Содержание:

Введение. 3

1. Понятие и сущность банковского маркетинга. 4

2. Виды банковского маркетинга. 8

Заключение. 12

Список использованных источников. 13

Введение:

Актуальность темы данного исследования обусловлена тем, что в
настоящее время особую значимость для достижения устойчивого развития в
деятельности коммерческих банков занимают финансовые инновации и их производные
в маркетинге, позволяющие российским банкам совершенствовать и повышать качество
оказываемых банковских услуг.

В последнее время под влиянием резко усилившейся конкуренции на
финансовых рынках цели маркетинговой деятельности банка существенно изменились.
Увеличение запросов клиентов на банковские услуги и усиление конкуренции между
банками приводит к тому, что все большее количество банков начали обращаться к
инструментам маркетинга, разрабатывать стратегические маркетинговые планы,
чтобы адаптироваться к изменениям внешней среды и гарантировать успех в
конкурентной борьбе.

Развитие технологической и социокультурной среды обуславливает
развитие методов продвижения банковских продуктов и услуг, а также маркетинга в
целом.

Цель данной работы – исследовать основы банковского маркетинга.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

— рассмотреть понятие и сущность банковского маркетинга;

— определить виды банковского маркетинга.

Объект исследования – банковская система России.

Предмет исследования – маркетинговая деятельность банков.

Методологической основой исследования являются такие общенаучные и
специальные методы как анализ и синтез, логический подход к оценке
экономических явлений, сравнение.

Структурно работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка
использованных источников.

Заключение:

Исследование показало, что маркетинговая стратегия банка на
современном этапе направлена ​​не столько на его продукт, сколько на
удовлетворение реальных потребностей клиентов. Современный банковский маркетинг
основан на комбинированном анализе меняющихся вкусов, наклонностей и
предпочтений потребителей.

Применение лучших практик в области банковского маркетинга дает
банкам следующие преимущества:

— формирование и поддержание лояльности клиентов;

— способность детально изучать потребности и поведение клиентов;

— привлечение новых клиентов в случае успешного сотрудничества с
существующими клиентами;

— создание собственной информационной среды для взаимодействия с
клиентами;

— повышение качества услуг;

— изменение роли банковского персонала.

В целом, банковский маркетинг направлен на достижение главной цели —
использование доходов и временно высвобожденных средств в хозяйственном
процессе. Возрастающая роль социального фактора «для клиента — все самое лучшее
для клиента», а также терпимость, тактичность, простота и доступность для
клиента, творческий подход являются правильными направлениями в успешной
банковской деятельности  и управленческой
концепцией банковского маркетинга.

События 2020 года показали, что банкам необходимо работать над
трансформацией в трех направлениях: оптимизировать сеть отделений, переводить
продажи в удаленные каналы, а также развивать технологии.

Фрагмент текста работы:

1. Понятие и
сущность банковского маркетинга

Специфика банковского маркетинга заключается в том, что клиент банка
должен быть удовлетворен обслуживанием данного банка и пользоваться его
услугами в дальнейшем и впоследствии перейти в категорию лояльного покупателя.
Такой покупатель не только порождает постоянный объем дохода банка, но и
является источником дополнительного притока потенциальных или реальных
клиентов. Это означает, что особое значение в маркетинге банковских услуг
занимает показатель уровня обслуживания, который должен превосходить уровень
обслуживания у конкурентов [3].

Банковский маркетинг определяют как поиск и освоение банком более
прибыльных рынков банковских товаров с обязательным учетом необходимостей
покупателей. При этом в обязательном порядке отчетливо ставятся цели банка,
складываются всевозможные пути и методы их достижения. Не стоит забывать о
размере расходов, которые понесет банк в процессе разработки и продвижения
товаров, так как банк оперирует очень дорогостоящими ресурсами, значит их нужно
применить в более доходных сегментах рынка с высочайшим спросом и маленькими
издержками по оказанию услуг.

Таким образом, основополагающая цель банковского маркетинга заключается
в формировании и стимулировании спроса на рынке банковских услуг исходя из
выявленных предпочтений клиентов.

Основные задачи маркетинга банковских услуг, представленные на Рис.
1, создают условия для максимально устойчивых деловых взаимоотношений.

Рисунок 1 — Основные задачи
маркетинга банковских услуг

Основная маркетинговая деятельность банка направлена в первую
очередь ­ на изучение и анализ кредитных возможностей для привлечения вкладов в
собственный банк, при этом [9]:

— предметом изучения маркетинговой деятельности банка являются
процессы, происходящие не только внутри банка, но и вне;

— субъект банковского маркетинга являются коммерческие банки;

— объект – потенциальные потребители банковских услуг.