Реферат на тему Защита прав потребителей в РФ при дистанционном способе продажи товаров

Содержание:

Введение. 2

1
Некоторые аспекты защиты прав и законных интересов потребителей при продаже
товаров дистанционным способом. 3

2 Проблемы дистанционного способа розничной купли-продажи в
контексте права потребителя на отказ от товара надлежащего качества. 9

3
Гражданско-правовая ответственность за товар ненадлежащего качества при
дистанционной продаже. 14

Заключение. 18

Список
использованных источников. 19

Введение:

Стремительное развитие современных технологий, произошедшее
в Российской Федерации за последние 20 лет, привело к видоизменению рынка
товаров за счет увеличения доли онлайн-продаж. Только за 2018 год объем
российского рынка Интернет-торговли вырос почти на 60% по отношению к 2017 году
и составил 1,66 трлн руб. Экономисты прогнозируют продолжение разрастания
сегмента дистанционной торговли на многие годы вперед. Чаще всего удаленно
приобретаются продукты питания, лекарства, одежда, бытовая техника, мебель и
иные товары народного потребления. Под запретом находится реализация через
«Интернет» алкогольной продукции, а также товаров, запрещенных или ограниченных
в обороте на территории Российской Федерации.

Данный способ продаж становится все более популярным,
поскольку временные затраты на поиск необходимого товара в глобальной сети не
могут сравниться с аналогичными затратами покупателя при личном посещении ряда
торговых точек, а ценовая политика интернет-магазинов позволяет сэкономить
населению немалые суммы. Для продавцов дистанционная торговля удобна
отсутствием необходимости увеличения штата сотрудников, содержания торгового
зала и, как следствие, позволяет значительно сократить постоянные издержки.

Однако, именно дистанционная продажа товаров является одной
из наиболее частых причин для возникновения споров между продавцом и
покупателем.

Заключение:

Несмотря на достаточно высокий уровень правового
регулирования договора розничной купли-продажи, законодателю предстоит внести
еще не мало изменений, связанных с развитием дистанционной торговли. Имеющаяся
судебная практика показывает, что причиной правонарушений со стороны продавца
зачастую выступает отсутствие необходимых юридических знаний у должностных лиц
(работников), а также нежелание нести ответственность на причиненный ущерб,
возвращать вырученные за товар деньги.

Игнорируя обращение потребителя, продавцы предполагают, что
дальнейших действий от обратившегося не последует ввиду присущего многим
гражданам страха в связи с незнанием гражданско-процессуальных особенностей,
нежелания траты времени и денежных средств, а также отсутствия нужного уровня
юридической грамотности. Однако отказ продавца в рассмотрении претензии
потребителя может повлечь для него ряд неблагоприятных последствий: от
ухудшения репутации на рынке до штрафных санкций, применяемых в судебном
порядке. Все же конфликтные ситуации в большинстве случаев не доходят до
судебных разбирательств, поскольку заведомо ставят продавца в невыгодное
положение, в результате чего предпринимателям не остается ничего, кроме
удовлетворения требований потребителя.

Фрагмент текста работы:

1 Некоторые аспекты защиты прав и законных интересов
потребителей при продаже товаров дистанционным способом

В нашей стране активно осуществляется политика по защите
прав потребителей услуг, товаров и работ. Этому есть логическое объяснение,
связанное с обновлённым экономическим положением России. Такое положение можно
представить как этап становления рыночной экономики, где еще не до конца
сформировалась система отношений производителей, продавцов и покупателей.
Поэтому на данном этапе экономического развития необходимо обеспечить надежную
защиту прав потребителя, что и призвано осуществлять государство.

В настоящее время в Российской Федерации все больше людей
начинают совершать покупки через интернет-сервисы. Такой дистанционный способ
привлекает своим удобством, экономией времени, так как, не выходя из дома,
можно заказать и получить все, что необходимо. К сожалению, наше
законодательство дает низкий уровень защиты прав потребителей в данной сфере.
[2]

Под дистанционным способом продажи понимается договор
розничной купли-продажи, заключенный на основании ознакомления потребителя с
предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов,
буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и
других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления
потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. [1]

Основные положения дистанционного способа продажи закреплены
в ГК РФ, Законе РФ «О защите прав потребителей» и Постановлении Правительства
РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом». [5]

Закон РФ «О защите прав потребителей» не содержит порядка
регулирования дистанционного способа торговли, а имеет лишь норму. Например,
идя в обычный для нас магазин, мы знаем его данные (наименование магазина,
юридический адрес, ИНН), поэтому при нарушении наших прав, можно легко
обратиться в государственные органы для защиты. При дистанционной торговле же
покупатель видит лишь адрес, контактный телефон и название сайта, поэтому нужно
тщательно изучать информацию об условиях покупки товара.

В Постановлении Правительства РФ «Об утверждении Правил
продажи товаров дистанционным способом» закреплено, что продавец должен до
заключения договора розничной купли-продажи предоставить покупателю информацию
об основных потребительских свойствах товара и адресе продавца, о месте
изготовления товара, полном фирменном наименовании продавца, о цене и об
условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и
гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого
действует предложение о заключении договора.

Здесь начинают возникать определенные проблемы.