Реферат на тему Виды Слушания

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3

1. СЛУШАНИЕ КАК ВИД КОММУНИКАЦИИ 4

2. ВИДЫ СЛУШАНИЯ 6

2.1. Активное и пассивное слушание 6

2.2. Эмпатическое и критическое слушание 10

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 14

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 15

Введение:

Большинство людей рождаются способными слышать, то есть наделены физиологическими возможностями восприятия звука. Сам по себе физиологический акт получения звука не требует от человека сознательных усилий, хотя, разумеется, возможность восприятия разнообразных звуков и характер возникающих звуковых образов напрямую зависят от качества слуха как физиологической способности индивида. Вместе с тем, как и в случае с другими основными каналами человеческого восприятия, восприятие звука реализуется как направленная реакция, как процесс отбора и придания определенного смысла тому, что услышано. Процесс, в ходе которого человек отбирает из всех внешних звуков те, что отвечают его потребностям и интересам, предлагается обозначить термином «слушание».

Избирательность, активность, ситуативность, придание смысла получаемой информации характеризуют процесс человеческого восприятия независимо от каналов поступления информации. Слушание можно сопоставить с чтением: какой-то материал мы читаем более внимательно, какой-то быстро просматриваем, в каком-то смотрим лишь на заголовок или на имя автора, чтобы решить, стоит ли его читать. Отбор информации в процессе слушания происходит сходным образом: что-то мы слушаем поверхностно, что-то – с напряженным вниманием. Таким образом, термин «слушание» подчеркивает не столько способность слышать, сколько готовность запомнить и понять услышанное. Тем самым акцентируются немалые усилия и энергия, необходимые при осуществлении слушания.

Цель работы – проанализировать существующие виды слушания.

Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

1. Описать слушание как вид коммуникации.

2. Изучить активное и пассивное слушание.

3. Рассмотреть эмпатическое и критическое слушание.

 

Заключение:

Слушание – это процесс, в ходе которого устанавливаются связи между людьми, возникает ощущение взаимопонимания, которое делает эффективным любое общение.

Главные виды слушания:

1. Активное слушание – это процесс, в ходе которого слушающий не просто воспринимает от собеседника информацию, но и активно представляет понимание данной информации. Главные приемы активного слушания объединяются к следующим пунктам: уточнение; пересказ (парафраз); повторение (эхо); паузы.

2. Пассивное слушание, считается более глобальным и отличается по другим основаниям. При пассивном слушании человек в основном молчит, особо не включаясь в монолог рассказчика. Подобное слушание используют, как правило, в том случае, когда рассказчик чем-то очень взволнован, и у него есть желание выговориться, потому что часто восклицательные возгласы и вопросы собеседника могут быть просто несвоевременными.

3. Эмпатическое ‒ это активное слушание, оно направлено на чувства, отношение, глубокое понимание человека, его состояния. Такой вид слушания дает возможность человеку естественным образом проявить эмоции, раскрыться перед психологом или обычным собеседником. Выделяют три этапа: поддержка; уяснение; комментирование.

4. Критическое слушание — это процесс установления, насколько истинной и правдивой считается информация, которая была услышана. Такое слушание бывает полезным, когда применяется ситуативно, своевременно, например, на деловом совещании, конференции, дискуссии, то есть там, где обсуждаются проекты, решения, идеи, новый опыт, точки зрения и пр.

Таким образом, умение слушать считается главнейшим условием не только результативного общения, но и обучения. Для овладения знаниями необходимо обладать навыками слушания выступлений публично.

Фрагмент текста работы:

1. СЛУШАНИЕ КАК ВИД КОММУНИКАЦИИ

Слушание в психологии общения определяется как способность осмысливать информацию, полученную в ходе речевой деятельности с помощью слуха [1].

Слушание – один из основных компонентов ситуации общения. В его процессе человек анализирует мысли другого и создает на их основе субъективные умозаключения.

Результат слушания – понимание собеседника, а не восприятие произносимых звуков [1]. Умение слушать предполагает способность воспринимать любую информацию, адекватно реагируя на нее, а также умение поддерживать собеседника и поощрять его в процессе общения.

Во время слушания решаются две задачи: воспринимается содержание сообщения и улавливается эмоциональное состояние собеседника. Каждый раз стоит спрашивать себя, что в данном случае важнее: что говорится или как говорится. Кроме содержания беседы, может оказаться важным знать, что испытывает ваш партнер. Это может быть: нетерпение, скрываемое раздражение, волнение, равнодушие или же стремление побыстрее удалиться.

В слушании очень важно давать обратную связь собеседнику. Обратная связь может быть двух видов: отражение информации и отражение чувств говорящего [1]. Слушать можно по-разному. Слушание требует определенных навыков, которым необходимо научиться.

Как и все виды речевой деятельности слушание мотивируется задачами, психологическими установками, потребностями слушающего. Потребности, мотивы в получении конкретной информации взаимосвязаны с условиями сферы деятельности, ситуации, которой окружен человек.

Умение слушать является необходимым условием точного понимания позиции соучастника. Умение слушать включает следующие позиции: восприятие информации от говорящих, при котором участник сдерживает свои эмоции; незначительное воздействие на говорящего, которое помогает развивать мысли говорящего; поощрительное отношение к говорящему, которое помогает ему продолжать общение.

Стиль слушания зависит от следующих факторов: социальный статус, принадлежность к тому или иному полу, возраст, личность, характер и интересы, конкретная ситуация, выполняемая среди участников общения роль.

Выделяют три уровня слушания:

1 уровень – «Слушание – сопереживание». На данном уровне слушающие воздерживаются от суждений в отношении говорящего, как бы ставя себя на его место. Данный уровень характеризуется: игнорированием собственных чувств, интересов и мыслей – внимание направлено только на процесс слушания; наличием чувства уважения к говорящему, ощущением контакта с ним; ощущением присутствия в данное время в данном месте; концентрацией внимания на манере общения говорящего, сопереживанием его мыслям и чувствам; концентрированностью на поступающей информации.

2 уровень – «Мы слышим слова, но на самом деле не слушаем». На данном уровне собеседники не пытаются понять поступившую информацию, не воспринимают всю глубину сказанного. Слушатели стараются слушать, опираясь на логику, при этом сосредоточиваясь больше на сути получаемой информации, чем на испытываемых чувствах, оставаясь при этом эмоционально отстраненными от процесса общения. При этом у говорящего может сложиться ложное представление о том, что его понимают и слушают.

3 уровень – «Слушание с временным отключением». В ходе взаимодействия слушатель как бы слушает другую сторону и не слушает, при этом понимая, что происходит, но сосредоточивается лишь на себе. Процесс слушания на данном уровне пассивен, а реакция на высказывания снижена [3].

Таким образом, слушание – это процесс, в ходе которого устанавливаются связи между людьми, возникает ощущение взаимопонимания, которое делает эффективным любое общение.