Реферат на тему Тема на выбор из списка

Содержание:

Введение 3
§1. Понятие делового общения и его виды 5
§2. Личностные качества и их влияние на общение 5
§3. Диалоговое групповое общение 6
§4. Деловое общение по телефону 9
Заключение 11
Список литературы 12

Введение:

Деловое общение – процесс, являющийся многоплановым и сложным, происходящим между людьми, контакт которых сводится только к служебной сфере. Для людей данной сферы официальность – главное в ориентировке на достижение цели, поставленных задач. Регламент в служебной сфере и в деловом общении является специфической особенностью, регламент понимается как установленные ограничения, определяющиеся традициями как национальными, так и традиционными. Так же регламент устанавливается и этическими принципами в профессиональной деятельности.
Существуют нормы поведения в разных ситуациях или официальном контакте, которые имеют свои различия – одни из них являются «писаные», другие «неписаные». Деловой этикет – это принятый порядок общения на служебном месте, а также принятая форма. Одной из функций делового этикета является формирование правил, которые в дальнейшем способствуют пониманию людей друг другом. Второй функцией делового этикета является функция удобства – другим словом, это целесообразность и практичность.
В понимании делового этикета существует ряд правил, который включает в себя две отдельные группы:
– нормы, которые действуют между членами одного коллектива в сфере общения, которые равные друг другу по статусу (горизонтальные нормы);
– наставления, благодаря которым определяется общий характер установления контакта между руководителем и подчинённым (вертикальные наставления).
В сфере делового общения существуют общие требования, которые следует использовать. Отношение ко всем коллегам по работе должно быть приветливым и предупредительным, отношение распространяется не только на коллег, но и партнёров – такое отношение не зависит от личных антипатий или симпатий.
При помощи регламентированности делового взаимодействия выражается внимание к речи. Соблюдение правил речевого этикета является обязательным для общества, так как все разработанные нормы языкового поведения, а также готовые «типовые формулы» позволяют организовать ситуации приветствия в форме этикета. Все эти конструкции – выбор людей, которые учитывают и возрастные, и психологические характеристики.

Заключение:

Таким образом, деловое общение и деловой этикет состоят из отдельных деталей, которых очень много, и они представляют собой совокупность качеств личности человека и говорят о его профессиональных способностях. Современное общество в сфере трудовых отношений использует приёмы делового общения для того, чтобы достичь поставленных целей, добиться лучших результатов и обрести успех. Свои правила, свои принципы существуют в каждом из отдельных случаев.
Существуют нормы поведения в разных ситуациях или официальном контакте, которые имеют свои различия – одни из них являются «писаные», другие «неписаные». Деловой этикет – это принятый порядок общения на служебном месте, а также принятая форма. Одной из функций делового этикета является формирование правил, которые в дальнейшем способствуют пониманию людей друг другом. Второй функцией делового этикета является функция удобства – другим словом, это целесообразность и практичность.
Деловое общение – процесс, который заключает в себя много планов, это процесс, благодаря которому процесс развития контактов занимает первое место по общению с людьми в служебной сфере. Все участники делового общения находятся в статусе официальности, у них существует определённая ориентировка на постановку о достижении цели и решении конкретных задач. 

Фрагмент текста работы:

§1. Деловой этикет. Понятие делового общения и делового этикета. Их виды
В деловых отношения, на практике деловых отношений существуют стандартные ситуации, которых избежать невозможно. В таких ситуациях действуют только правила и формы поведения, именно для таких ситуаций они и созданы. Эти правила, этот набор форм поведения входит в состав этикета делового общения. Наиболее точным, по моему мнению, является такое определение этикета: это совокупность правил и форм в бизнесе, которые представляют собой внешнюю сторону общения в деловой сфере.
Результатом того, что на протяжении долгого отбора правил и форм для наиболее точного определения поведения, для более целесообразной манеры поведения, которое способствует тому, что ситуация способствует успеху в деловых отношениях, имеет название делового этикета. Представленные правила не всегда принимались предпринимателями и другими лицами. Для них считалось, что следование этим правилам, дело не приведёт к успеху. Но, на примере других, зарубежных, партнёров и отношениях с ними правила делового этикета прочно закрепились.
Для всего основного мира эпоха Мейдзи была наглухо изолирована из-за того, что при установлении торговых связей общение не сложилось. Для установления деловых связей явился партнёр, которых не имел дела с речевым этикетом и их общение было настолько унизительным, что не каждый зарубежный гость выдержал бы такое. Суть приёма была в том, что приезжий должен был ползти на коленях к тому месту, где ему было велено и в обратном порядке должно было происходить точно так же.
Для того чтобы сблизить экономические и финансовые интересы в торговле, бизнесе и других сферах деятельности, необходимо соблюдать правила делового этикета. Выше всех различий с ранних времён и до нашего времени остаётся прибыль, не зависимо от того, какой национальности человек, какого он вероисповедания, в каком социальном положении он находится, даже не зависит от того, какие у него психологические особенности. Данные различия представляли интерес для страны, подчиняющейся бизнесмену. Все представленные правила стороны, которая является определяющей, создавало основу для того, чтобы был успех в сделке.
При переговорах, касающихся правил поведения страны-партнёра по бизнесу, деловой этикет, его правила, должны был соблюдены безукоризненно. Представленные правила общения связаны тем, какой образ жизни ведёт человек и какой стиль жизни он соблюдает, а также к какой национальной традиции он относится и какие обычаи соблюдает.
Жизненный опыт – вот результат того, многовекового знания, прошлого поколения, разного народа. Существуют традиции, правила поведения, нормы – не зависимо от чего их нужно выполнять, а выполнять их следует для того, чтобы в дальнейшем добиться успеха.
Каждый вид услуг требует определённых правил и законов для работы с клиентами. В каждом виде услуг есть свои профессиональные тонкости, которые заключаются в поведении, которые в любом случае необходимо помнить. Самое главное правило в сфере услуг, которое должен помнить каждый, кто работает в данной сфере – клиент всегда самый дорогой и самый желанный гость в вашем месте, где вы работаете (независимо от того, завод это или магазин). В первую очередь обслуживают тех клиентов, которые в возрасте или обычные женщины. Но, не смотря, ни на что, работа предполагает иметь знания опытного психолога.
Деловое общение – процесс, который заключает в себя много планов, это процесс, благодаря которому процесс развития контактов занимает первое место по общению с людьми в служебной сфере. Все участники делового общения находятся в статусе официальности, у них существует определённая ориентировка на постановку о достижении цели и решении конкретных задач.
Существует на основании обмена информацией два вида общения – письменное и устное. Устное деловое общение состоит из монолога и диалога. В монолог входит: приветственная речь, презентация продукта, который представляет компания, реклама этого продукта, доклад для выступления на конференции, совещании или заседании, а также существуют монологи более информационные. Диалоги включают в себя общения нескольких людей, нескольких участников. Это может подразумевать и деловой разговор – контакт неопределённого размера, который происходит на определённую тему. Обычной тема бывает одна.
Деловая беседа – это обсуждение, являющееся развёрнутым, представление какого-либо вопроса. Деловая беседа всегда существует в сопровождении принятия какого-либо решения. Деловые переговоры представляют собой обсуждение, которое ведёт за собой принятие определённого решения, принятие конкретного решения по тому вопросу, который является важным в обсуждении.
Письменное общение выражается в документации, такой как:
– справка;
– приказ;
– инструкция;
– распоряжение;
– заявление;
– договор и так далее.
Деловое общение делится на несколько видов, учитывая разные принципы и определённые показатели. Например, общение на корпоративе предполагает процесс взаимодействия людей друг с другом, который является глубоким. На основе данного общения вырабатывается общая культура, на протяжении которой выстраивается весь будущий корпоративный процесс, будущая корпоративная культура. Учитывая всё это, корпоративное общение делится на два вида – вербальное и невербальное.
Благодаря вербальному общению, процесс общения осуществляется с помощью слов, а при невербальном общении акцент делается на жестах, взглядах, мимике.