Отчёт по практике на тему Совершенствование муниципального управления в жилищной и коммунальной сферах на примере МФЦ «Мои документы» г. Красногорск

Содержание:

Введение 3

1. Общая характеристика МФЦ «Мои документы» г. Красногорск 4

2. Основные направления оказания государственных и муниципальных услуг населению в МФЦ «Мои документы» г. Красногорск 10

3. Эффективность деятельности МФЦ 12

4. Основные направления совершенствования деятельности МФЦ 16

Заключение 21

Список использованных источников 23

Введение:

Срок прохождения практики: с «25» июля 2022 г. по «07» августа 2022 г.

Цель прохождения практики: написание выпускной квалификационной работы (бакалаврской работы)

Задачи практики: формирование компетенций ПК-4 способность проводить оценку инвестиционных проектов при различных условиях инвестирования и финансирования; ПК-13 способность использовать современные методы управления проектом, направленные на своевременное получение качественных результатов, определение рисков, эффективное управление ресурсами, готовностью к его реализации с использованием современных инновационных технологий.

Объект исследования – МФЦ «Мои документы» г. Красногорск.

Содержание практики, вопросы, подлежащие изучению и отрабатываемые элементы практической подготовки:

1. Написание аналитической главы ВКР

2. Проведение анализа организации в рамках темы ВКР

3. Выявление и формулирование проблем по результатам анализа

4. Разработка рекомендаций по совершенствованию в рамках темы ВКР

Планируемые результаты практики: формирование профессиональных компетенций, ознакомление со спецификой деятельности органов государственного и муниципального управления, методами их работы. Уметь выявлять проблемы в ходе анализа, разрабатывать рекомендации по совершенствованию.

Заключение:

Исследовав понятие административных услуг и реализацию полномочий Центров предоставления административных услуг в МФЦ установили, что система нуждается в улучшении качества.

Для реализации плана повышения качества предоставления муниципальных услуг, нужна совокупность и согласованность действий, которые будут способствовать регулированию механизма предоставления административных услуг, обеспечат их доступность, внедрение современных информационных технологий.

В результате проведенного в проекте мониторинга МФЦ «Мои документы» г. Красногорск, были выявлены следующие ошибки:

— отсутствуют информационные киоски;

— отсутствует система электронного управления очереди;

— не осуществляется контроль этапов предоставления государственной услуги;

— не хватает возможности записи на прием с помощью электронных средств

— не разработан собственный сайт;

— не хватает анкетирования граждан относительно качества услуг;

— отсутствие анализа нагрузки каждого администратора в течение дня. В проекте было предоставлено предложение по решению существующих проблем: основная из которых — внедрение электронной очереди, расходы на установку, внедрение и текущие расходы в сумме составят 257430 руб, что будет иметь весомый социальный взнос, будет способствовать росту доверия граждан к власти и повысит имидж власти.

Введение электронного механизма улучшения, переход административных услуг в мобильные приложения и возможность ими пользоваться по всей территории государства есть перспективами дальнейшего развития и повышением сферы качества предоставления муниципальных услуг

Фрагмент текста работы:

1. Общая характеристика МФЦ «Мои документы» г. Красногорск

Многофункциональные центры по предоставлению государственных и муниципальных услуг – это и есть линия прямого соприкосновения государства и наших граждан, и от качества их работы будет зависеть эффективность услуг, которые мы предоставляем, и, конечно, суждения людей о государстве, о власти.

При организации МФЦ «Мои документы» г. Красногорск основными задачами было приблизить государственные и муниципальные услуги к населению, собрать максимальное количество услуг на одной площадке, обеспечить комфортные условия их предоставления [34, 5].

МБУ МФЦ «Мои документы» г. Красногорск отличается рядом ключевых характеристик.

Первая ключевая характеристика МФЦ – ведение приема не представителями органов публичной власти, а специально включенными в штат специалистами.

Второй ключевой характеристикой МФЦ является организация ведения приема по так называемому «оконному» принципу. Работа МФЦ строится по принципам «одного окна», в соответствии с которыми предоставление услуг федерального, регионального и муниципального уровней происходит в одном месте.

Третьей ключевой характеристикой МФЦ является то, что на нашей базе организовано предоставление большинства услуг населению.

Помещение МФЦ, согласно требованиям к их организации, разбито на сектора: сектор информирования и ожидания, сектор оказания услуг, которые оборудованы информационными стендами, комфортабельными стойками, столами, стульями, есть аптечка, возможность выпить чай, кофе. Предусмотрен и соответственно оснащен туалет для посетителей из маломобильных групп населения. Обращает на себя внимание оборудование рабочих мест специалистов: все современно, комфортно, технически совершенно.

Имеется доступ заявителей к федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг».

Среднее время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги — 12 минут. Бывает правда, что приходится посидеть и дольше, но это лишь в том случае, если специалист занят оформлением документа, а вовсе не потому, что отвлекся на посторонние дела. При всем желании у сотрудников МФЦ это вряд ли получится: рабочее место каждого из них как на ладони, поэтому отлучиться или отвлечься на разговоры с коллегами за чашкой чая не удастся. Как видите, принцип прозрачности работы здесь соблюден буквально.

Разработаны стандарты комфортности организации, предоставления услуг, стандарт работы сотрудников МФЦ, различные регламенты, положения, которые свойственны организации как юридическому лицу.

Количество окон, в которых обслуживание ведется работниками МФЦ — 5. Сотрудники прошли внутреннее обучение на совершенствование знаний персонального компьютера, отработки регламентов, стандартов оказания услуг. Вопросам обучения специалистов МФЦ уделяется большое внимание. На еженедельных оперативных совещаниях анализируется работа, специалистов центра, перед ними выступают специалисты службы, (в частности налоговой, ПФР), разъясняют законодательство, на практике демонстрируют порядок работы.

Организация работы МФЦ включает:

— предоставление субъектам обращений исчерпывающей информации и консультаций относительно требований и порядка предоставления административных услуг;

— прием от субъектов обращений документов, необходимых для предоставления административных услуг, регистрация их и представление пакета документов соответствующим субъектам предоставления административных услуг не позднее следующего рабочего дня после их получения, соблюдая требования Закона «О защите персональных данных»;

— выдача результатов предоставления административных услуг;

— организация обеспечения предоставления административных услуг субъектами их предоставления;

— осуществление контроля за соблюдением срока рассмотрения дел и принятия решений субъектами предоставления административных услуг;

— составление протоколов об административных правонарушениях в случаях, предусмотренных законом.

Коллектив МФЦ «Мои документы» г. Красногорск о насчитывает 16 работников средний возраст которых 37 лет:

Руководитель (выполняет функции администратора) -1;

Заместитель руководителя (выполняет функции администратора) -1;

Специалисты – 11;

Сектор регистрации физических лиц — заведующий — 1, главные специалисты — 2.

Структура персонала МФЦ «Мои документы» г. Красногорск приведена на рисунке 1.