Контрольная работа на тему Зарубежный опыт стратегий формирования клиентской базы.
-
Оформление работы
-
Список литературы по ГОСТу
-
Соответствие методическим рекомендациям
-
И еще 16 требований ГОСТа,которые мы проверили
Введи почту и скачай архив со всеми файлами
Ссылку для скачивания пришлем
на указанный адрес электронной почты
Содержание:
1 Зарубежный опыт стратегий формирования клиентской базы 3
2 Современные тенденции стратегии наращивания клиентской базы банка 8
3 Программы лояльности банков 15
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 18
ПРИЛОЖЕНИЯ 20
Фрагмент текста работы:
1 Зарубежный опыт стратегий формирования клиентской базы
Клиентская база банка — это потенциальные потребители услуг банка, которые находятся территориально в пределах возможных контактов с ними, и которых удовлетворяет набор предоставляемых банковских услуг. Клиентская база – один из наиболее эффективных инструментов, позволяющий грамотно и результативно управлять продажами. С ее помощью можно спрогнозировать на длительное время деятельность и легко подобрать наиболее оптимальные условия для сотрудничества с каждым отдельным клиентом.
Особый интерес стратегий формирования клиентской базы представляет зарубежная практика Standard Chartered Bank и Svenska Handelsbanken.
Standard Chartered Bank работает более чем в 30 странах мира, а основные доходы получает от клиентов в странах Юго-Восточной Азии, прежде всего в Гонконге и Сингапуре [9]. В значительной степени банк ориентируется на индивидуальное обслуживание состоятельных клиентов.
Standard Chartered Bank начал развивать клиентские подходы в 2007 году. Модель банка базируется на выделении трех розничных блоков: персональный банкинг, премиумный банкинг и частный банкинг. Критерием сегментации является объем операций клиентов: клиенты с депозитами от 100 тыс. долларов США переводятся на обслуживание к персональному менеджеру, а при увеличении суммы сбережений свыше 1 млн долларов США действуют формат частного банкинга и соответствующий сервис. До перехода на клиентскую модель Standard Chartered Bank не выделял целевых клиентских сегментов, при этом имела место низкая прибыльность персонального банкинга при его доминировании в структуре обслуживания [12].
В соответствии с клиентскими сегментами банк проводит сегрегацию офисов продаж и зонирование в крупных отделениях. Продуктовое предложение также диверсифицировано и представлено в диапазоне от стандартизированных услуг в персональном обслуживании до абсолютно индивидуальных предложений по управлению благосостоянием клиентов частного банкинга.
