Содержание:

ВВЕДЕНИЕ. 3

1.   УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ. 4

1.1 Процесс
принятия управленческого решения. 6

2.   ИСТОРИЯ НАУКИ ОБ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЯХ.. 8

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 17

СПИСОК
ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.. 18

Введение:

В психологии принятие
решений рассматривается как когнитивный процесс, который приводит к выбору
убеждения или курса действий среди нескольких альтернативных возможностей. Принятие
решений — это процесс выявления и выбора альтернатив на основе ценностей,
предпочтений и убеждений лица, принимающего решения. Каждый процесс принятия
решений производит окончательный выбор, который может или не может побудить
действия.

Проблема принятия и
реализации решений является основополагающей для менеджмента. Менеджмент — это
наука и искусство побеждать, умение добиваться поставленных целей, использовать
интеллект, труд и мотивы других людей. 
Эффективность деятельности предприятий зависит от качества
управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым ответственным
работником аппарата управления, а тем более руководителями, теоретическими
знаниями и навыками разработки управленческих решений. Важнейшим показателем
деятельности менеджера является способность вовремя принимать правильные
управленческие решения.

Актуальность выбранной
темы работы состоит в том, что принятие решений чрезвычайно важно для всякого,
кто хочет преуспеть в искусстве управления и необходимость принятия решения
пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их
достижения, вследствие чего появляется потребность в изучении основ принятия
управленческих решений.

Целью моего исследования
является изучение вопросов, которые тесно связаны с вопросами управления и с
принятием управленческого решения.

В соответствии с целью
исследования были выявлены такие задачи: раскрыть содержание понятия
управленческое решение, выявить основные этапы принятия управленческого решения
и рассмотреть историю принятия управленческих решений.

Заключение:

Управленческое решение — это
взвешенный шаг, результатом которого являются осуществление действия для
достижения цели организации или воздержание от него. Оно является неотъемлемой
частью деятельности менеджера. Управлять — значит направлять организацию к ее
целям, и при этом извлекать по максимуму возможностей из всех ресурсов,
которыми она владеет

Примерно в середине
прошлого века телефонный менеджер Честер Барнард перенес термин «принятие
решений» из сферы государственного управления в мир бизнеса. Принятие решений —
это широкое и древнее человеческое стремление, восходящее к тем временам, когда
люди искали руководства у звезд. С тех самых первых дней мы стремились
изобрести лучшие инструменты для этой цели, начиная с индо-арабских систем исчисления
и алгебры, до систематического эмпиризма Аристотеля, до достижений монаха
Оккама в логике, до индуктивных рассуждений Фрэнсиса Бэкона, до применения
Декартом научного метода. Теоретики двадцатого века показали, что затраты на
получение информации заставляют руководителей обходиться только достаточно
хорошими решениями.

Ошибочное понимание,
ограниченная осведомленность, чрезмерный оптимизм: развенчание декартовского
рационального человека грозит затопить нашу уверенность в нашем выборе.

В настоящее время
использование современных технологий принятия управленческих решений является
жизненно важным для руководителя, одним из основных профессиональных умений
которого является умение принимать эффективные управленческие решения. И в
острой конкурентной борьбе при прочих примерно равных условиях добиваются
успеха, устойчиво развиваются и выживают те организации, которые поставили себе
на службу дополнительные возможности, предоставляемые современными технологиями
принятия управленческих решений.

Фрагмент текста работы:

1.1 Процесс принятия
управленческого решения

Полезно рассматривать
управленческие решения как имеющие два ключевых компонента: содержание и
процесс. «Содержание» относится к информации и знаниям, на которых основано
решение, тогда как «процесс» относится к шагам, которые вы проходите, чтобы
принять решение.

Хотя компонент содержания
уникален для каждого решения, в каждом решении должны участвовать следующие
этапы процесса, независимо от его простоты или сложности:

— определение проблемы,
по которой необходимо принять решение: первый шаг на пути решения проблемы – её
определение.

— определение того, кто
имеет полномочия принимать решение

— понимание, с кем
следует консультироваться при принятии решений и почему

— сбор правильного
содержания для принятия решений (данные, информация и знания) из
соответствующих источников, включая консультации, где это необходимо

— анализ содержания и
генерация вариантов: такой поиск заключается в «сканировании» внутренней и
внешней среды, для того чтобы получить необходимую информацию, которая позже
будет использоваться для выработки вариантных решений, которые могут привести к
выполнению поставленной задачи или к достижению цели.

— принятие решения,
выбрав лучший вариант

— сообщение решения

— реализация решения

— обзор последствий
решения: система отслеживания и контроля необходима для обеспечения
согласования фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся
получить, оценка решения руководством выполняется, прежде всего, с помощью
функции контроля.

Слишком часто, особенно
когда менеджеры находятся под давлением, один или несколько из этих шагов
пропущены или скомпрометированы. Тогда то, что могло быть эффективным решением,
превращается в решение с неблагоприятными последствиями. Например, выделение
времени для правильного определения проблемы или проблемы (шаг 1) обеспечивает
прочную основу для следующих шагов. И когда менеджеры избегают консультации с
другими, которые могут быть затронуты решением (шаг 3), они рискуют сделать
неверный выбор.

Эти шаги процесса так же
действительны для, казалось бы, простых решений, как и для самых сложных. Вы
можете проверить это, выбрав решение, которое вы недавно приняли на работе, и
проверив, правильно ли вы выполняли каждый шаг. [6]

Стоит отметить, что не
все решения имеют серьезные последствия или даже требуют много размышлений.
Например, перед тем как выйти из дома, вы принимаете простые и привычные
решения что надеть, что съесть и какой маршрут выбрать, когда вы идете домой и с
работы. Вы, вероятно, не тратите много времени на принятие этих обыденных
решений. Эти типы простых решений называются программируемыми решениями; это
решения, которые встречаются достаточно часто, чтобы мы разработали
автоматизированную реакцию на них. Автоматизированный ответ, который мы
используем для принятия этих решений, называется правилом принятия решений.
Например, многие рестораны сталкиваются с жалобами клиентов в качестве рутинной
части ведения бизнеса. Поскольку эта проблема постоянно возникает в ресторанах,
ее можно рассматривать как запрограммированное решение. Чтобы справиться с этой
проблемой, ресторан может иметь политику, в которой говорится, что каждый раз,
когда они получают обоснованную жалобу клиента, клиент должен получить
бесплатный десерт, что является правилом принятия решений. Принятие
стратегических, тактических и оперативных решений является неотъемлемой частью
функции планирования.

Однако уникальные и
важные решения требуют сознательного мышления, сбора информации и тщательного
рассмотрения альтернативных вариантов. Такие решения называются не программированными.
Например, в 2005 году компания Mcdonald’s осознала необходимость реагировать на
растущее беспокойство потребителей относительно продуктов с высоким содержанием
жиров и калорий. Это не программированное решение, потому что в течение
нескольких десятилетий клиенты ресторанов быстрого питания были больше
озабочены вкусом и ценой еды, а не ее здоровьем. В ответ Mcdonald’s решил
предложить более здоровые альтернативы, такие как замена ломтиков яблока в
Happy Meals на картофель фри и прекращение использования транс-жиров. Кризисная
ситуация также представляет собой не программированное решение для компаний. [4]