Статья на тему Персонализация в ритейле

Содержание:

Введение:

Умные технологии предоставляют розничным торговцам
кирпичной и обычной торговли новые возможности для внедрения удобств
онлайн-ритейла, таких как персонализация на основе данных, в физическое
взаимодействие. Исследования реакции потребителей на новое явление
персонализации с помощью технологий (TEP) в розничных магазинах
немногочисленны, поэтому в данной статье предлагается концептуализация, которая
отделяет TEP от более широких понятий персонализации. Полученные результаты
дают несколько теоретических и управленческих выводов, а также направления для
дальнейших исследований.

Заключение:

Фрагмент текста работы:

Широко распространенные случаи закрытия магазинов и
банкротства не позволяют игнорировать неспокойные времена для розничной
торговли.  Совокупность факторов, включая
технологический прогресс, большую доступность данных и потребителей, являющихся
носителями цифровых технологий, которые требуют расширенного покупательского
опыта и удобства, привело к изменению конкурентной среды розничной торговли, в
которой опыт работы в магазине должен объединить преимущества цифровых и
физических аспектов розничной торговли [1].

Появляющиеся технологические решения, такие как
дополненная реальность и сервисные роботы, также обещают дальнейшие и
фундаментальные изменения во взаимодействии между потребителями и
предприятиями. Соответственно, ранее исключительно онлайн-ритейлеры, такие как
Amazon, инвестируют в новые технологии для предоставления цифровых услуг в
магазинах, а ритейлеры, работающие по принципу "кирпич и миномет",
приобретают розничные ИТ (например, интеллектуальные технологии), потратив на
это в 2019 году, по оценкам, 203,6 млрд долларов.

Инновационные решения особенно актуальны в многоканальной
среде, которая предлагает огромное количество информации и заставляет
потребителей специально концентрировать свое внимание только на том контенте,
который кажется им лично значимым. Потребители также оценили
персонализированный опыт покупок в Интернете и требуют аналогичной
персонализации в сети, что побуждает ритейлеров искать интеллектуальные
технологии, способные поддержать персонализацию в магазине с индивидуальным
подходом.