Курсовая с практикой на тему Анализ деятельности специалиста по связям с общественностью на примере компании ПАО «Детский мир».

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 4

Глава 1. Теоретические аспекты деятельности PR- специалиста в организации 8

1. 1. Основное содержание профессии специалиста по связям с общественностью как деятельность 8

1.2. Должностные обязанности PR-специалиста в сфере торговли 11

1.3. Личностные и деловые качества PR-специалиста 14

1.4. Организационная структура PR-отдела 16

1.5. Инструменты взаимодействия PR-специалиста с целевой аудиторией и стейкхолдерами 20

Глава 2. Практические аспекты PR-деятельности в сфере розничной торговли 23

2.1. Краткая характеристика ПАО «Детский мир» 23

2.2. Целевые группы и стейкходеры 25

2.3. Методы и формы взаимодействия с целевой аудиторией и стейкхолдерами 28

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 35

Введение:

Связи с общественностью для предприятий бизнеса являются важной сферой практической деятельности, которая формирует взаимоотношения бизнеса и его окружения. И, несмотря на то, что сейчас паблик рилейшнз распространился практически на все сферы жизни, наиболее развитыми и актуальными они остаются в экономике. Сегодня PR становится неотъемлемой составляющей развития и функционирования любой отрасли.

Представить себе жизнь коммерческих структур, в том числе и предприятий бизнеса сегодня без PR практически невозможно.

По словам английского специалиста по связям с общественностью Сэма Блэка, «паблик рилейшнз – это искусство и наука достижения взаимопонимания, основанного на высокой информированности».

Связи с общественностью — базовый элемент системы маркетинговых коммуникаций, состоящий из деятельности, направленной на обеспечение благожелательного отношения как к общему образу компании, так и ее брендов или продукции со стороны всех слоев населения. Задачей паблик рилейшнз является создание позитивного контекста для функционирования организации. Технологии PR являются одним из главных способов по привлечению и удержанию клиентов.

Однако цель PR намного шире, чем просто привлечь покупателей и продать соответствующий товар. PR — технологии «продают» саму организацию. Сегодня для любой организации на первом месте стоит имидж, а не прибыль. Имидж является наиболее эффективным способом проникновения в массовое сознание. PR рекламируют не просто товар, а всю организацию. В отличие от рекламы, которая ориентирована на рынок и потоки продажи-покупки, PR ориентированы на отношения и ситуацию и занимаются всеми потоками коммуникаций.

PR также рассматривается как вариант стратегических коммуникаций, которые являются неотъемлемой частью политики любого предприятия.

Актуальность выбранной темы.

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в коммерческом секторе связи с общественностью являются одной из функций управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и налаживанию сотрудничества между организацией и общественностью, так как от этого зависит коммерческий успех любого предприятия розничной торговли. Поэтому всестороннее изучение PR-деятельности, выявление эффективных форм и методов для организаций бизнеса носит первоочередный характер.

Степень изученности проблемы.

Рассматривая существующие подходы к пониманию связей с общественностью, необходимо отметить как труды классиков западной школы (А. Ли, Э. Бернейз, Р. Барнум, С. Блэк, С. Катлип, Ф. Джефкинс, Д. Грюниг, Т. Хант, Л. Матр), так и работы отечественных исследователей и практиков (И.В. Алешина, М.Г. Гундарин, А.Б. Зверинцев, Г.В. Иванченко, Е.Ф. Коханов, А.Д. Кривоносов, Э.А. Капитонов, Г.Г. Почепцов, Ф.И. Шарков, М.А. Шишкина). Для понимания целей и задач деятельности по связям с общественностью автор курсовой работы обратился к работам Королько В.Г., А.Н. Чумикова и М.П. Бочаровой и др.

Объектом курсовой работы является система организации связей с общественностью торговой организации.

Предметом – деятельность специалиста по связям с общественностью на примере предприятия розничной торговли.

Цель курсовой работы – выявить основные формы и методы связей с общественностью в деятельности PR — специалиста на примере ПАО «Детский мир».

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить основное содержание профессии специалиста по связям с общественностью.

2. Рассмотреть должностные обязанности PR- специалиста предприятия розничной торговли.

3. Сформулировать личностные и деловые качества PR- специалиста.

4. Рассмотреть структуру PR — отдела организации.

5. Изучить инструменты взаимодействия PR- специалиста с целевой аудиторией.

6. Изучить практику взаимодействия ПАО «Детский мир» с целевыми аудиториями, выяснить ее результативность.

В работе использовались такие методы научного исследования, как изучение научной литературы по теме исследования, аналитический и сравнительный методы. Изучение литературных источников позволило расширить теоретическую базу для проведения исследования в рамках работы. В свою очередь, аналитический метод заключается в анализе функций и значимости одних явлений и процессов по отношению к другим. Сравнительно метод предполагает сопоставление понятий, явлений и процессов, установление их сходства и различий.

Кроме того, в рамках поставленных задач были использованы следующие методы: изучение информационных источников о деятельности компании, анализ деятельности организации, наблюдение, контент-анализ.

Понятийно-терминологический инструментарий. В работе используются термины, соответствующие целям и задачам исследования.

Структура курсовой работы: введение, две главы, заключение и список литературы.

Заключение:

Проведенное исследование в рамках курсовой работы позволило сформудировать следующие выводы.

Связи с общественностью, целью которых является способствование установлению и поддержанию взаимовыгодных связей между компанией и общественностью, являются важнейшей функцией управления, поскольку от их организации зависят успехи или неудачи этой компании. Для предприятий бизнеса сегодня это важная сфера практической деятельности, которая формирует взаимоотношения бизнеса и его окружения.

Связи с общественностью в сфере розничной торговли — это одна из функций управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и налаживанию сотрудничества между организацией и общественностью. Она включает в себя решение различных проблем: обеспечение руководства актуальной информацией, формирование общественного мнения, оказание помощи в разработке специальных мероприятий, прогнозирование тенденций, проведение исследований и открытого общения как основных средств деятельности.

Эффективные коммуникации всех типов и направлений — это одна из основных задач любой организации. Хорошо налаженные коммуникативные связи позволяют установить ролевые взаимодействия, распределить ответственность работников, а также сформировать успешный имидж компании.

К задачам службы PR предприятия розничной торговли относится:

— установление контактов с различными слоями общественности, включенными в «орбиту» деятельности организации;

— обеспечение взаимопонимания и сотрудничества между ними и компанией;

— создание положительного имиджа компании, ее продуктов и услуг;

— обеспечение успешного продвижения детских товаров компании.

Весомым инструментом в эффективной деятельности коммерческой организации служит эффективное налаживание сотрудничества не только со средствами массовой информации, но и с покупателями, партнерами (поставщиками, диллерами) данной компании, инвесторами, а также с представителями коллектива.

Специалисты по связям с общественностью ПАО «Детский мир» используют традиционные и современные формы и методы работы с целевыми аудиториями: свзи со СМИ, преведение специальных мероприятий, интернет — технологии.

Таким образом, анализ проведенного исследования методов и форм связей с общественность, используемых ПАО «Детский мир» показал, что усилия, направленные на формирование благоприятного имиджа организации, а также на формирование внутреннего имиджа компании приносят хорошие результаты.

Формирование внешнего имиджа торговой компании направлено на укрепление репутации организации, которая закладывается посредством предоставления качественных товаров и соответствующим уровнем обслуживания, а также доброжелательностью и вежливостью персонала.

Результатом правильно выбранной PR-стратегии ПАО «Детский мир» являются следующие показатели:

1. Финансовые: высокая дивидентная доходность; (только в 2018 году Компания выплатила дивидентов в размере 6,1 млрд рублей); развитие собственных торговых марок; успешный запуск четырех пилотных магазинов зоотоваров «Зоозавр»; Компания – лидер на рынке детских товаров занимает (23%); быстрорастущее напрвление интернет-торговли (в 2018 году выполнено 5,1 млн онлайн-заказов).

2. Имиджевые: сегодня «Детский мир» — культовый бренд в своей категории розничной торговли, узнаваемость бренда, который имеет более 70 лет истории, 99%.

3. Признание покупателей: в 2018 году магазины посетили 220 млн. человек; в 2018 году «Детский мир» стал победителем в четырех номинациях Национальной премии индустрии детских товаров «Золотой медвежонок»: «Компания года», «Лучшая обувь» (коллекция обуви собственной торговой марки Puuhtu), Бренд «Моя Горошинка» — собственная торговая марка «Детского мира» — отмечен золотым дипломом в номинации «Российский бренд одежды для детей» («Отметка родителей»).

В 2021 году «Детский мир» вошел в шорт-лист премии Effie Awards 2021, главной мировой награды за достижения в сфере рекламы и маркетинга.

Фрагмент текста работы:

Глава 1. Теоретические аспекты деятельности PR- специалиста в организации

1. 1. Основное содержание профессии специалиста по связям с общественностью как деятельность

Если раньше, в начале XX века, функцию организации и осуществления связей с общественностью осуществлял владелец бизнеса, то сегодня управление коммуникациями переходит к специально подготовленным специалистам, способным грамотно и эффективно использовать прессу, радио, телевидение и другие каналы коммуникации для формирования необходимого общественного мнения.

В современных условиях эффективная деятельность предприятий бизнеса практически невозможна без современной системы связей с общественностью, которые организуются и осуществляются специалистами с высокой профессиональной подготовкой.

Причина этому, как отмечают специалисты, в том, что прибыльные организации взаимодействуют со сложной и динамичной средой. Они имеют дело с разнообразной аудиторией и реагируют на различные конфликтные требования. Во внешней среде постоянно происходят многочисленные проблемы, связанные с качеством, движением потребителей, конкуренцией за рынки сбыта и т.д. Естественно, что коммерческие организации с целью улучшения своего бизнеса устанавливают связи со СМИ, местным сообществом, потребителями, органами управления для создания благоприятных внешних условий для формирования деловой активности.

Современные связи с общественностью (паблик рилейшнз) рассматривают как науку и искусство создания, достижения взаимопонимания и согласия между людьми, социальными группами, классами, нациями, государствами на основе целого направленного формирования общественного мнения и управления им.

Статус связей с общественностью не имеет сегодня однозначной оценки. Так, можно выделить несколько основных подходов к пониманию и определению паблик рилейшнз, которые имеют место в современной науке.

Связи с общественностью — это искусство формирования благоприятных отношений общественности к фирме путем формирования представлений о том, что фирма выпускает и продает товар в интересах покупателей, а не продавцов.

Связи с общественностью — динамическая система управления, в которой управляющим звеном выступает ее субъект, а управляемым — общественность. Сам процесс осуществляется при помощи циркуляции информации .

Связи с общественностью – это содействие установлению взаимопонимания и доброжелательности между личностью, организацией и другими людьми, группами людей или обществом в целом посредств распространения разъяснительного материала, развития обмена (информацией) и оценки общественной реакции .

Г.Г. Почепцов в своей книге «Паблик рилейшнз для профессионалов», дает следующее определение: «Связи с общественностью – это эффективная стратегия в области управления общественным мнением» . Он рассматривает связи с общественностью как стратегию управления коммуникативным пространством.

Обобщая вышеизложенные определения, можно констатировать, что связи с общественностью в сфере розничной торговли — это одна из функций управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и налаживанию сотрудничества между организацией и ее целевыми группами. Она включает в себя следующие направления: обеспечение руководства информацией об общественном мнении и оказание помощи в разработке соответствующих мероприятий, направленных на значимые группы общественности; участие в стратегическом планировании путем своевременного предвидения тенденций, использование исследований и открытого общения как основных средств деятельности.

Важной составляющей управления коммуникациями является формирование благоприятного имиджа компании. Имиджевая политика считается одним из приоритетных и, наверное, наиболее трудоемким направлением в стратегии организации. Практика показывает, что в настоящее время имидж организации определяется как один из главных моментов, способствующих победе или же поражению в бизнесе и публичной жизни.

PR-деятельность представляет собой установление выгодных связей между продавцом, предоставляющим товары и услуги, и потребителем .

Поэтому основными направлениями связей с общественностью торговой компании:

— формирование, поддержание, усиление, корректировка имиджа;

— разработка системы приемов и методов, направленных на улучшение взаимопонимания между компанией и ее целевыми аудиториями, обеспечение поддержки деятельности ритейлера со стороны различных целевых аудиторий;

— реализация мер, направленных на устранение коммуникативных барьеров, препятствующих распространению информации о торговой организации, и лишних помех, возникающих в процессе коммуникации с ее целевыми аудиториями (например, вредные слухи, устойчивые отрицательные стереотипы и т.д.);

— разработка системы коммуникативных мер по преодолению последствий кризисных и конфликтных ситуаций;

— постоянное отслеживание коммуникационной среды внутри сети, разработка мер по ее контролю и оптимизации;

— паблисити (создание рекламной известности);

— поддержание постоянных отношений со СМИ – двусторонних, обоюдополезных, доброжелательных – с целью управления информацией и конструирования новостей .

Таким образом, PR-деятельность представляет собой установление выгодных связей между продавцом, предоставляющим товары и услуги, и потребителем. В ее основе лежат коммуникации, позволяющие установить между сторонами устойчивые связи. Коммуникации являются основным инструментом, который обеспечивает полный обмен, распростране¬ние, постоянную циркуляцию информации.

Залог успеха PR-деятельности в правдивой и полной информации, в ее непрерывности. PR-деятельность способствует формированию управляемого имиджа (образа, репутации) компании, торговой марки, предлагаемых товаров или услуг, с целью повышения конкурентоспособности.