Реферат на тему Вербальные и невербальные средства коммуникации в профессиональном общении сотрудника ОВД РФ

Содержание:

Введение 3

1. Психологическая интерпретация вербального и невербального поведения человека 4

2. Ведущая репрезентативная система партнера по общению 9

3. Информативность внешних признаков (мимика, жесты, позы, речь, физический облик, одежда) при визуальной психодиагностике граждан 13

Заключение 21

Список литературы 22

Введение:

При осуществлении коммуникаций с гражданами, сотрудник ОВД не только выполняет свои служебные обязанности, но также и формирует в глазах общественности как образ государственной власти в целом, так и правоохранительных органов в частности.

Имея доступ к параметрам, которые носят объективный характер, сотрудники полиции могут получить информацию относительно характе-ристик партнера по общению, таких как его возраст, географическое про-исхождение, культурное происхождение, образ жизни и состояние здоро-вья, частично профессиональные качества, степень характеристики его по-тенциальной опасности, эмоциональное состояние, значимость процесса общения для партнера, статусные притязания, степень связи с криминаль-ной средой и т.д.

Важная роль в процессе взаимоотношений сотрудников полиции и граждан отводится невербальным средствам общения, которые представ-лены позой, психологической дистанцией, жестами, мимикой и т.д. Это связано с тем, что средства, относящиеся к невербальному общению, в не-которых случаях могут рассказать о партнере по общению гораздо боль-ше информации, чем его слова.

Сотрудник ОВД должен знать, что в организации невербального общения существуют правила «хорошего тона», следование которым так-же способствует взаимному достижению комфорта между собеседниками. Достижению контакта, хороших и приятных отношений способствуют также мимическая маска, взгляд, жесты и поза, адекватные контексту ситу-ации, выбор дистанции между общающимися, факт и характер прикосно-вений, особенности голоса и речи и т.д. 

Заключение:

Сотрудники ОВД общаются с очень разными категориями граждан с их индивидуальными особенностями, предопределенными психической конституцией, типом темперамента и характера, различным жизненным опытом, индивидуальными формами отражения действительности, раз-личным общеобразовательным и культурным уровнем, с их идеалами, убеждениями, интересами, установками, мотивами, целями, мировоззрени-ем и ориентацией.

Для повышения эффективности общения, являющегося важнейшим условием успешного решения оперативно-служебных задач, сотрудник должен быть универсалом в общении, уметь общаться, располагать к себе и устанавливать психологический контакт как с учетом всех перечислен-ных индивидуально-психологических особенностей граждан, с которыми он сталкивается в деятельности, так и с учетом их возрастных, националь-ных, половых особенностей, их социально-процессуального положения и других качеств.

Общение с заявителями, потерпевшими, добросовестными свидете-лями и лицами, содействующими сотрудникам ОВД; правонарушителями, преступниками, недобросовестными свидетелями и другими лицами, про-тиводействующими сотрудникам ОВД; женщинами; несовершеннолетними и молодежью; людьми среднего возраста; пожилыми и престарелыми; должностными лицами; верующими с учетом их вероисповедания; психи-чески больными и другими категориями граждан имеет свои особенности.

В зависимости от категории этих граждан сотрудник определяет свой стиль общения, должность и роль, выбирает средства и методы общения. Это делается на основе понимания типичных проблем тех категорий граж-дан, с которыми общается сотрудник, значимости для них самого обще-ния, их интересов, потребностей и т.д.

 

Фрагмент текста работы:

1. Психологическая интерпретация вербального и невербального поведения человека

Вербальное поведение заключает в себе непосредственный смысл слов. Нас с раннего возраста учат логически выражать свои мысли, поэто-му во взрослом возрасте мы без проблем выражаем свои мысли. Красно-речие и витиеватость речи также приобретаются с опытом. Только 7 % то-го, что человек говорит, воспринимается через смысл слов. Остальное — через интонацию и невербальные реакции. Но в деловом общении особен-но важным фактом является не умение говорить, а умение слушать.

Слушать факты и эмоции — значит слушать сообщение полностью. Поступая таким образом, мы увеличиваем вероятность понимания того, что нам сообщают, и даем понять, что уважаем то, что говорящий дей-ствительно пытается до нас донести.

Вербальная коммуникация (знаковая коммуникация) осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человече-ская речь. По оценкам специалистов по коммуникации, современный чело-век произносит около 30 тысяч слов в день, или более 3 000 слов в час.

В зависимости от намерений коммуникантов (что-то сообщить, узнать, выразить оценку, отношение, склонить к чему-то, договориться и т.д.) существуют разнообразные речевые тексты. В любом тексте (пись-менном или устном) реализуется система языка.

Язык — это система знаков и способов их связи, которая служит спо-собом выражения мыслей, чувств и воли людей и является важнейшим средством человеческого общения. Язык используется в различных функ-циях:

— Коммуникативная. Язык является основным средством общения. Благодаря его функции люди имеют возможность полноценного общения друг с другом.

— Когнитивная. Язык как выражение сознания. Основную часть ин-формации о мире мы получаем через язык.

— Накопительная. Язык как средство накопления и хранения знаний. Люди стараются сохранить приобретенный опыт и знания, чтобы исполь-зовать их в будущем. В повседневной жизни нам помогают заметки, днев-ники, журналы, записные книжки. А «записные книжки» всего человече-ства — это всевозможные литературные произведения и художественная ли-тература, которые были бы невозможны без существования письменности.

— Конструктивная. Язык как средство формирования мысли. С по-мощью языка мысль «материализуется», приобретая звуковую форму. Выраженная словесно, мысль становится ясной для говорящего.

— Эмоциональная. Язык как средство выражения чувств и эмоций. Эта функция реализуется в речи только тогда, когда человек непосред-ственно выражает свое эмоциональное отношение к тому, о чем он гово-рит. Большую роль играет интонация.

— Контактоустанавливающая. Язык как средство установления кон-такта между людьми. Иногда общение бывает как бы бесцельным, его ин-формационная ценность равна нулю, лишь подготавливается почва для дальнейшего плодотворного, доверительного общения.

— Этническая. Язык как средство объединения народа. [4]

Под речевой деятельностью понимается ситуация, когда человек ис-пользует язык для общения с другими людьми. Существует несколько ви-дов речевой деятельности:

— Говорение — использование языка для передачи чего-либо;

— Слушание — восприятие содержания речи;

— Письмо — фиксация содержания речи на бумаге;

— Чтение — восприятие информации, зафиксированной на бумаге. [3]

Адекватность понимания сотрудником ОВД поведения любого чело-века в сфере его профессиональных интересов во многом зависит от владе-ния им невербальной коммуникацией.

Одна и та же фраза допрашиваемого, произнесенная с разной инто-нацией и сопровождаемая разными жестами, может иметь разный, а ино-гда и прямо противоположный смысл.

Проблему использования средств невербальной коммуникации со-трудником ОВД можно разделить на две части. Первую можно назвать де-кодированием. Она связана с использованием средств невербальной ком-муникации для адекватного понимания допрашиваемого лица. Значимость этой стороны проблемы вытекает из установленного в психологии пре-имущества невербального общения по сравнению с речью. Это преимуще-ство выражается в том, что речь передает прежде всего смыслы, тогда как невербальное общение выражает поведение человека в его смысловых установках. Невербальное общение является преимущественно проявлени-ем смысловой сферы человека, непосредственным каналом передачи лич-ностных смыслов.

В целом, невербальное поведение является более важным и фунда-ментальным, чем вербальное, хотя бы потому, что неподготовленные наблюдатели придают больший вес чувствам, выраженным невербально, в интонации или мимике, чем чувствам, выраженным вербально.

При раскрытии и расследовании преступлений, помимо объективных фактов, офицера также интересует субъективное отношение допрашивае-мого к этим фактам. При этом ценность знания личностных смыслов до-прашиваемого существенно возрастает в ситуациях конфликтов. Поэтому в таких ситуациях возрастает роль невербальных средств коммуникации, позволяющих определить личностные смыслы и установки допрашиваемо-го. [1]

Второй стороной проблемы использования средств невербальной коммуникации в деятельности сотрудника является кодирование, то есть использование этих средств для психологического воздействия на допра-шиваемого. Эта сторона проблемы не менее важна, так как подкрепление вербального воздействия невербальными сигналами значительно повыша-ет эффективность психологического воздействия.