Отчёт по практике на тему РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ПРАКТИКИВИД: ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ПРАКТИКА ЭТАП: ПО ПРОФИЛЮ СПЕЦИАЛЬНОСТИПМ. 03 Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих (20002 Агент банка)

Содержание:

Введение. 3

1 Знакомство с банком. 4

2 Ознакомление с работой подразделений, деятельность
которых связана с облуживанием клиентов. 8

3 Знакомство с продуктовой линейкой банка. 9

4 Изучение тарифов банка. 11

5 Ознакомление с системой контроля в банке за соблюдением
норм и правил обслуживания клиентов. 12

6 Характеристика зон обслуживания клиентов в банке. 14

7 Анализ клиентской базы банка. 16

8 Анализ каналов обслуживания розничных клиентов. 18

9 Изучение работы банка с группами клиентов, нуждающихся в
социальной поддержке (молодежь, пенсионеры, инвалиды) 20

10 Изучение системы обеспечения безопасности
(конфиденциальности) клиентов  21

11 Консультирование клиентов по различным видам продуктов
и услуг в банке  23

12 Наблюдение за действиями сотрудника банка при продаже
банковских продуктов и услуг банке. 24

13 Изучение организации послепродажного обслуживания
клиентов. 25

Заключение. 27

Список использованных источников. 28

Введение:

Производственная практика (по профилю специальности)
направлена на формирование у обучающихся умений, приобретение практического
опыта и реализуется в рамках профессиональных модулей ОПОП СПО по основным видам
профессиональной деятельности для последующего освоения ими общих и профессиональных компетенций по избранной
специальности.

Цели, задачи и содержание производственной практики
(по профилю специальности) определяются требованиями к результатам практики, установленными
ФГОС в части общих, и профессиональных компетенций.

Целью производственной практики (по профилю
специальности) является закрепление и совершенствование приобретенных в
процессе обучения профессиональных умений обучающихся по изучаемой
специальности, развитие общих и профессиональных компетенций, освоение
современных производственных процессов, адаптация обучающихся к конкретным
условиям деятельности организаций различных организационно-правовых форм.

Задачами производственной практики выступают:

— систематизация, конкретизация, обобщение и
закрепление теоретических знаний на основе изучения опыта работы конкретной организации;

— приобретение навыков и умений в области
профессиональной деятельности;

— овладение необходимым набором общих и
профессиональных компетенций.

Заключение:

За период производственной практики, я повысили свои
умения в осуществление поиска информации о состоянии рынка
банковских продуктов
и услуг, выявлении мнения клиентов о качестве банковских услуг и представлять информацию в банк,
выявлении потребности клиентов, определение преимуществ банковских продуктов
для клиентов, консультации потенциальных клиентов о банковских продуктах и услугах из продуктовой линейки
банка.

Также
повысила свои навыки в консультировании клиентов по тарифам банка, в выборе
схем обслуживания, выгодные для клиента и банка, в формирование положительного
мнения потенциальных клиентов о деловой
репутации банка, использованию личного имиджевого воздействия на клиента,
переадресации сложных вопросов другим специалистам банка, формировании собственной
позитивной установки на процесс продажи
банковских продуктов и услуг, осуществлении обмена опытом с коллегами, организации
и проведении презентации банковских продуктов и
услуг,
использовании различных форм продвижения банковских продуктов, осуществлении сбора и
использования информации с целью поиска
потенциальных
клиентов.

Фрагмент текста работы:

1
Знакомство с банком История становления современного ПАО Сбербанк
начинается со времен Российской Империи. В 1841 году по указу императора
Николая I были учреждены сберегательные кассы, располагавшиеся в при Московской
и Петербургской сохранных казнах. Это были лишь два маленьких учреждения с
двадцатью сотрудниками. Кассы получили государственный статус и впоследствии
разрослись по всей стране, аккумулируя средства для реализации крупных
государственных проектов. Данные учреждения в трудные времена помогли удержать
устойчивое положение российской экономики. Далее, в советское время, они были
преобразованы в систему Государственных трудовых сберегательных касс, что
активно популяризировалось среди населения. В послевоенное время, размещая
займы восстановления и развития народного хозяйства, Сберкассы играли важную
роль в восстановлении страны.

А в новейшее время превратились в современный
универсальный банк, крупную международную группу, чей бренд известен более чем
в двадцати странах мира. Зарегистрирован Сбербанк России в Центральном Банке
Российской Федерации 20 июня 1991 года. Регистрационный номер- 1481.
Деятельность Банка производится согласно генеральной лицензии Центрального
Банка РФ на осуществление банковских операций № 1481 от 11.08.2015 г.
Центральный банк Российской Федерации считается акционером и учредителем
Сбербанка России, в его распоряжении находятся 50 % уставного капитала и
дополнительно одна голосующая акция.

Остальная часть акций принадлежит российским и
международным инвесторам. По организационно-правовой форме ПАО Сбербанк
является публичным акционерным обществом. Исчерпывающее понятие публичного
акционерного общества в законодательстве не содержится. Однако признаки,
предусмотренные ст. 96 ГК и ст. 7 закона «Об АО», послужат основой для его
определения.