Контрольная работа на тему Организация социального обслуживания населения

Заключение:

Из-за недостаточного контроля процессов заполнения документов, а также формального характера проверки дневников, которые сдает сиделка, создается возможность для мошенничества (подделка подписей ПСУ, увеличение объема услуг, так что они становятся платными).

Многие операции носят линейный и формальный характер, из-за чего утрачивается смысл происходящего (вместо реального контроля за деятельностью – формальный контроль).

Благодаря применению процессного подхода в анализе деятельности отдела по оказанию социальных услуг на дому, становится очевидным перегруженность административных работников, в том числе за счет несвойственных им функций (они забирают часть функционала отдела кадров, бухгалтерии и руководящего персонала). Из-за этого на их уровне возникает формальный подход к финансовой отчетности, отсутствует реальная помощь в решении форс мажорных ситуаций, для которых требуется административный ресурс, перекладывание части функционала на сиделок, формальное перенаправление документации от одного уровня к другому.

Таким образом, процессный подход позволяет решить следующие проблемы традиционного подхода:

— оценить эффективность работы сотрудников разных уровней не по результативности, а по интерпретации ее причин;

— выявить наличие формальных операций (например, передача отчетов «в стол») и ликвидировать их;

— оценить реальную занятость сотрудников;

— выявить потенциальные риски должностных преступлений.

Фрагмент текста работы:

Глава 1. Характеристика организации

Краевое государственное автономное учреждение социального обслуживания «Приморский центр социального обслуживания населения» – организация, ориентированная на оказание социальной помощи пожилому населению города Владивостока. Организация была создана в 2006 году и сейчас находится в подчинении Департамента социальной политики Приморского края. Услугами социальных работников пользуются более 8 000 человек, признанных нуждающимися в социальном обслуживании на дому.

Главное направление в работе учреждения — улучшение условий жизнедеятельности граждан пожилого возраста и инвалидов и (или) расширения возможностей самостоятельно обеспечивать свои основные жизненные потребности. Учреждение осуществляет деятельность по оказанию гражданам – получателям социальных услуг, помощи в реализации законных прав и интересов, содействия в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса, предоставление социальных услуг и социального сопровождения.

Основная миссия учреждения – предоставлять каждому клиенту максимально возможный набор социальных услуг высокого качества, следуя мировым стандартам и принципам социальной работы.

Задачи учреждения:

1. учет граждан, нуждающихся в социально поддержке;

2. содействие в решении проблем граждан в вопросах их самообеспечения;

3. анализ уровня социального обслуживания в городе;

4. профилактические мероприятия для граждан, нуждающихся в социальном обслуживании;

5. юридические и психологические консультации граждан;

6. содействие в предоставлении помощи, не относящейся к социальным услугам;

7. взаимодействие с организациями и учреждениями для решения вопросов социального обслуживания;

8. содействие в реализации индивидуальной программы реабилитации инвалидов;

9. обучение организации труда обслуживающего персонала и повышение квалификации.

В организации существует следующая структура.

1. Административный аппарат

1.1 Директор, заместители

1.2 Бухгалтерия