Аттестационная работа (ВАР/ВКР) на тему Проблемы, возникающие в процессе приема, рассмотрения и принятия решений по заявлениям застрахованных лиц в целях реализации ими прав при формировании и инвестировании средств пенсионных накоплений (на примере Управления по г.о. Талдом Московской области ГУ – Главное управление ПФР №5 по г. Москве и Московской области)

Заключение:

ПФР №5 по г. Москве и Московской области входит в состав российского пенсионного фонда. Сотрудники ПФР №5 по г. Москве и Московской области отвечают проектному плану организации и потребностям.
На конец 2018 года численность работников составляла 54 человека. Развитие рабочей силы за 2016–2018 годы незначительно: в 2018 году этот показатель снизился.
По результатам SWOT-анализа, можно выявить основные проблемы в работе ПФР №5 по г. Москве и Московской области. Во-первых, не хватает людей для работы с клиентами, что приводит к очередям, так как принятие индивидуальных звонков занимает много времени. Кроме того, существуют конфликты между сотрудниками и клиентами, которые устали из-за долгого времени ожидания. Во-вторых, высокий уровень текучести кадров свидетельствует о неудовлетворенности работников своей работой в Пенсионном фонде. В-третьих, клиентам часто приходится обращаться непосредственно в Пенсионный фонд.
Для улучшения функционирования ПФР №5 по г. Москве и Московской области предлагаются следующие меры: введение классификации; Внедрение системы наставничества; нанять дополнительного специалиста для работы с клиентами.
Экономическая эффективность принятых мер заключается в экономии средств на регистрации новых сотрудников и их увольнении. Социальный эффект событий заключается в повышении лояльности сотрудников к организации.
Предлагаемые мероприятия позволяют сделать работу ПФР №5 по г. Москве и Московской области более слаженной и понятной. Кроме того, разработанные меры повысили мотивацию персонала и повысили удовлетворенность клиентов работой учреждения.

Фрагмент текста работы:

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПО Г.О. ТАЛДОМ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГУ – ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПФР № 5 ПО Г. МОСКВЕ И МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

2.1. Общая характеристика управления по г.о. Талдом Московской области ГУ- Главное управление ПФР №5 по г. Москве и Московской области

Главное управление ПФР №5 по г. Москве и Московской области входит в Пенсионный фонд России. Основная деятельность: деятельность в сфере обязательного социального страхования (84.30).
Задачами учреждения являются: предоставление социальных гарантий в области социального обеспечения населения; защита от безработицы, трудовая миграция; участие в организации альтернативной государственной службы.
На рисунке 2.1. представим организационную структуру ПФР №5 по г. Москве и Московской области.
Организационная структура относится к линейно-функциональному типу. Функциональным подразделением является бизнес-группа и финансово-экономическая группа.
Организационная структура управления учреждением состоит из основных звеньев.
1. Административный персонал
Начальник отдела;
Заместители начальников отделов;
Главный бухгалтер
2. Основной персонал
Руководители отделов;
бухгалтеров;
Ведущие эксперты;
Юрисконсульт;
Ведущие эксперты;
Эксперты;
Ведущий специалист-эксперт по делопроизводству
Системный администратор.
3. Младший обслуживающий персонал
Водитель;
Рабочий по комплексному обслуживанию и ремонту зданий;
Уборщик служебных помещений.