализ подходов к процессу управления конфликтами в организации
позволяет сделать вывод, что он должен быть направлен, прежде всего, на
формирование условий, профилактирующих возникновение деструктивных конфликтных
ситуаций, то есть комплексный аудит и диагностика психологического климата в
коллективе являются в этом случае основой. В вопросах предупреждения и
предотвращения конфликтов в организации особая роль принадлежит руководителю,
который должен знать правила поведения в конфликте.

Конфликт имеет определенные периоды и этапы, в ходе которых он
возникает, развивается и завершается. Выделяют следующие типы поведения в
конфликте: уклонение, приспособление, сотрудничество, компромисс и
конфронтация. Для преодоления конфликтной ситуации действенными методами
являются: информационно-профилактическое воздействие; разделение объекта спора;
организационные действия.

Задача высшего звена руководства заключается в создании таких
условий для работников, которые позволят максимальное количество усилий
направить на выполнение работы, а не на устранение конфликтов и их последствий,
обеспечивая гармоническое функционирование предприятия.

Целью управления конфликтом является любое воздействие на конфликт
для его изменения (в целом или в частных его проявлениях). Управление
конфликтом может осуществляться на начальной стадии для уменьшения его
активности или его прекращения; на стадии развития конфликта для регулирования
его хода; на завершающей стадии для получения желаемого результата для всех
сторон конфликта. Для преодоления конфликтной ситуации действенными методами
являются: информационно-профилактическое воздействие; разделение объекта спора;
организационные действия.

Основной
целью программы по формированию навыков преодоления и профилактики конфликтных
ситуаций при обращении с гражданами сотрудников ОВД к деятельности в сложных
условиях выступает повышение уровня навыков преодоления и профилактики
конфликтных ситуаций при обращении с гражданами к стрессу.

Фрагмент текста работы:

1. Понятие, функции и классификации конфликтных ситуаций Конфликт как социальное явление представляет
собой обострение межличностных отношений или внутриличностных противоречий,
возникающих в результате столкновения личностных верований, позиций,
потребностей разных индивидов, их амбиций и пр. По своей сущности конфликт
является спором, приводящим к борьбе, а потому в его основе лежат определенные
противоречия. При этом немаловажная роль в развертывании конфликта принадлежит
его участникам. Значение имеют и возрастные особенности, и ролевые функции, и
статус, и степень владения технологией разрешения конфликтов. Классификация
конфликтов многообразна в зависимости от основания:

1. По сторонам конфликта выделяют
внутриличностные, межличностные и межгрупповые конфликты.

2. По продолжительности конфликты
могут быть кратковременными, затяжными, безнадежно затяжными.

3. По степени латентности конфликты
делятся на явные и скрытые.

4. По характеру протекания конфликты
классифицируют на хронические и острые.

5. По характеру возникновения
выделяют стихийные и запланированные конфликты.

6. По характеру разрешения конфликты
могут быть затухающими спонтанно или разрешающимися благодаря вмешательству
внешних сил.

7. По главной причине конфликты
делятся на мотивационные, информационные, организационные, деятельностные,
конфликты поступков, интересов, систем ценностей, взаимоотношений и пр.

8. По последствиям и функциям
конфликты классифицируют на конструктивные и деструктивные.

9. По критерию ошибочности-истинности
выделяют ошибочные, условные, смешанные, настоящие конфликты.