Реферат на тему Банковский маркетинг

Содержание:

Введение. 3

1. Понятие и сущность банковского маркетинга. 4

2. Виды банковского маркетинга. 8

Заключение. 12

Список использованных источников. 13

Введение:

Актуальность темы данного исследования обусловлена тем, что в
настоящее время особую значимость для достижения устойчивого развития в
деятельности коммерческих банков занимают финансовые инновации и их производные
в маркетинге, позволяющие российским банкам совершенствовать и повышать качество
оказываемых банковских услуг.

В последнее время под влиянием резко усилившейся конкуренции на
финансовых рынках цели маркетинговой деятельности банка существенно изменились.
Увеличение запросов клиентов на банковские услуги и усиление конкуренции между
банками приводит к тому, что все большее количество банков начали обращаться к
инструментам маркетинга, разрабатывать стратегические маркетинговые планы,
чтобы адаптироваться к изменениям внешней среды и гарантировать успех в
конкурентной борьбе.

Развитие технологической и социокультурной среды обуславливает
развитие методов продвижения банковских продуктов и услуг, а также маркетинга в
целом.

Цель данной работы – исследовать основы банковского маркетинга.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

— рассмотреть понятие и сущность банковского маркетинга;

— определить виды банковского маркетинга.

Объект исследования – банковская система России.

Предмет исследования – маркетинговая деятельность банков.

Методологической основой исследования являются такие общенаучные и
специальные методы как анализ и синтез, логический подход к оценке
экономических явлений, сравнение.

Структурно работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка
использованных источников.

Заключение:

Исследование показало, что маркетинговая стратегия банка на
современном этапе направлена ​​не столько на его продукт, сколько на
удовлетворение реальных потребностей клиентов. Современный банковский маркетинг
основан на комбинированном анализе меняющихся вкусов, наклонностей и
предпочтений потребителей.

Применение лучших практик в области банковского маркетинга дает
банкам следующие преимущества:

— формирование и поддержание лояльности клиентов;

— способность детально изучать потребности и поведение клиентов;

— привлечение новых клиентов в случае успешного сотрудничества с
существующими клиентами;

— создание собственной информационной среды для взаимодействия с
клиентами;

— повышение качества услуг;

— изменение роли банковского персонала.

В целом, банковский маркетинг направлен на достижение главной цели —
использование доходов и временно высвобожденных средств в хозяйственном
процессе. Возрастающая роль социального фактора «для клиента — все самое лучшее
для клиента», а также терпимость, тактичность, простота и доступность для
клиента, творческий подход являются правильными направлениями в успешной
банковской деятельности  и управленческой
концепцией банковского маркетинга.

События 2020 года показали, что банкам необходимо работать над
трансформацией в трех направлениях: оптимизировать сеть отделений, переводить
продажи в удаленные каналы, а также развивать технологии.

Фрагмент текста работы:

1. Понятие и
сущность банковского маркетинга Специфика банковского маркетинга заключается в том, что клиент банка
должен быть удовлетворен обслуживанием данного банка и пользоваться его
услугами в дальнейшем и впоследствии перейти в категорию лояльного покупателя.
Такой покупатель не только порождает постоянный объем дохода банка, но и
является источником дополнительного притока потенциальных или реальных
клиентов. Это означает, что особое значение в маркетинге банковских услуг
занимает показатель уровня обслуживания, который должен превосходить уровень
обслуживания у конкурентов [3].

Банковский маркетинг определяют как поиск и освоение банком более
прибыльных рынков банковских товаров с обязательным учетом необходимостей
покупателей. При этом в обязательном порядке отчетливо ставятся цели банка,
складываются всевозможные пути и методы их достижения. Не стоит забывать о
размере расходов, которые понесет банк в процессе разработки и продвижения
товаров, так как банк оперирует очень дорогостоящими ресурсами, значит их нужно
применить в более доходных сегментах рынка с высочайшим спросом и маленькими
издержками по оказанию услуг.

Таким образом, основополагающая цель банковского маркетинга заключается
в формировании и стимулировании спроса на рынке банковских услуг исходя из
выявленных предпочтений клиентов.

Основные задачи маркетинга банковских услуг, представленные на Рис.
1, создают условия для максимально устойчивых деловых взаимоотношений. Основные задачи маркетинга банковских услуг Увеличение объемов предоставляемых услуг Увеличение прибыли банка Создание условий для обоснованных управленческих решений Наибольшее удовлетворение запросов клиентов по качеству оказания услуг Рисунок 1 — Основные задачи
маркетинга банковских услуг Основная маркетинговая деятельность банка направлена в первую
очередь ­ на изучение и анализ кредитных возможностей для привлечения вкладов в
собственный банк, при этом [9]:

— предметом изучения маркетинговой деятельности банка являются
процессы, происходящие не только внутри банка, но и вне;

— субъект банковского маркетинга являются коммерческие банки;

— объект – потенциальные потребители банковских услуг.