Реферат на тему Взаимоотношения консультанта и клиента

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ПОНЯТИЕ КОНСУЛЬТАНТА И ЕГО ОСНОВНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ 4
2. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ МЕЖДУ КЛИЕНТОМ И КОНСУЛЬТАНТОМ 9
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 17
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 18
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 19
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 20

Введение:

В настоящее время на рынке бизнеса значительно изменился уклон в сторону предложения услуг за выполнение определенных работ, за обучение, консультации, анализ и оценку рынка, за внимание к проблемам клиентов и качество обслуживания. Такое изменение связано в большей степени с тем, что удельный вес услуг на рынке спроса и предложений будет постепенно расти по отношению к удельному весу собственной продукции.
Предприятия, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, несмотря на довольно существенные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов, вынуждены постоянно перестраивать корпоративную стратегию и тактику. Однако в сложившихся условиях у многих фирм, организаций и т.п. не хватает внутренних ресурсов для своевременного и адекватного реагирования на происходящие изменения.
Именно поэтому в этой ситуации оказывается полезной помощь квалифицированного консультанта или компании, которые специализируются на предоставлении консалтинговых услуг.
В этой связи тема нашей работы является актуальной, нам интересно будет рассмотреть взаимоотношения между консультантом и клиентом.
Цель работы заключается в изучении взаимоотношений между консультантом и клиентом. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
— изучить понятие консультанта и его профессиональные компетенции;
— рассмотреть каким образом происходят взаимоотношения между консультантом и клиентом.

Заключение:

В заключение работы можно сделать следующие выводы. Появившиеся рынки консалтинговых услуг, стали необходимым условием для создания и распространения экономических и управленческих знаний. Высокий профессионализм консалтинговых компаний не только поднимает их рейтинг, но и способствует обмену новыми управленческими знаниями и опытом между предприятиями, отраслями, национальными экономиками. Ведь консалтинговые услуги могут предоставлять, как по всем вопросам управления, так и по отдельным функциям или задачам.
В первой части работы мы рассмотрели понятие консультанта и его основные компетенции. Мы рассмотрели, что консультации могут давать друг другу и сотрудники в процессе выполнения своих обязанностей. Это помогает им прийти к нужному решению. Специалисты по работе с кадрами часто консультируются с менеджерами или группами сотрудников. Таким образом, все мы предоставляем друг другу консультации или оказываемся в роли консультируемого. Также мы рассмотрели понятие консультант. Он представляет собой человека, который является специалистом в какой-либо области. Основной функцией такого человека является оказание помощи другим людям, чтобы те могли достичь поставленных целей. Рассмотрели мы также мы и ответственность консультанта, а также дали определение понятию консультирование.
Вторая часть работы была посвящена изучению взаимоотношений клиента и консультанта. Мы рассмотрели, что процесс взаимодействий консультанта и клиента состоит из нескольких стадий: предпроектная, проектная и послепроектная. Каждая стадия была нами охарактеризована.

Фрагмент текста работы:

1. ПОНЯТИЕ КОНСУЛЬТАНТА И ЕГО ОСНОВНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ

Большая часть работников интеллектуального труда, проводит определённую часть рабочего времени, консультируясь с коллегами, или предоставляя консультации. Консультации могут давать друг другу и сотрудники в процессе выполнения своих обязанностей. Это помогает им прийти к нужному решению. Специалисты по работе с кадрами часто консультируются с менеджерами или группами сотрудников. Таким образом, все мы предоставляем друг другу консультации или оказываемся в роли консультируемого.
Так, кто же такой консультант? Консультантом называют человека, который является специалистом в какой-либо области. Основной функцией такого человека является оказание помощи другим людям, чтобы те могли достичь поставленных целей. Консультанты помогают клиентам выполнять работу, но не выполняют работу сами. В этой связи задача консультанта заключается в том, чтобы помочь клиенту эффективно работать. В этом смысле, консультант обычно не предоставляет клиенту непосредственных услуг, как, например, создание компьютерной программы, подбор квалифицированных претендентов на должность, или регулярное предоставление отчетов о текущей деятельности предприятия. Клиентом может быть, как физическое, так и юридическое лицо[5].
Оказываемые услуги консультантом называют консультированием. (приложение 1). Консультирование представляет собой процесс взаимодействия консультанта и клиента по поводу проблемы последнего с целью выявления возможных путей ее решения. При этом ответственность консультанта состоит в том, чтобы создать помогающую позитивную интерпретацию истории жизни клиента с учетом всей противоречивой информации о нем. В свою очередь, ответственность клиента заключается в том, чтобы снабдить консультанта точной информацией. Следовательно, если клиент не полностью раскрывает информацию о проблеме, то консультант может допустить ошибку и неверно его проконсультировать. Таким образом, получается, что консультант не может быть более ответственен за решение проблемы, чем сам клиент.
Стоит отметить высказывание В.К. Лосевой об ответственности консультантов. Она говорила, что человек может отказаться от выявленного в ходе обсуждения с консультантом решения своей проблемы. В любом случае консультант должен уважать его выбор, понимая границы своей ответственности. Таким образом, цель толковать проблему человека и выводить из этих толкований новые действенные следствия.
Говоря о профессиональной компетенции консультанта, стоит отметить, что в основе модели лежит определение профессиональной компетенции на уровне мотивации и личностных свойств. При этом каждое профессиональное качество описывается с указанием ряда поведенческих показателей, под которыми следует поминать особую модель поведения[6]. Эта модель поведения демонстрируется консультантом в ходе профессиональной деятельности, которая служит иллюстрацией описываемой мотивации или личностного свойства.
Эффективность деятельности специалиста во многом обусловлена тем, насколько ясно он представляет свое место в консультировании. Когда нет такой ясности, консультант в своей работе будет руководствоваться не определенными теоретическими принципами, а лишь ожиданиями и потребностями клиента, другими словами, будет делать лишь то, на что надеется и чего хочет клиент. Клиенты же чаще всего ожидают, что консультант возьмет на себя ответственность за успех их дальнейшей жизни и разрешит насущные проблемы — где учиться, как уладить конфликты на работе, разводиться ли с супругом и т.д.