Курсовая с практикой на тему Организация предоставления государственных услуг в сфере транспорта

Содержание:

Введение 3

Глава 1. Теоретико-правовые аспекты государственных услуг в сфере транспорта 5

1.1. Общая характеристика сферы транспорта 5

1.2. Нормативное правовое регулирование предоставления государственных услуг в сфере транспорта 15

Глава 2. Анализ современного состояния предоставления государственных услуг в сфере транспорта 19

2.1. Государственные услуги в сфере транспорта: перечень, потребители и субъекты предоставления 19

2.2. Характеристика государственной услуги в сфере транспорта «Получение водительского удостоверения через Госуслуги» 20

Глава 3. Направления совершенствования деятельности органа исполнительной власти по предоставлению государственных услуг в сфере транспорта 23

3.1. Общая характеристика деятельности Администрации и предоставляемых государственных услуг 23

3.2. Предложения по совершенствованию деятельности Администрации по предоставлению государственных услуг 32

Заключение 41

Список использованных источников и литературы 43

Введение:

Транспорт является одной из важнейших отраслей экономики любого государства. Развитие транспортной системы страны способствует углублению специализации и кооперации производства, создает условия для рационального размещения производительных сил по территории страны с учетом наиболее оптимального приближения предприятий различных отраслей экономики к источникам сырья и районам потребления продукции, обеспечивает нормальное функционирование экономики, повышает ее эффективность.

Следствием научно-технического прогресса стало нарастание процессов глобализации в мировой экономике, что обусловило изменение качественного уровня производительных сил, урбанизации, необходимость рационального отношения к окружающей среде, увеличение свободного времени, общий рост культурного уровня населения и др. Необходимость интеграции экономических систем разных стран вызвало бурное развитие международных путей сообщения и появление новых транспортных средств для передвижения грузов и пассажиров, что обеспечивает развитие международных экономических отношений, способствует осуществлению взаимовыгодного обмена между странами

При определении роли транспорта в развитии экономической системы страны, прежде всего, обращают внимание на перевозку грузов. Однако не менее, а может и большее значение для развития любого государства имеют пассажирские перевозки, которые позволяют не только перемещать рабочую силу от места постоянного проживания к месту работы и обратно, но и решать множество социальных проблем, связанных с культурным и деловым обменом, отдыхом, образованием, медицинским обслуживание и тому подобное.

Таким образом, уровень развития транспортной системы государства можно считать одним из важнейших признаков ее технологического развития и цивилизованности.

Цель курсовой работы – проанализировать организацию предоставления государственных услуг в сфере транспорта.

Задачи курсовой работы:

— дать общую характеристику сферы транспорта;

— изучить нормативное правовое регулирование предоставления государственных услуг в сфере транспорта;

— проанализировать государственные услуги в сфере транспорта: перечень, потребители и субъекты предоставления;

— дать характеристику государственной услуги в сфере транспорта «Получение водительского удостоверения через Госуслуги»;

— дать общую характеристику деятельности ОАО «РЖД» и предоставляемых государственных услуг

— разработать предложения по совершенствованию деятельности Администрации по предоставлению государственных услуг.

Объект исследования – государственные услуги в сфере транспорта.

Предмет исследования – предложения по совершенствованию деятельности ОАО «РЖД» по предоставлению государственных услуг в сфере транспорта.

Заключение:

Развитие конкуренции на российском транспортном рынке, применение российскими и зарубежными транспортными компаниями новейших технологий производства транспортной продукции и управления компаниями с одной стороны создает растущие запросы клиентов к качеству транспортного обслуживания, а с другой стороны делает работу над качеством обслуживания важнейшим инструментов конкурентной борьбы в современных условиях. При этом важнейшей управленческой задачей остается получение транспортной компанией устойчивых высоких финансово-экономических результатов, что требует экономической оценки всех принимаемых решений по совершенствованию качества обслуживания грузовладельцев и пассажиров.

Качество перевозки пассажиров железнодорожным транспортом резко упало в середине девяностых годов. Все помнят грязные туалеты в вагонах, грубых и часто нетрезвых проводников. Путешествуя в поездах в наше время, можно увидеть отзывчивых и вежливых проводников, а также постоянный контроль качества со стороны начальника поезда и других должностных лиц. Во многих вагонах установлены биотуалеты, обязательное наличие мыла, ароматизатора, можно приобрести тапочки, а для здоровья предложат горячий чай и алтайский бальзам на травяной основе. В вагоне-ресторане всегда есть горячие блюда и холодные закуски, а на завтрак по желанию в купе принесут свежую выпечку, кашу и напитки. Также, нужно уделить особое внимание на запрет курения в вагонах, что благоприятно сказывается на здоровье пассажиров.

Каждая составляющая этапов обслуживания имеет решающую роль в выборе транспорта. Разработаны нормативные документы, которые отражают последовательность работы структурных подразделений, что уменьшает процент негативных обращений, отказов, связанных с человеческим фактором или работников железной дороги с причинением вреда клиентам и пассажирам, которые несут

Фрагмент текста работы:

Глава 1. Теоретико-правовые аспекты государственных услуг в сфере транспорта

1.1. Общая характеристика сферы транспорта

В Российской Федерации, как и в других развитых странах, транспорт является одной из крупнейших базовых отраслей хозяйства, важнейшей составной частью производственной и социальной инфраструктуры.

В современном мире обеспечение сбалансированной транспортной системы является необходимым условием экономического развития города, региона и страны в целом. Транспортные коммуникации объединяют все районы страны, что является необходимым условием ее территориальной целостности, единства ее экономического пространства. Они связывают страну с мировым сообществом, являясь материальной основой обеспечения внешнеэкономических связей России и ее интеграции глобальную экономическую систему.

Выгодное географическое положение страны позволяет России получать значительные доходы от экспорта транспортных услуг, в т.ч. от осуществления транзитных перевозок зарубежных стран по своим коммуникациям.

Транспорт играет важную роль в социально-экономическом развитии страны. Транспортная система определяет условия экономического роста, повышения конкурентоспособности национальной экономики и качества жизни населения. Географические особенности России определяют приоритетную роль транспорта в развитии конкурентных преимуществ страны с точки зрения реализации ее транзитного потенциала.

Доступ к безопасным и качественным транспортным услугам определяет эффективность работы и развития производства, бизнеса и социальной сферы. В связи с этим, роль транспорта в социально-экономическом развитии страны определяется рядом объемных, стоимостных и качественных характеристик уровня транспортного обслуживания.