Реферат на тему Характеристика типов клиентов банка. Критерии и риски при выборе банка

Содержание:

Введение 3

1. Характеристика типов клиентов банка 4

2. Критерии при выборе банка 6

3. Риски клиентов при выборе банка 9

Заключение 11

Список использованных источников 13

Введение:

Актуальность исследования. Обслуживание клиентов является важным, но часто упускаемым из виду аспектом бизнеса, который быстро становится требованием для сохранения конкурентоспособности. Это ключ к сохранению и развитию уникальных возможностей, которые предоставляет каждый клиент. Акцент на управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM), также известном как забота о клиентах или обслуживание клиентов, неуклонно растет в течение последних нескольких лет. Компании должны внедрять надежные CRM-решения, чтобы быть конкурентоспособными сейчас и в будущем.

Стабильность банка во многом зависит от состава его клиентов. Однако банк имеет дело не только с клиентами высокого класса. Умение правильно определить возможности клиента, распознать его сильные и слабые стороны — важнейшая задача кредитных учреждений

Цель работы – проанализировать характеристику типов клиентов банка, критерии и риски при выборе банка.

Задачи, исходя из поставленной цели:

1. Рассмотреть характеристику типов клиентов банка.

2. Изучить критерии при выборе банка.

3. Оценить риски клиентов при выборе банка.

Используемые в работе понятия и ключевые термины:

1. Клиенты – это все люди, которые требуют от компании соблюдения определенных стандартов качества, которые могут повлиять на производительность и управление компанией.

2. Риски клиента – это вероятность потерь

Заключение:

В заключение можно констатировать, что клиенты являются фундаментальной основой любого банка, поэтому каждый стремится их удовлетворить, удержать и привлекать. Удовлетворенность клиентов может быть единственным реальным конкурентным преимуществом, оставшимся в банковской сфере.

Банковская индустрия — это коммодитизированное пространство. Поскольку все предлагают почти одни и те же продукты и услуги, не имея возможности конкурировать по цене, опыт работы клиентов со своими банками — это то, что дает одному банку конкурентное преимущество перед другим.

По реальному существованию выделяют на действительно существующих и потенциальных клиентов. В первую группу входят клиенты, с которыми банк установил деловые отношения, во вторую клиенты, которые в будущем могут воспользоваться банковскими услугами. Потенциально каждый экономический субъект может стать клиентом банка.

Довольный клиент со временем использует большее количество банковских услуг, потому что долгосрочные отношения делают возможными перекрестные продажи, а это означает, что они приобретают другие ассортименты и линейки услуг того же банка.

Стоимость лояльного клиента уменьшается с течением времени, так как уровень будущей покупки превышает понесенные затраты. Очень довольные клиенты рекомендуют нас и дают положительные отзывы о потенциальных клиентах, продукте и бренде. Кроме того, долгосрочные

Фрагмент текста работы:

1. Характеристика типов клиентов банка

Отношения между компанией и клиентом подобны симбиотическому мутуализму, который требует друг друга. Клиенты нуждаются в продуктах или услугах, которые предоставляет компания, и наоборот.

По размеру клиенты банка подразделяются на крупных, средних и малых в зависимости от величины баланса, размеров профессиональной деятельности экономических субъектов.

По времени начала банковского обслуживания различают старых и новых клиентов. Старые клиенты имеют длительную историю взаимоотношений с данным банком. Новые клиенты — это клиенты, с которыми у банка прежде не было деловых отношений.

Для уровня удовлетворенности клиентов:

1. Очень довольный клиент: эти клиенты чувствуют себя очень довольными, потому что они считают, что продукт и услуга, которую они получают, превосходят их ожидания. Клиент чувствует себя комфортно и удовлетворен отношениями, установленными с компанией, и именно поэтому он осуществляет процесс покупки услуги.

2. Довольный клиент: удовлетворен полученным предложением, но оно может быть изменено, если конкуренты предложат вам что-то, что превышает ценность, которую вы получаете в настоящее время. Он всегда