Дипломная работа (колледж/техникум) на тему Способы продвижения лекарственных препаратов без рецептурного отпуска с применением маркетинговых мероприятий

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 6
1.1 Обзор маркетинговых мероприятий, применяемых в аптечной организации 6
1.2 Обзор способов продвижения товаров аптечного ассортимента 12
1.3 Утвержденный перечень лекарственных препаратов, отпускаемых без рецепта врача в аптечной организации 16
2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 23
2.1 Характеристика базы и методов исследовательской работы 23
2.2 Исследование ассортимента безрецептурного отпуска аптеки «Терек» 26
2.3 Исследование способов продвижения товаров аптечного ассортимента в аптеке 33
2.4 Анализ эффективности применения маркетинговых мероприятий в аптеке для продвижения безрецептурных лекарственных препаратов 39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 45
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 47
ПРИЛОЖЕНИЯ 49

Введение:

Сегодня все большее количество аптечных сетей осознают, что одним из основополагающих факторов успешного ведения бизнеса является маркетинговое позиционирование в непрерывно меняющейся ценовой и потребительской конъюнктуре рынка.
Актуальность работы заключается в том, что маркетинговая активность позволяет укрепить популярность торговых марок, воздействовать на потребителя непосредственно в розничной точке аптечной сети. Это комплекс мер по привлечению клиентов и увеличению объемов продаж товара. Необходимо помнить, что процесс управления продвижением товаров обязательно включает проведение маркетинговых мероприятий, направленных на достижение контакта с целевой аудиторией и построение лояльного отношения конечного потребителя к брэнду аптечной сети.
Главная цель организации маркетинговых мероприятий — соединить в одном событии время, место и атмосферу для того, чтобы незаинтересованный и занятой потенциальный потребитель обратил внимание и оценил предназначенную для него информацию о товаре или услуге.
Проведенный анализ исследований и литературы в области маркетинга показал, что маркетинг как таковой является весьма изученным явлением, и накоплен достаточный опыт для занятия этой деятельностью. Проблема разработки маркетинговых мероприятий довольно широко рассматривается сегодня в научной и публицистической литературе. Проблемы маркетинга изучались в трудах таких ученых, как Амблер Т., Басовский Л.Е., Басовская Е.Н., Бронникова Т. С., Котлер Ф.и других.
Целью данной работы является исследование эффективности применения маркетинговых мероприятий в аптеке для продвижения безрецептурных лекарственных препаратов.
Для того чтобы заданная цель была в конечном счете достигнута, необходимо решить несколько задач:
1. рассмотреть маркетинговые мероприятия, применяемые в аптечной организации;
2. рассмотреть способы продвижения товаров аптечного ассортимента;
3. представить утвержденный перечень лекарственных препаратов, отпускаемых без рецепта врача в аптечной организации;
4. дать характеристику базы и методов исследовательской работы;
5. провести исследование ассортимента безрецептурного отпуска аптеки, а также методов продвижения данных товаров в аптеке « Терек»;
6. проанализировать эффективности применения маркетинговых мероприятий в аптеке «Терек» для продвижения безрецептурных лекарственных препаратов.
Объектом исследования является аптека «Терек».
Предметом исследования является маркетинговые мероприятия в аптеке для продвижения безрецептурных лекарственных препаратов.
В качестве теоретической основы исследования выступают работы таких зарубежных и отечественных авторов, периодическая литература, Интернет-сайты по тематике работы.
В качестве методов исследования в работе выступают общенаучные методы, такие как: метод анализа и синтеза, обобщения и абстрагирования, индукции и дедукции, аналогии, логический метод и метод классификации, анкетирование.
Практическая значимость работы заключается в том, что ее содержание и выводы могут быть использованы как способ повышения эффективности маркетинговой деятельности аптечных заведений.
Данная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы.
Во введении дается обоснование актуальности работы, определяется цель, формируются задачи для ее реализации, выбираются методы и приёмы исследования, указывается практическая значимость данной работы.
В первой главе рассматриваются маркетинговые мероприятия, применяемые в аптечной организации, изучаются способы продвижения товаров аптечного ассортимента, рассматривается утвержденный перечень лекарственных препаратов, отпускаемых без рецепта врача в аптечной организации.
Во второй главе дана характеристика базы и методов исследовательской работы, проведено исследование ассортимента безрецептурного отпуска аптеки «Терек», а также методов продвижения данных товаров в аптеке, проведен анализ эффективности применения маркетинговых мероприятий в аптеке «Терек» для продвижения безрецептурных лекарственных препаратов.
В заключение даются основные выводы в соответствии с поставленными целью и задачами работы.

Заключение:

В рамках данной работы были рассмотрены маркетинговые мероприятия, применяемые в аптечной организацией. В целом особенности аптечного маркетинга состоят в выборе достаточно специфических маркетинговых инструментов. Здесь не нужно продвигать какие-либо лекарственные препараты – это делают сами производители, выпуская новые средства на рынок. В некоторых случаях это реклама, направленная на потребителя. В других – это работа непосредственно с медиками.
Аптечный маркетинг работает в большей степени с конечным потребителем. Среди его инструментов важнейшими являются работа провизора так называемого первого стола, аптечный мерчандайзинг (то есть, выкладка препаратов), создание информационных стендов и рекламных конструкций, проработка дисконтных программ, выпуск периодических изданий, оказание аптеками дополнительных услуг.
Фармацевтические компании могут распространять рекламные материалы и организовывать сеансы взаимодействия с персоналом компании, чтобы углубить свои отношения с потребителями. Такое взаимодействие также привело бы к публичной рекламе фармацевтических компаний.
В рамках практической части было проведено исследование эффективности применения маркетинговых мероприятий в аптеке для продвижения безрецептурных лекарственных препаратов.
ООО «Терек» занимается розничной торговлей лекарственными средствами в специализированных магазинах (аптеках). Основными целями создания предприятия являются: удовлетворение потребностей населения и медицинских организаций в ЛС, ИМН, выполнение работ и оказание услуг в сфере фармацевтической деятельности.
Исследование ассортимента безрецептурного отпуска аптеки «Терек» показал, что ассортимент товаров данной области является широким, представляет основные ассортиментные группы. Населения оценивает приставленный ассортимент положительно и считает его достаточным.
ООО «Терек» на сегодняшний день активно продвигается в социальной сети Вконтакте, при этом не продвигается в других популярных социальных сетях. ООО «Терек» не использует продвижение с помощью стандартных средств рекламы (телевидение, радио, реклама в печати). В качестве отрицательных моментов маркетинговой деятельности необходимо отметить слабое продвижение в Интернете.
Проведенное исследование эффективности маркетинговой деятельности ООО «Терек» показало, что данная деятельность является эффективной.

Фрагмент текста работы:

1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Обзор маркетинговых мероприятий, применяемых в аптечной организации
Одним из основополагающих факторов успешного ведения бизнеса является маркетинг. Аптечные организации в этом смысле также не составляют исключение. Для того чтобы получать максимальную прибыль и привлекать новых клиентов, необходимо разбираться в тонкостях маркетинга и разработать эффективную стратегию с учетом всех особенностей медицинской сферы.
Маркетинг – это особый вид деятельности, который направлен на увеличение продаж. Изучение принципов этого процесса обязательно всем специалистам, занимающимся коммерческой деятельностью, в том числе руководителям и сотрудникам фармацевтических компаний.
Главными целями маркетинга расчётной организации являются:
– увеличение прибыли;
– увеличения продаж;
– поддержание положительного имиджа.
Следует отметить, что планируя маркетинговую стратегию, нужно учитывать особенности медицины и рекламы в этой сфере. Например, запрет на размещение рекламы медикаментов, отпускаемых только по рецепту, в СМИ.
Принципы взаимодействия в маркетинге – это взаимосвязь между субъектами и объектами рынка. Субъектами являются руководители аптек, маркетологи. Объектами выступают:
– Аптека и ее сотрудники;
– Товар: медицинские препараты, средства гигиены, БАДы (биологически активные добавки);
– Покупатели;
Прежде всего, в нем практически отсутствует статусное или демонстративное потребление относительно большинства товаров (то есть лекарственных препаратов или медицинского оборудования). Сказанное не относится к сегменту лечебной косметики. Тем не менее, для большей части ассортиментной линейки это верно.
Во многих случаях для покупки лекарств или других предметов из базового аптечного ассортимента нужна рекомендация врача. Потребители, которые приходят в аптеку, не склонны к импульсивным покупкам. Даже если покупатель сам «назначает» себе тот или иной препарат, он все равно обычно консультируется хотя бы с фармацевтом. Ведь эксперименты в таких вопросах обычно чреваты достаточно неприятными последствиями.
В большинстве стран постсоветского пространства низка узнаваемость большинства «зонтичных» брендов и, соответственно, снижается лояльность потребителей. В то же время узнаваемость продуктовых брендов достаточно высока. Отсюда – высокий уровень доверия и лояльности покупателей к определенным лекарственным средствам.
Особенности аптечного маркетинга состоят в учете всех перечисленных факторов. Кроме того, следует помнить, что государство регулирует цены на некоторые жизненно необходимые препараты.
Тем не менее, в базовый ассортимент аптек попадает много других товаров. Около 20% от общего ассортимента составляет лечебная косметика, средства гигиены, витамины и БАД, где возможности маркетинга гораздо шире.
В целом особенности аптечного маркетинга состоят в выборе достаточно специфических маркетинговых инструментов. Здесь не нужно продвигать какие-либо лекарственные препараты – это делают сами производители, выпуская новые средства на рынок. В некоторых случаях это реклама, направленная на потребителя. В других – это работа непосредственно с медиками.
Аптечный маркетинг работает в большей степени с конечным потребителем. Среди его инструментов важнейшими являются работа провизора так называемого первого стола, аптечный мерчандайзинг (то есть, выкладка препаратов), создание информационных стендов и рекламных конструкций, проработка дисконтных программ, выпуск периодических изданий, оказание аптеками дополнительных услуг.
Что касается провизора первого стола, тут все относительно понятно. Обычно именно с ним консультируются покупатели. И чем больше уровень грамотности этого сотрудника, чем выше его осведомленность о новых продуктах – тем эффективнее в целом работает аптека. Именно поэтому стоит тратить деньги на дополнительное обучение провизоров и на их участие в семинарах, посвященных новым фармацевтическим препаратам.
Некоторые специалисты ставят под сомнение эффективность такого инструмента, как аптечный мерчандайзинг. Однако проведенные исследования показали, что поскольку около 22 % покупателей приобретает безрецептурные препараты, то именно в этой сфере его использование целесообразно. И хотя аудитория его невелика, следует помнить, что среди безрецептурных препаратов идет достаточно жесткая конкурентная борьба. Что же касается самой выкладки на полках, то здесь действуют те же правила, что и для любого другого товара. В аптечных супермаркетах, там где используется открытая выкладка, пресловутая «золотая полка» размещается на уровне глаз. В аптеках с закрытой выкладкой – у кассы. Таким образом, каждый из традиционных инструментов маркетинга перед использованием должен быть оценен через призму специфики аптечного бизнеса.
Фармацевтическое пространство переполнено многими брендами, борющимися за внимание потребителей и врачей. Стратегии маркетинга и продвижения должны быть тщательно продуманы, чтобы врачи находили их заслуживающими доверия. Реклама товара должна заинтриговывать потребителей, не выходя за рамки закона. Медицинские логотипы играют решающую роль в успешном продвижении, поскольку логотипы медицинского и фармацевтического бизнеса закладывают основу для эффективных маркетинговых усилий. Маркетинговые усилия в этом секторе также связаны с государственным регулированием и отношениями между потребителями и врачами.