Реферат на тему Внутренняя среда туристической организации: характеристика её элементов.

Содержание:

Введение. 3

1.Сущность
и понятие внутренней среды туристической организации, ее элементы   4

2.
Методы анализа внутренней среды организации. 7

3.
Анализ внутренней среды туристической организации на примере компании TEZ TOUR.. 12

Заключение. 16

Список
использованных источников. 17

Введение:

Актуальность темы. В рынок нельзя войти, если не будет
понимания из чего нужно начинать планирование маркетинговой деятельности. Исходя
из маркетинговой практики, если использовать только отдельные составляющие, к
примеру, изучение товара или прогнозирование рынка, должного эффекта достичь
невозможно. Только благодаря комплексному подходу можно с эффективностью
прорваться на рынок с товарами и услугами. Внутренняя среда организации
оказывает большое влияние на результаты маркетинга.

Внутренняя среда является совокупностью «поддающихся контролю» сил, с
учетом которых предприятиям необходимо разрабатывать свои комплексы маркетинга.
Внутренняя среда оказывает непосредственное влияние на жизнь предприятия. Изменения,
которые происходят в этой среде могут быть предсказуемыми.

Внутренняя среда характеризуется силами, которые имеют к самому
предприятию непосредственное отношение и ее возможностям по обслуживанию
клиентуры (т.е. это поставщики, маркетинговые посредники, клиенты, конкуренты и
контактные аудитории).

Степень
изученности темы. Вопросами изучения внутренней среды организации
занимались отечественные и зарубежные ученые такие как: Азоев Г.Л., Васильев
Г.А., Ващекин Н.П., Григорьев М.Н., Котлер Ф., Лебедева
О. А., Моисева Н.К., Панкрухин А. П., Попов
Е.В., Просветов Г. И., Титова Н.Е. и
многие другие.

Заключение:

В работе
изучены изучена сущность и понятие
внутренней среды туристической организации, ее элементы. К внутренним
переменным относятся
ситуационные факторы, которые возникают внутри предприятия. Эти факторы, как
правило, являются результатом управленческих решений, однако, руководителями контролироваться
могут полностью не все и не всегда. К основным внутренним переменным, требующим
внимание руководства, относятся цели, структура, задачи, технология, люди.

Рассмотрены методы
анализа внутренней среды организации. Основными из них являются модель
мак-Кинси «7с», SWОТ – анализ, SNW-анализ.

В
работе осуществлен анализ внутренней среды туристической организации на примере
компании TEZ TOUR. Целью, с которой создана туристическая компания, является
получение прибыли. Основной вид деятельности туристической компании — это
организация туристических и деловых поездок, как в Российской Федерации, так и
за ее пределами.

К сильным внутренним сторонам компании TEZ TOUR можно отнести: стратегию компании,
применяемый уровень информационных технологий, репутацию на рынке,
организационную структуру. Как нейтрально: реклама, климат внутри
организации, персонал, маркетинг,
корпоративная культура. Слабые стороны: отношения с Органами государственной власти и стратегические альянсы отсутствуют.

Фрагмент текста работы:

1.Сущность и понятие внутренней среды туристической организации, ее элементы Чтобы
эффективно управлять компанией нужно уметь не только определять, как на
предприятие влияют множество факторов, но и это влияние предвидеть. Такие
факторы действуют как внутри предприятия, так и вне его.

К внутренним
переменным относятся ситуационные факторы, которые возникают внутри предприятия. Эти
факторы, как правило, являются результатом управленческих решений, однако, руководителями
контролироваться могут полностью не все и не всегда. К основным внутренним
переменным, требующим внимание руководства, относятся:

— цели,

— структура,

— задачи,

— технология,

— люди. [5]

Цель является конкретным конечным
состоянием или желаемым результатом, которого хочет добиться предприятие. Предприятия разных типов ставят м разные перед собой цели. К
примеру, предприятия, которые занимаются бизнесом, свое внимание, прежде всего,
сосредотачивают на вопросах, связанных с затратами и получаемой прибылью. Их
цели направлены на рентабельность (прибыльность) и производительность. Эти
цели, в свою очередь, находят конкретизацию в таких определениях, как доля
рынка, качество услуг, разработка новой продукции, подготовка и
отбор руководителей, а также социальная ответственность. [7]

Структура
предприятия является
логическими взаимоотношениями функциональных областей и уровней управления,
построенными в такой форме, с помощью которых можно достигнуть самых
эффективных целей предприятия. Организационные структуры управления туризмом разнообразны.
Их построение должно быть ориентировано на специфику обслуживаемого сегмента
потребителей и особенность туристского региона.

Задачи –
определенная работа, серия работ, которая должна быть выполнена заранее
установленным способом в заранее определенные сроки. Задачи непрерывно
усложняются по мере роста доли рынка, требующего обеспечения все возрастающими
объемами ресурсов – материальных, финансовых, трудовых и др. [6]

Общее
руководство напрямую связано с реализацией кадровой политики в организации и с
качеством работы персонала. Немаловажное значение играет стиль руководства. В
туристских организациях неприемлемы авторитарные методы управления и особо
значимы благоприятные корпоративные отношения в коллективе.

Таким
образом, все многообразие внутренней среды туристской оргнаизации можно свести
к следующим укрупненным сферам:

1) производство
и предоставление туристских услуг;

2) маркетинг
и материально-техническое снабжение (МТС);

3) НИОКР;

4) финансовое
управление, бухучет и отчетность;

5) общее
управление;

6) персонал.

Такое деление
на сферы деятельности носит условный характер и конкретизируется в общей и
производственной организационной структурах. На нашем уровне рассмотрения эти
сферы деятельности связаны основными информационными потоками в управлении
предприятием.

Взаимосвязь
основных внутренних сфер деятельности фирмы иллюстрируется на рис. 1.