Содержание:

Введение. 3

1. Потребители как объект маркетингового исследования. 5

2.Факторы, влияющие на потребителя. 9

3.
Моделирование потребительского поведения. 15

Заключение. 19

Список
литературы.. 20

Введение:

В условиях насыщенного рынка и высокой
конкуренции недостаточно просто произвести продукт, удовлетворяющий
потребителя. Необходимо склонить потребителя к покупке конкретного продукта, и
заставить его вернуться и совершить повторную покупку. Здесь идет речь об
управлении поведением потребителя.

При совершении покупки потребитель
проходит ряд сложных этапов, включающих выбор товара, непосредственное
совершение покупки и дальнейшее использование товара. Именно данный процесс
необходимо тщательно изучать маркетологам, т.к. воздействие на поведение потребителя,
склонение его в пользу совершения покупки товара конкретного производителя
является залогом коммерческого успеха компании на рынке.

Целью работы является изучение
особенностей поведения и моделирования потребителей на современном рынке.

Для достижения цели были решены
следующие задачи:

·                  
Рассмотрено понятие потребительского поведения и его становления как науки;

·                  
Изучены факторы влияния на поведение потребителя;

·                  
Проанализирован процесс моделирования потребительского поведения.

Объектом исследования выступило поведение
потребителей. Предметом исследования является процесс моделирования поведения
потребителей на рынке.

Среди используемых методов исследования
можно перечислить анализ учебной, справочно-методической литературы,
информационных порталов сети Интернет, электронных библиотек.

Заключение:

Целью исследования
являлось изучение сущности поведения потребителей, методов его анализа и
основных факторов, влияющих на поведение потребителей.

Поведение
потребителей является сложным и многогранным процессом, который зависит как от
вешних факторов влияния, так и от особенностей личности потребителя и
испытываемых им потребностей. 

Каждый продавец и
производитель должен учитывать особенности потребительского поведения с тем,
чтобы производить такой продукт, который гарантированно будет выбран потребителем
из массы аналогов на рынке. При планировании производства производителю необходимо
начинать с изучения потребностей потребителей, поскольку потребители будут
выбирать тот продукт, который максимально соответствует их запросам и сможет
полностью удовлетворить имеющиеся потребности.

Именно поэтому
исследование поведения потребителей должно стать неотъемлемым элементом работы
маркетолога, наряду с изучением рынка, анализом конкурентов и прочими аспектами
маркетинговой деятельности.

На потребителя оказывает воздействие целая совокупность
факторов, как внутренних (особенности личности, характера, принципы, мотивы и
пр.), так и вешних (культура, домохозяйство, социальный класс и пр.). Не все
факторы могут быть изменены влиянием извне, однако выявление факторов,
поддающихся влиянию, и использование их в процессе продвижения своей продукции
на рынке должно осуществляться маркетологами наряду с такими основами
маркетинга, как исследования рынка, анализ конкурентов, сегментация
потребителей и пр.

Фрагмент текста работы:

1. Потребители как объект маркетингового
исследования

Для
рассмотрения сущности потребительского поведения, следует определить, что
значит «потребление» в целом.

В
соответствии с толковым словарем, потребление — это непрерывно следующие один
за другим процессы получения продукта (услуги, работы) и будущее его
использование в своих целях.

Поведение
потребителя является многогранным процессом, и включает как процесс совершения
потребителем покупки, а так же поведение потребителей при выборе товара (до
момента покупки) и после покупки, в процессе пользования приобретенным товаром
[17].

Изучая
потребительской поведение до момента совершения покупки, маркетологи выявляют
факторы, которые могут оказать влияние на потребителя и заставит его приобрести
товар или отказаться от его покупки.

В
процессе совершения покупки маркетологи рассматривают, каким именно образом
будет совершена покупка.

Изучение
поведения потребителей после совершения покупки включает оценку степени
удовлетворенности потребителя, возможность совершения повторной покупки.  

Кроме
того, поведение потребителя включает процесс избавления от товара [5, 9].

Специалисты по исследованию потребительского поведения Д. Хокинс и Р.
Бест считают, что основу поведения потребителя составляют процесс принятия
решения о покупке и факторы, влияющие на это решение.  Если изучить все факторы, то можно научиться
управлять поведением  потребителя.  Главной задачей является выявление тех
факторов, которые имеют наиболее сильное влияние. Их знание и умение управлять
ими являются особо ценными для организации, т.к. возможность управлять
поведением потребителя обеспечивает прочную основу для успешной сбытовой
деятельности организации[3