Курсовая с практикой на тему Ситуационный подход в управлении

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ. 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ СИТУАЦИОННОГО ПОДХОДА В УПРАВЛЕНИИ.. 5
1.1 Понятие, сущность,
значение ситуационного подхода в управлении. 5
1.2 История возникновения и развития
ситуационного подхода в управлении  9
1.3
Основные ситуационные теории и модели управления. 12
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ПРИМЕНЕНИЯ
СИТУАЦИОННОГО ПОДХОДА В ПАО «СБЕРБАНК». 14
2.1 Характеристика ПАО «Сбербанк». 14
2.2 Анализ основных показателей деятельности
ПАО «Сбербанк» за 2019 – 2020 годы.. 17
2.3 Исследование ситуационного
подхода в ПАО «Сбербанк». 21
ГЛАВА 3 Разработка рекомендаций по
улучшению ситуационного подхода в ПАО «Сбербанк». 23
3.1 Предложения по улучшению применения
ситуационного подхода в ПАО «Сбербанк». 23
3.2 Обоснование экономической
эффективности предложенийпо улучшению применения ситуационного подхода в ПАО
«Сбербанк». 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 28
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК.. 30
ПРИЛОЖЕНИЕ. 33

Введение:

Актуальность исследования. Актуальность темы «Ситуационный подход в управлении» определяется
высоким и постоянно растущим уровнем неопределенности внешней среды, требующей
от хозяйствующих субъектов постоянного отслеживания этих изменений и
оперативного реагирования на них. Это и обусловило
масштабность применения данной теории управления направленной на решение
конкретной проблемы в сложившейся ситуации.

Что касается банковского сектора экономки, то
практически вся деятельность банков основывается на применении ситуационного подхода
вследствие того, что банкам приходится постоянно реагировать на изменение
экономической ситуации, требований клиентов, поведение конкурентов, другие
меняющиеся условия их функционирования.

Цель курсовой работы: исследование теории и
практики применения ситуационного подхода в управлении с целью разработки рекомендаций по улучшению использования ситуационного
подхода в ПАО «Сбербанк». Задачи курсовой работы:

-исследовать
понятие сущность, значение ситуационного подхода в управлении;

— изучить
историю возникновения и развития ситуационного подхода в управлении;

-проанализировать
основные ситуационные теории и модели управления;

— рассмотреть
основные характеристики ПАО «Сбербанк»;

-провести
анализ основных показателей деятельности ПАО «Сбербанк»;

—
исследовать применение ситуационного подхода в управлении в ПАО «Сбербанк»;

—
разработать предложения по применению ситуационного подхода в ПАО «Сбербанк»;

—
выполнить экономическое обоснование предложений по применению ситуационного
подхода в ПАО «Сбербанк».

Объект исследования: теория и практика применения ситуационного подхода в управлении.

Предмет исследования: практика применения ситуационного подхода в ПАО «Сбербанк».

Методологической
и теоретической базой
представленной работы послужили труды отечественных и зарубежных специалистов
в области теории и практики применения ситуационного подхода в управлении.

Информационной базой
послужила официальная информация ПАО «Сбербанк» и Банка России.

В процессе исследования применялись методы:
анализа, синтеза, наблюдения, сравнения,
группировки. Практическая значимость работы
заключается в том, что результаты проведенного
исследования могут быть использованы в качестве практических предложений по разработки
рекомендаций по улучшению использования ситуационного подхода в управлении
организациями банковской сферы.

Структура работы. Работа состоит из: введения, трех глав, заключения,
списка использованных источников и литературы и приложения.

Заключение:

В ходе выполнения курсовой работы
в соответствие с поставленной целью исследование теории и
практики применения ситуационного подхода в управлении с целью разработки рекомендаций по улучшению ситуационного подхода в ПАО
«Сбербанк»
были изучены теоретические основы ситуационного подхода в управлении, проанализировано применение ситуационного подхода в ПАО
«Сбербанк», разработаны рекомендации по улучшению ситуационного подхода В
ПАО «Сбербанк». Во введении обоснована актуальность
темы курсовой работы. По результатам изучения теоретических
основ ситуационного подхода в управлении можно констатировать, что:

В
условиях динамично меняющихся условий внешней среды во всех сферах деятельности
организаций, постоянного появления новых нестандартных ситуаций в практике
управления все чаще находит применение ситуационный подход позволяющий
принимать решения здесь и сейчас.

Примеры применения ситуационного подхода в управлении
можно найти в глубокой древности. Однако как составная часть теории и практики
управления ситуационный подход сложился к концу 60-х — началу 70-х гг. XX века
в результате ускорения темпов НТП, недостаточная эффективность существующих
теорий управления в практике их применения. Концепция современного управления
основана на том, что универсального подхода к управлению не существует, а
управление рассматривается как искусство менеджера правильно определить и
оценить ситуацию и выбирать методы управления, наилучшим образом отвечающие
возникшей ситуации.

Из результатов анализа применение ситуационного подхода в ПАО «Сбербанк» следуют выводы:

ПАО «Сбербанк» в настоящее время – мощный
финансовый конгломерат, крупнейший транснациональный банк России, и один из
ведущих международных финансовых институтов. ПАО «Сбербанк» – самый дорогой российский бренд и самый сильный
банковский бренд в мире.

По итогам 2020 года с учетом пандемии и сложившейся в результате сложной
макроэкономической ситуацией финансовые показатели банка оказались значительно
лучше прогнозов экспертного сообщества. Был сохранен высокий уровень прибыли, произошел рекордный прирост средств
физических лиц, сохранена высокая доля на российском рынке кредитов и
депозитов.

Многие
достижения ПАО «Сбербанк» связаны с эффективным применением в своей
деятельности ситуационного подхода в управление, проявляющиеся в своевременной
и конструктивной реакции руководства на все изменения условий функционирования.

На основании результатов
проведенного исследования разработаны рекомендации по улучшению ситуационного
подхода В ПАО «Сбербанк».

В финансовой сфере:

—
разработка системы анализа клиентского опыта;

— совершенствование клиентского сервиса «Все
услуги в одном месте»;

— создание электронного портрета клиента;

— создание электронного портрета сотрудник;

— разработка системы таргетированных предложений. В нефинансовой сфере:
мероприятия по совершенство онлайн-торговли.

Проведенная оценка эффективности
мероприятий по направлениям:

— разработка системы анализа
клиентского опыта;

— совершенствование клиентского сервиса «Все
услуги в одном месте»;

— создание электронного
портрета клиента;

— разработка системы
таргетированных предложений.

Показала эффективность предложенных мероприятий: при инвестиционных
затратах 10 млрд руб., общий объем выручки в 2021 году может увеличится на 14,6 млрд руб., а прирост прибыли  4,6 млрд руб

Фрагмент текста работы:

ГЛАВА 1
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИТУАЦИОННОГО ПОДХОДА В УПРАВЛЕНИИ 1.1 Понятие,
сущность, значение ситуационного подхода в управлении Современный менеджмент базируется
на довольно широком спектре учений и подходов к управлению. Большой вклад в
теорию и практику управления внес ситуационный подход, основанный на прямом
приложении науки управления к конкретным ситуациям и условиям. Он содержит конкретные рекомендации,
касающиеся применения научных положений к практике управления в зависимости от
сложившейся ситуации и условий внешней и внутренней среды организации.

Используя ситуационный подход, менеджеры могут понять, какие методы и
средства будут наилучшим образом способствовать достижению целей организации в
конкретной ситуации.

Механизм реализации системного подхода представлен на рисунке 1.

Центральным звеном ситуационного
подхода является ситуация – конкретный
набор обстоятельств, оказывающих существенное влияние на функционирование
организации в данный конкретный момент времени. Вследствие того, что центре
внимания оказывается ситуация, подчеркивается значимость «ситуационного
мышления», ориентированного на конкретную ситуацию. Меняется ситуация – меняются
методы управления и поведение лица, принимающего решение. Таким образом, в
отличие от всех предыдущих способов управления коллективными действиями, в
менеджмент входит постоянное обновление действий с ориентацией на конкретную
ситуацию. А в набор средств эффективного менеджмента к «системному мышлению»
добавляется способность «ситуационного мышления».

Ситуационный
подход представляет собой решение реально существующих проблем (ситуаций) путем
использования различных методов