Курсовая с практикой на тему Коммерческая деятельность по оказанию торговых услуг и повышение их эффективности

Содержание:

Введение 3

1 Теоретические основы организации коммерческой деятельности предприятия в сфере торговых услуг 4

1.1 Сущность и значение услуг розничной торговли 4

1.2 Классификация торговых услуг 5

1.3 Методики оценки эффективности оказания торговых услуг 8

1.4 Основные направления повышения эффективности организации коммерческой деятельности в сфере торговых услуг 15

2 Анализ коммерческой деятельности ООО «Приморское» 18

2.1 Анализ коммерческой деятельности ООО «Приморское» в сфере торговых услуг 18

2.2 Анализ экономико-организационной деятельности ООО «Приморское» 30

2.3 Маркетинговое исследование по выявлению предпочитаемых торговых услуг 40

2.4 Конкурентоспособность предоставляемых торговых услуг. SWOT-анализ 43

3 Рекомендации по повышению эффективности торговых услуг 48

Заключение 52

Список использованной литературы 53

Введение:

Любая коммерческая организация заинтересована в ее финансовом процветании, но с ростом числа компаний усиливается конкуренция практически в любом сегменте, и на фоне этой организации они становятся чувствительными к изменениям рыночной активности.

Сегодня организация может столкнуться с проблемой несостоятельности, нестабильности, что в конечном итоге может привести к банкротству.

Чтобы организация работала стабильно, и чтобы предотвратить ситуации финансового краха, организациям необходимо провести финансовую оценку риска банкротства бизнеса, что позволит компании своевременно прогнозировать кризисную ситуацию и быстро принимать меры по ее устранению, поэтому актуальность этой темы только возрастает.

Целью данной работы является анализ коммерческой деятельности по оказанию торговых услуг и повышение их эффективности ООО «Приморское» магазин «Сезон».

Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

— рассмотреть теоретические основы организации коммерческой деятельности предприятия в сфере торговых услуг

— провести анализ коммерческой деятельности ООО «Приморское»

— сделать рекомендации по повышению эффективности торговых услуг

Предметом исследования является комплекс теоретических и методологических вопросов, связанных с анализом коммерческой деятельности по оказанию торговых услуг и повышение их эффективности.

Объект исследования — ООО «Приморское» магазин «Сезон».

При написании данной работы были использованы научная и учебно-методическая литература, статьи в периодических изданиях, расположенные в сети «Интернет».

Заключение:

Подводя результаты данной работы, позволительно сделать вывод, что финансовый анализ в рыночной экономике считается одной из важных функций действенного администрирования, нужного для становления всякого финансового сегмента предприятия.

Огромное количество характеристик и методов анализа финансового состояния обуславливается особенностью финансового состояния всякой компании и, следственно, эффективный анализ требует применения трудоемких методов.

Впрочем, невзирая на наличие ряда методов и характеристик, норм и правовых актов, имеется проблема искажения основ финансового анализа — финансовой отчетности. Вследствие этого надлежит сконцентрироваться на следующих вопросах: на данном этапе ЦБ РФ и правоохранительным органам сложно действовать в данном направлении, так как в работе по раскрытию и предупреждению правонарушений, сопряженных с неточностью отображения счетов. Усугубляет ситуацию текущее состояние экономики и усиливает влияние различных экономических угроз.

В результате анализа, основанного на изученных методиках и показателях, можно отметить, что анализируемое предприятие на данном этапе достиг основной цели магазина — получения прибыли.

Это достижение было обусловлено обширным формированием эффективной организационной структуры и, в частности, управленческого персонала, разработкой и последующим предложением ряда услуг и продуктов, которые могли бы заинтересовать клиента, поддерживать высокий уровень конкурентоспособности и, конечно, верная организация деятельности. Все изученные показатели дают уверенность в том, что финансовые показатели компании находятся на достойном уровне, что открывает новые перспективы для дальнейшего развития.

Фрагмент текста работы:

1 Теоретические основы организации коммерческой деятельности предприятия в сфере торговых услуг

1.1 Сущность и значение услуг розничной торговли

Существуют различные толкования термина розничных услуг. Один из них говорит нам, что служение-это результат профессиональной деятельности, которая оказывает положительное влияние, удовлетворяющее все потребности человека.

Розничное обслуживание является результатом взаимодействия между продавцом и покупателем, а также деятельности продавца по удовлетворению потребностей покупателя в момент покупки и продажи товаров[3].

Коммерческая услуга — это особая форма продукта, представляющая организацию и выполнение оперативных задач розничной торговли. Особенность коммерческой услуги-симбиоз продукта и оказываемой для его продажи услуги (неразлучность продукта) — является особенностью рынка розничных услуг.

Основной услугой розничной торговли является продажа товаров в различных типах магазинов, а также за пределами магазина.

Розничная торговля является важной частью экономики и общества. Основная цель этой области-максимизировать удовлетворение человеческих потребностей не только в высококачественных продуктах, но и в услугах.

Коммерческие услуги относятся к формам продажи товаров. Розничные услуги имеют решающее значение для улучшения торговой культуры, создания позитивного имиджа компании и повышения ее конкурентоспособности[11].

Розничная торговля зависит от удовлетворенности клиентов. В связи с этим многие виды деятельности в розничной торговле направлены на то, чтобы побудить покупателей совершать свои покупки. Большинство розничных торговцев сосредоточены на разработке предложений по увеличению продаж и созданию благоприятной среды покупок.

Услуги значительно отличаются друг от друга и по своему характеру. Их можно классифицировать по различным признакам.

1.2 Классификация торговых услуг

Услуги включают в себя широкий спектр мероприятий и предприятий. Мы определяем службу следующим образом:

Услуга-это любое событие или выгода, которую одна сторона может предложить другой, и это в основном нематериально и не приводит к тому, чтобы завладеть чем-то.

Услуги имеют четыре характеристики, которые необходимо учитывать при разработке маркетинговых программ.

1. Неприкосновенность. Услуги нематериальны. Их нельзя увидеть на вкус, запах или запах до момента покупки.

2. Нераздельно с источником. Служение неразрывно связано со своим источником, будь то человек или машина, если товар существует в материальной форме, независимо от наличия или отсутствия его источника.

3. Непостоянство качества. Качество услуг сильно варьируется в зависимости от поставщика, времени и места доставки.

4. Нет безопасности. Служба не может быть сохранена.

Торговля-это вид предпринимательской деятельности, связанный с куплей-продажей товаров и оказанием услуг покупателям.

Сбытовая служба является результатом взаимодействия между продавцом и покупателем, а также продавцом собственной деятельности по удовлетворению потребностей покупателя при покупке и продаже товара.

Потребности, удовлетворяющие коммерческие услуги, делятся на основные и второстепенные по своему назначению: общие и специфические. Общая цель любой коммерческой услуги-реализация товаров, непосредственно отвечающих социальным потребностям. Но косвенно, благодаря результату услуги-проданному продукту-в соответствии с его назначением, удовлетворяются все виды и разновидности потребностей.

Способность торговать, обслуживать и удовлетворять социальные потребности обусловлена возникающими товарно-денежными отношениями и торговлей услугами. В современных условиях происходит разделение труда, так как производители продают большую часть выпускаемой продукции продавцам и потребителям, удовлетворяя их экономические потребности и различные потребности покупателей.

Взаимодействие между производителями, продавцами и потребителями, образующими определенное общество, происходит в определенной социальной среде, что приводит к социальным потребностям при покупке готовой продукции. Эти потребности возникают из-за невозможности или отказа производить необходимые продукты для собственных нужд. Эти потребности поддерживаются определенным статусом производителя и его аппаратными возможностями.

Помимо этой основной потребности, коммерческие услуги также могут удовлетворять вторичные потребности. Чаще всего это психические потребности, так как коммерческий сервис предполагает взаимодействие покупателя с продавцом. И основой для этого является коммуникация, оказывающая решающее влияние на восприятие потребителем качества услуг продаваемых товаров.

В соответствии с ОК 002-93 «национальные классификации услуг населению» коммерческие услуги среди однородной группы услуг, которая с 12. Группа «торговля и услуги Заведения, рынок определенные услуги» (код 121000) контекстах. Эта подгруппа делится на следующие типы: Розничные услуги (121100), оптовые услуги (121200), закупочные услуги (121300), маркетинговые услуги (121400), другие коммерческие услуги (121500). Названия определенных услуг относятся только к одному типу: Розничные услуги. По сути, эти рынки представляют собой набор розничных торговцев — индивидуальных предпринимателей или юридических лиц, предоставляющих базовую услугу по продаже товаров.