Курсовая теория на тему Расчетно-кассовое обслуживание клиентов.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ. 3

ГЛАВА 1
ОСНОВНЫЕ АСПЕКТЫ РАСЧЕТНО-КАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ   5

1.1
Сущность расчетно-кассового обслуживания. 5

1.2 Нормативно-правовое регулирование
расчетно-кассового обслуживания  10

ГЛАВА 2
ПРОЦЕСС ПРОВЕДЕНИЯ РАСЧЕТНО-КАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ  15

2.1 Особенности расчетно-кассового
обслуживания юридических и физических лиц  15

2.2 Порядок ведения расчетного счета и
операций по счету. 20

ГЛАВА 3
ПРОБЛЕМНЫЕ АСПЕКТЫ РАСЧЕТНО-КАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И МЕРОПРИЯТИЯ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ
ЭТОГО ПРОЦЕССА.. 24

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 29

СПИСОК
ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ. 31

Введение:

В современных
условиях важность расчётно-кассового обслуживания сложно переоценить. В первую
очередь оно направлено на то, чтобы обеспечить процесс взаимодействия клиентов
банка между собой, а также собственно с банком. Будучи традиционной банковской
услугой, расчётно-кассовое обслуживание прошло длительный период развития. В
его процессе менялись формы и методы обслуживания, используемые технические
средства и инструменты.

Однако, постоянной оставалась суть – обеспечение
перевода денежных средств от одного клиента другому, а также возможности
использования имеющихся денежных средств для расчётов.

Актуальность исследования современных аспектов
расчётно-кассового обслуживания в российских условиях обуславливается тем, что
сейчас наблюдается процесс перехода его в новое качество. Если раньше
обязательным условием проведения банковских операций являлось очное присутствие
клиента в банке, и обслуживание его сотрудником банка, то в настоящее время
весьма популярно удалённое обслуживание, в ходе которого услуги предоставляются
в автоматическом режиме.

Более того, в связи с широким распространением безналичных
форм оплаты товаров и услуг существенно снижается роль наличных в
расчётно-кассовом обслуживании, в результате чего формируются предпосылки к
переходу на полную автоматизацию процесса предоставления расчётно-кассового
обслуживания. Возможности по повышению качества обслуживания в рамках
вышеозначенных операций обуславливаются, прежде всего, возможностями
программно-аппаратных комплексов, используемых банками.

Фактически, можно наблюдать начало процесса перехода к
офису, в котором будут отсутствовать персонал, а услуги, необходимые клиенту
будут выбираться им самим по мере необходимости. Немаловажным аспектом
предоставления расчётно-кассового обслуживания является удобство обслуживания
клиентов. На сегодняшний день в тех случаях, когда обслуживание проводится удалённо,
проблема очередей не стоит на повестке дня. Однако, в тех случаях, когда всё же
необходим выезд в банк, очереди являются
неотъемлемым атрибутом банковского обслуживания, прежде всего, по причине
необходимости более полного использования трудовых возможностей персонала. Как
показала практика, практически невозможно добиться полного искоренения очередей
клиентов, так как это потребует значительного увеличения численности операционных
работников банка. Соответственно, на повестку дня выходит необходимость смены
парадигмы кассового обслуживания, перехода к его автоматизированным формам.

Целью исследования является изучение проведения
расчетно-кассового обслуживания.

Задачи:

¾
Раскрыть сущность
расчетно-кассового обслуживания;

¾
Исследовать
процесс проведения расчетно-кассового обслуживания;

¾
Исследовать
проблемы и перспективы процесса расчетно-кассового обслуживания.

Предметом исследования
является анализ процесса расчетно-кассового обслуживания.

Объектом исследования
является расчетно-кассовое обслуживание.

Работа состоит из
введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.

Заключение:

Расчетно—кассовое обслуживание – это система
банковских услуг, позволяющая обслуживать счета физических и юридических лиц,
проводить операции перечисления денежных средств в различных валютах.

Таким образом, возможно сделать следующие выводы,
касающиеся нормативно-правового обеспечения расчётно-кассовых операций:

1) данное регулирование предусматривает раздельное
регулирование расчётных и кассовых операций;

2) ключевой особенностью нормативно-правового
регулирования расчётных операций выступает наличие документов, позволяющих
ограничить проведение операций, в случае, если у банка возникнут сомнения
относительно легальности средств, получаемых клиентом, либо используемых им,
либо в случае совершения им операций по финансированию терроризма;

3) особенностью нормативно-правового регулирования
кассовых операций является требование к их соответствующему оформлению,
определению минимальных размеров денежных средств в кассе банка и максимального
лимита наличных в кассах организаций-клиентов.

Главной особенностью обслуживания физических лиц
является комплексность. Для каждого банка физические лица представляют большой
интерес, особенно, в условиях высокой конкуренции. На сегодняшний день в
структуру расчетно-кассового обслуживания входят не только реальные средства и
методы осуществления операций. Различные виртуальные сервисы также относятся к
данной категории, предоставляя клиентам большие возможности.

Главной особенностью РКО для юридических лиц является
платность. Структура оплаты комплекса услуг включает два направления. Для
базовых сервисов устанавливается конкретный тариф. Некоторые банковские
учреждения выделяют ряд услуг, которые предоставляются на бесплатной основе.
Цена открытия счета зависит от специфики банковского учреждения. У любой операции, которая проводится по счетам в
банках, должны присутствовать документальные обоснования. Нужны документы, с
помощью которых происходит закрепление проведение самих операций через
кредитные организации, в том числе, подтверждение целевого назначения. Первый
оформлены банками, а вторые возникают в работе юридического лица.

В разрезе кассового обслуживания коммерческих банков
можно выделить следующие проблемы:

1. Высокая трудоемкость при осуществлении кассовых
операций;

2. Высокие затраты на транспортировку наличных денег;

3. Клиентоориентированность персонала банка;

4. Объемная нормативно-правовая база, подверженная
частому изменению и корректировке;

5. Безопасность клиентов.

В целом большинство современных банков для укрепления
своих позиций на рынке обращает внимание на ряд направлений РКО, требующих
особенного совершенствования.

Фрагмент текста работы:

ГЛАВА
1 ОСНОВНЫЕ АСПЕКТЫ РАСЧЕТНО-КАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 1.1
Сущность расчетно-кассового обслуживания Особенностью термина «расчётно-кассовые операции» в
современной российской литературе является весьма небольшое количество
определений. В наибольшей степени они сконцентрированы в учебной литературе. При
этом, особенностью таких определений является непременное выделение в них двух
неотъемлемых частей таких операций – расчётных и кассовых.

Получила значительное распространение точка зрения
О.И. Лаврушина, согласно которой «…расчетно-кассовые операции – ведение счетов
юридических и физических лиц и осуществление расчетов по их поручению [8, c. 448]».

А.М. Тавасиевым высказывалось мнение о том, что
понятие расчётно- кассовых операций не является полностью корректным, по
причине того, что кассовые операции совмещают в себе признаки расчётных и
платёжных операций, в связи с чем существенно более корректно говорить о
расчётно- платёжных операциях [10, c. 301].

К.Р. Тагирбековым понятие расчётно-кассовых операций
не определялось, однако, данным исследователем указано на то, что они являются
результатом расчётно-кассового обслуживания, которое, в свою очередь,
представляет собой «…открытие и ведение банковских счетов юридических и
физических лиц».

Следует признать данное определение излишне широким,
так как согласно ему, в состав расчётно-кассового обслуживания попадают, в том
числе, и ведение кредитных счетов организаций, что противоречит современной
практике предоставления таких услуг.

Точке зрения, объединяющей расчётно-кассовые операции
в единый блок, противостоит точка зрения, согласно которой расчётные и кассовые
операции необходимо рассматривать как отдельные элементы обслуживания клиентов.

Такой точки зрения придерживаются, например, Л.П.
Кроливецкая и Г.Н. Белоглазова. Подобный подход разделяется и другими авторами,
среди которых можно выделить таких, как Г.Г. Коробова, Т.М. Костерина.

Примечательно, что данную позицию разделяет и О.И.
Лаврушин, ввиду существенной разницы между кассовыми и расчётными услугами.
Очевидно, что объединительный подход в данном случае, обусловлен практикой
обслуживания клиентов, согласно которой инкассация денежных средств в банка
сопровождалась предоставлением документов на перечисление средств, а
поступление средств на счёт со стороны сопровождалось их получением в виде
наличных.

Широкое развитие безналичных способов оплаты и
снижение доли наличных в обороте приводит к разделению данных групп операций.

Также, анализ учебной и научной литературы позволяет
рассматривать следующие определения расчётно-кассового обслуживания как
непосредственного результата реализации расчётно-кассовых операций [4, c. 416]: