Отчёт по практике на тему Теоретические основы SMM продвижения на примере компании Аэрофлот (производственная практика)

Содержание:

Введение 6

1. Теоретические основы SMM–продвижения 7

1.1 Сущность и значение SMM–продвижения 7

1.2 Основные методы и инструменты продвижения в социальных сетях 14

2. Роль SMM продвижения в ПАО «Аэрофлот» 21

2.1 Положение ПАО «Аэрофлот» на рынке 21

2.2 Оценка места SMM в коммуникационной политике компании

«Аэрофлот» 25

Заключение 31

Список использованных источников 34

Введение:

В отчете по производственной практике раскрыты актуальные вопросы SMM продвижения компании на примере авиакомпании «Аэрофлот», по-скольку Social Media Marketing становится все более распространенным ин-струментов в деятельности PR–специалиста.

Не все компании ожидают, что маркетинг в социальных сетях будет ра-ботать на лояльность и узнаваемость, а также поможет распространить ин-формацию о продукте или услуге и будет работать на управление репутаци-ей.

Компании на страницах социальных сетей должны позиционировать себя как активные, интересные, полезные, коммуникабельные, оперативные, и ни в коем случае не должны ассоциироваться с назойливостью. Обратная связь от аудитории – это показатель позиционирования компании в социаль-ных медиа.

Цель практики – раскрыть особенности SMM продвижения на примере компании Аэрофлот.

Достижение поставленной цели потребовало решения следующих за-дач:

1. Ознакомиться с современной литературой по теме практики и дать заключение о степени ее разработанности.

2. Изучить теоретические основы SMM–продвижения.

3. Раскрыть роль SMM продвижения в компании «Аэрофлот».

Цель практики определила структуру отчета, которая представлена введением, основной частью, состоящей из двух разделов, заключением и списком использованных источников.

Заключение:

За время прохождения практики была достигнута поставленная цель, то есть в рамках отчета раскрыты особенности SMM продвижения на приме-ре компании Аэрофлот. Поставленная цель была достигнута путем решения задач.

1. Ознакомиться с современной литературой по теме практики и дать заключение о степени ее разработанности.

В современном мире каналы коммуникации развиваются стремительно, все больше и активнее развиваются интернет-коммуникации, которые позво-ляют компаниям взаимодействовать с потенциальными потребителями, рас-пространять контент быстро и доносить более точную и актуальную инфор-мацию, реализуя рекламные и PR-задачи. Одним из наиболее активно разви-вающихся методов продвижения становится SMM.

В настоящее время интернет крайне стремительно социализируется, и именно это является главным трендом современной онлайн – среды. Сегодня существует огромное количество самых различных социальных сетей и сер-висов, которые позволяют людям мгновенно и почти бесплатно (или совсем бесплатно) общаться друг с другом, получать информацию, работать. Social media marketing является наиболее перспективным видом нестандартного продвижения. Он востребован как крупными мировыми брендами, исполь-зующими его для налаживания контакта с потребителями, так и компаниями малого и среднего бизнеса.

На рынке услуг становится все труднее удерживать лидирующие пози-ции с высокой конкурентоспособностью. Актуальным становится продвиже-ние в социальных сетях, так как считается минимально затратным и эффек-тивным.

Основными источниками, раскрывающими теоретические подходы к SMM, являлись работы: Д. Халилов, М. Травникова, Н. Котлер, И.Успенский, В. Холмогоров. В данных источниках подробно рассмотрено подходы к привлечению нужной аудитории, как заинтересовать и удержать посетителей, где сосредоточена ваша целевая аудитория, тренды и прогнозы.

На основе работ «Маркетинговые коммуникации» Романов А.А., Паньков А.В., «Управление маркетингом предприятия» Кунявский, М. Е., «Маркетинг в социальных сетях » Халилов Д., «Управление контентмарке-тингом. Практическое руководство по созданию лояльной аудитории для вашего бизнеса» Роберт.Р. подробно рассмотрены 12 шагов по продвиже-нию бизнеса в социальных медиа, как собрать лояльную аудиторию на ва-шей страничке, как применять на практике эффективные методы продвиже-ния. В отечественной теории были рассмотрены работы Голубков, Е.П., «Маркетинг: стратегии, планы, структуры», Попов Е.В., «Потенциал марке-тинга предприятия», Овчинников. Р., Сухов. С., «Интернет-маркетинг на 100%», Кремнев. Д., «Продвижение в социальных сетях», Пешкова Е.П., «Маркетинговый анализ деятельности фирмы».

2. Изучить теоретические основы SMM–продвижения.

В рамках отчета были исследованы теоретические основы SMM–продвижения, что позволило говорить о необходимости понимания зачем компании нужны социальные сети, сформировать стратегию продвижение на длительный период и в дальнейшем работать по плану, в котором указаны сроки. Также следует всегда обрабатывать результаты и следить за статисти-кой, учитывать каждую активность аудитории и использовать эти данные для того, чтобы усилить свои действия в интернет пространстве.

Обозначив основные особенности социальных сетей в России и проана-лизировав стремительный рост их использования, можно увидеть, что соци-альные сети сегодня являются мощной площадкой для коммуникаций милли-ардов людей и являются большим пространством для PR–деятельности. Ежедневно миллионы людей заходят в социальные сети ради общения с дру-зьями и людьми с общими интересами, а также чтобы получить новую ин-формацию. В социальных сетях есть все возможности для повышения узна-ваемости бренда, информирования пользователей о компании и ее продук-ции, увеличения лояльности. Подводя итоги, хотелось бы отметить следую-щее, технологии не стоят на месте, и PR–специалистам следует пристально следить за изменениями и тенденциями в сфере Social Media Marketing.

3. Раскрыть роль SMM продвижения в компании «Аэрофлот».

Во второй части отчета была раскрыта роль SMM продвижения в ком-пании ПАО «Аэрофлот». Проведенный анализ показал, что ПАО «Аэро-флот» рассматривает сообщества в социальных сетях и аналогичных ресур-сах как дополнительные представительства, ориентированные на преимуще-ственное взаимодействие с аудиторией этих ресурсов. Сообщество в соци-альной сети является гибридом официальных и неофициальных коммуника-ций компании: с одной стороны, сообщество модерируется представителем компании, компания несет ответственность за достоверность публикуемой информации; с другой стороны, изначально неформальный характер соци-альных сетей задает тон и характер всех коммуникаций. Способ подачи ин-формации о компании, используемые средства взаимодействия с аудиторией определяются форматом конкретной социальной сети. В любом случае, фор-мат социальной сети предполагает постоянное обновление содержания, что приводит к тому, что активные сообщества в социальных сетях лучше индек-сируются поисковыми системами, чем более статичные официальные сайты компаний.

Авиакомпания «Аэрофлот» имеет следующие представительства в со-циальных сетях: группа Вконтакте «Мой Аэрофлот», канал на Youtube, страницы в Twitter, Instagram, Facebook, при этом авиакомпания активно по-зиционирует себя в социальных сообществах и постоянно обновляет инфор-мацию в интернет–ресурсах. Но при этом анализ показал, что «Аэрофлот» не следит за тенденциями, тем самым теряет не только прибыль, но и связь с будущими клиентами. Без должной работы с интернет ресурсами, которая заключается в поиске «точек контакта» с потребителями, соблюдающими са-моизоляцию, невозможно гарантировать быстрое восстановление, которое напрямую зависит от возможностей и желаний клиентуры. В завершении анализа были сформулированы рекомендации для компании.

Фрагмент текста работы:

1. Теоретические основы SMM–продвижения

1.1 Сущность и значение SMM–продвижения

Связи, сформированные из контактных аудиторий (потребителями, по-ставщиками, партнерами) путем разнообразных способов воздействия, например, реклама, PR, пропаганда или личная продажа – это маркетинго-вые коммуникации. Все больше и больше растет значение маркетинговых коммуникаций в теории и практике российского маркетинга.

Только с помощью красивой упаковки, лояльной цены и эффективного производства тяжело достигнуть целевого сегмента. Потребитель должен знать о товаре или услуге, о производителе и о месте приобретения этого то-вара, информацию об этом ему помогают узнать маркетинговые коммуника-ции [9].

Преподнести целевой аудитории основное конкурентное отличие брен-да, влияющее на выбор и приобретение товара потребителем – главная зада-ча маркетинговых коммуникаций. Маркетинговые коммуникации имеют два основных направления деятельности, которые заключаются в стимулирова-нии сбыта продукции и повышении спроса на них. Выделяют 3 функции маркетинговых коммуникаций:

1. Информационная.

2. Экспрессивная.

3. Прагматическая.

Информационная функция заключается в передаче данных и сообще-ний компании целевой аудитории[43]. Экспрессивная функция выражает смысловую и оценочную информацию. Прагматическая функция воздейству-ет на потребителя с целью влияния на его предпочтения и мнения. Рассмот-рим цели маркетинговых коммуникаций:

1. Информирование о существовании товара.

2. Стимулирование покупателя.

3. Создание и поддержание отношений с потребителями, посредника-ми, работниками компаний и партнерами.

4. Привлечение к компании внимания целевой аудитории.

5. Информация о свойствах и особенностях товаров или услуг.

6. Создание положительного имиджа компании.

7. Сообщение общественности о мероприятиях и действиях, которые проводит компания.

Социальные сети стали новым инструментом для проведения реклам-ных кампаний, PR–деятельности и мероприятий по стимулированию сбыта. Сейчас появилось новое направление развития маркетинговых коммуника-ций – SMM.

Социальная сеть – это онлайн сайт, созданный для общения людей. Понятие «социальные медиа» включает в себя разные виды Интернет–ресурсов, предназначенных для обмена информационными сообщениями между пользователями.

К социальным медиа принадлежат социальные сети, такие как: Вкон-такте, Facebook, блоги, микроблоги, Wikipedia, Youtube, и другие ресурсы, обладающие наличием сообщества пользователей и их взаимодействием во-круг определенного вида контента. Эти ресурсы привлекают многочислен-ную аудиторию пользователей, которые все больше времени проводят в Ин-тернете [13].

Рынок социальных сетей имеет тысячи сайтов, которые подразделяются на следующие группы:

1. Массовые.

2. Тематические.

3. Фото и видео хостинги.

Facebook, Twitter, Вконтакте, Одноклассники, существуют для общения любых Интернет–пользователей и являются массовыми социальными медиа. В то же время LinkedIn, Last.fm имеют определенную направленность обще-ния и именуются тематическими социальными сетями.

Такие сети как Instagram и Youtube существуют только для общения путем комментирования фотографий, видеороликов или местонахождения. SMM–специалист, который грамотно использует данные виды социальных сетей, помогает компании направить свое маркетинговое сообщение целевой аудитории и, вследствие этого, увеличить прибыль.

Стоит отметить, что важными составляющими маркетинговых комму-никаций в социальных сетях являются: стратегия, контент и бренд–платформа. Анализ с точки зрения маркетинга потребителей и конкурентов является первоначальным этапом при формировании стратегии сообщества в социальных сетях.

Для компании при установлении целей, планировании сроков, бюдже-тов и состава работ необходима стратегия в социальных сетях, включающая в себя следующие компоненты:

1. Стратегическую концепцию.

2. Правила взаимодействия в социальных сетях.

3. Правила привлечения аудитории.

Основное внимание в SMM направляется на создание актуального и инициирующего общения пользователей контента. Необходимо постоянно анализировать исследования потребностей аудитории для достижения этой задачи. Всегда вызывают большее доверие у потенциальных потребителей данного товара или услуги, сообщения, которые люди распространяют сами [12].

Бренд–платформа – это объединение всех сообществ в социальных се-тях, на которых бренд работает и общается с целевой аудиторией. Вслед-ствие того, что у разных целевых групп интересы и предпочтения к бренду не пересекаются, то для каждой из них нужно создавать свою площадку для коммуникаций. Нельзя смешивать разные аудитории, так как могут возник-нуть конфликты интересов и споры, которые потом могут противодейство-вать целям реальной компании.

SocialMediaMarketing (SMM), что в переводе, «социальный медиа мар-кетинг» ориентирован на продвижение компании, продукта или услуги в Ин-тернет–сообществах, форумах, блогах, социальных сетях, видео–хостингах и других Интернет–ресурсах [6].