Заключение:

Маркетинговые исследования обеспечивают
целенаправленное и систематическое определение информации, необходимой для
планирования маркетинговых действий, проектирование и реализацию процесса
сбора, обработки и анализа данных, а также управления ими, интерпретацию
результатов в виде выводов и рекомендаций подходящих действий.

Непосредственно с маркетинговыми
исследованиями
связана сбытовая деятельность предприятия, под которой следует понимать систему
сбытовых органов предприятия, занимающегося непосредственно разработкой и
реализацией комплекса мер, которые ориентированы на формирование оптимальной
сбытовой сети, нацеленной на увеличение эффективных продаж производимой
предприятием продукции.

Магазин «Пятерочка» образован в 2009 году,
находится по адресу ул. Плеханова, 47, Липецк, Липецкая область обл., Росия,
620072

 Магазин «Пятерочка» представляет собой
коммерческую организацию. Форма собственности частная. Основным видом
деятельности магазина является предоставление широкого ассортимента.

Следовательно, управление сбытом следует
рассматривать как многоплановый процесс, направленный на обеспечение
эффективных продаж и удовлетворения потребностей потребителей в условиях
изменчивости маркетинговой среды. Учитывая сложность этой работы, важное
значение приобретает умение создавать мотивацию для работников.

В ходе анализа существующей на предприятии
системы выкладки и реализации товаров нами был сформирован следующий ряд
предложений по улучшению данной системы:

—    
освещение магазина должно быть
равномерным, довольно насыщенным, но не ослепляющим. Освещение не искажает
фактический цвет товара. Рабочие места должны освещается в 2 раза интенсивнее,
чем остальная часть торгового зала;

—  
установка системы видеонаблюдения и
введение новой штатной единицы (охранник).

—    
проведение различных промоакций, рекламных
кампаний, связанную с продвижением продукта, а также внедрять систему скидок;

—  
рациональная планировка торгового зала
сможет свести к наименьшему количеству временные затраты на распределение
товаров. В зависимости от того, где хранится товар в подсобном помещении или он
выложен в торговом зале, его движение требует определенных затрат. При всем
этом предусматривается все перемещение товара.

По мере продвижения покупатель
приспосабливается к новым условиям: восстанавливается активность его внимания и
способность концентрироваться на конкретных предметах, а посторонние
раздражители не воспринимаются, т. е. он готов к осуществлению запланированных
покупок. Этот участок зала условно называют зоной покупки. В этой зоне
происходит перераспределение функций ориентации в торговом зале между
различными органами. Покупатель не просто испытывает потока впечатлений, он
активно наблюдает и выбирает, т. е. его органы чувств настраиваются так, чтобы
различать воздействия с максимальной точностью. Здесь подключается образная
память, которая помогает запоминать и воспроизводить образы предметов, хорошо
воспринимаются уже известные товары и изученная информация. Следовательно,
размещение в этой зоне достаточно известных и необходимых покупателю товаров
вполне соответствует его состоянию и природе его рефлексов.

Фрагмент текста работы:

2 Анализ сбытовой деятельности
коммерческого предприятия

2.1 Анализ
организационно – управленческой деятельности коммерческого предприятия

Магазин «Пятерочка» образован в 2009 году,
находится по адресу ул. Плеханова, 47, Липецк, Липецкая область обл., Россия,
620072

 Магазин «Пятерочка» представляет собой
коммерческую организацию. Форма собственности частная. Основным видом
деятельности магазина является предоставление широкого ассортимента.

В настоящее время ассортимент товаров,
предлагаемых компанией своим клиентам, достаточно широк, но главной их
особенностью является то, что все они соответствуют европейским стандартам по
качеству и безопасности.

Условно магазин можно разделить на 2
части: пункт приема и обработки товара (ППиОТ) и торговый зал.

Деятельность магазина «Пятерочка»,
регламентируется учредительными документами, а также Положением о Магазине,
содержащем следующие главы: общие положения; юридический статус магазина; цель
и задачи деятельности магазина; финансово-хозяйственная деятельность магазина;
управление магазином; учет и отчетность магазина; ревизия и проверка
деятельности магазина.

Структура управления построена по
линейно-функциональному принципу. Смысл этой структуры состоит в том, что
линейный руководитель осуществляет свою деятельность на принципах единоначалия,
но для обеспечения компетентности принимаемых решений при руководителе
создаются функциональные подразделения: бухгалтерия, юридический отдел, отдел
кадров, финансовый отдел. Данные функциональные подразделения разрабатывают и
готовят решения, важные для функционирования магазина.

Преимуществами линейно-функциональной
структуры управления являются:

—    
более глубокая подготовка решений и
планов, связанных со специализацией отдельных категорий персонала и
возможностью привлечения консультантов и экспертов;

—    
освобождение линейных руководителей от
глубокого анализа проблем, что позволит осуществлять руководство на всех
направлениях деятельности магазина.

Однако, данная структура, как и многие
другие, не лишена недостатков:

—    
при линейно-функциональной структуре
подразделения, готовящие решение, не участвуют в их реализации, следовательно,
ответственность за невыполнение задач определена недостаточно четко;

—    
большое число функциональных подразделений
ведет к раздуванию штата управленческого персонала и служащих.

Принципами управления в рамках
организационной структуры магазина «Пятерочка» являются:

—    
разделение труда (делегирование
полномочий) — осуществляется в соответствии с общей организационной структурой
магазина «Юла».

—    
дисциплина — соблюдение правил внутреннего
распорядка организации (время начала и окончания работы, дресс-код);

—    
единоначалие — каждый сотрудник получает
приказы, распоряжения и другие управленческие акты только от одного
руководителя (его непосредственного начальника) и отчитывается только перед ним
одним;

—    
подчиненность интересов — интересы
отдельных сотрудников не должны ставиться выше интересов компании в целом;

—    
порядок — каждый работник магазина «Пятерочка»
выполняет
свои обязанности на своем рабочем месте;

—    
справедливость — уважительное отношение
руководителей к своим подчиненным.

             SWOT
— это акроним слов Strengts (силы), Weaknesses (слабости), Opportunities (благоприятные возможности) и
Тhreats (угрозы). Внутренняя обстановка магазина отражается в основном в S и W,
а внешняя — в О и Т. Для стратегической перспективы магазина особенно значимы
сильные стороны, так как они являются краеугольными камнями стратегии и на них
должно строиться достижение конкурентных преимуществ. В то же время хорошая
стратегия требует вмешательства в слабые стороны.

—    
Организационная стратегия должна быть
хорошо приспособлена к тому, что нужно сделать. Особое значение имеет
идентификация отличительных преимуществ магазин. Это важно для формирования
стратегии, так как:

—    
уникальные возможности дают магазину шанс
использовать рыночные благоприятные обстоятельства,

—    
создают конкурентные преимущества на
рынке,

—    
могут быть краеугольными камнями
стратегии.

SWOT-анализ магазина «Пятерочка»
представлен в таблице 1.

Таблица 1

SWOT-анализ
магазина «Пятерочка»

             В
качестве основных конкурентов магазина игрушек «Пятерочка» мы рассматриваем как
мелкие и средние магазины, расположенные в непосредственной близости от него, и
значительные магазины города. Сегодня основными конкурентами нашего предприятия
является магазин «Фартух», «Продукты» и «Продуктовый». Магазин «Пятерочка» в
более или менее выигрышном положении, чем основные конкуренты, так как
расположен в выгодном территориальном расположении, что позволяет нам право
прогнозировать прибыль.

Предметом деятельности магазина является
розничная торговля продовольственных и непродовольственных товаров, хранения,
предоставления потребителям дополнительных услуг. Именно поэтому магазин
работает от 8:30 до 23:00.

В магазине используются такой методы
продаже:

— Метод самообслуживания,

— Метод частичного самообслуживания,
только в некоторых отделах, но расчет происходит в кассе магазина.

Общая площадь магазина составляет 1200 м²,
среди которых половина площади приходится на торговый зал, а остальные на такие
помещения как: помещения для приема, хранения и подготовки товаров (рампа,
склады); подсобные помещения; административно-бытовые (коммерческий отдел и
кабинет директора) технические помещения.

Управление персоналом осуществляет
директор магазина. Ему подчиняются коммерческий, торговый и технический
персонал. В магазине работают работники, среди которых: специалисты
коммерческого (административного) отдела — администраторы, главный товаровед,
товароведы; специалистов торгового отдела — продавцы, кассиры; технические
работники — кладовщики, охрана, техработницы, грузчики. Почти все работники
имеют высшее образование, а те что не то учатся в высших учебных заведениях.
Так что можно сделать вывод, что уровень квалификации персонала в магазине «Пятерочка»
является достаточно высок.

Материально-техническая база выполняет
очень важную роль в деятельности магазина, ведь как недостаточная ее количество
так и захламления приводит к снижению прибыли магазина. Магазин оснащен таким