Реферат на тему Тактические основы делового общения

Содержание:

Введение. 3

1.
Понятие делового общения и его составляющие. 4

2.
Тактика и виды делового общения. 11

3.
Требования и механизмы взаимодействия при деловом общении. 16

Заключение. 23

Список
использованной литературы.. 24

Введение:

Деловое общение сегодня относится к одному из надежных
инструментов совместного поиска оптимального решения разнообразных задач. По
этой причине культура делового общения служит предметом особого внимания.

Для того чтобы добиться успеха, необходимо, прежде всего,
научиться общаться. Отсюда главное в деловом общении – это искусство
взаимодействия собеседников. Только посредством живого и непосредственного
общения осуществляется процесс взаимодействия между партнерами.

Специфическая особенность делового общения – его
регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, общепринятым
нормам, правилам, определяющим степень этичности поведения человека в общении.
От знания этих норм, умения и навыков их применения зависит успех в деловом
общении.

Вопросы теории и практики делового общения достаточно
полно изложены в учебных пособиях отечественных и зарубежных авторов: О.В.
Баевой, В.К. Белолипецкого, Л.Г. Павловой, Р. Фишер, У. Юрии и многих др.

Постараемся раскрыть тактические основы делового общения.

Цель исследования – рассмотреть тактические основы делового
общения.

Объект исследования: деловое общение.

Предмет исследования: тактика делового общения.

Задача исследования:

1. Рассмотреть,
что подразумевается под деловым общением.

2. Обозначить
возможные тактики и виды делового общения.

3. Охарактеризовать
требования к деловому общению и механизмы поведения партнеров.

Методы исследования: комплекс
общенаучных методов построения теории (сравнение, обобщение, конкретизация и
анализ литературы).

Заключение:

Сегодня деловое общение
играет важнейшую роль в профессиональной деятельности. Общение с коллегами,
сотрудниками, подчиненными, руководителями разных уровней, клиентами,
посетителями и т.д. носит, прежде всего, деловой характер.

Деловое общение всегда
направлено на эффективность процесса и результата совместной деятельности. В то
же время эффективность делового общения зависит от владения человеком коммуникативной
компетентностью, знания механизмов социальной перцепции, умения сотрудничать,
конструктивно разрешать конфликты, учитывая особенности возраста, пола,
характера и даже темперамента своего собеседника. Но немаловажны и сами правила
ведения делового общения.

Такие правила, нормы
делового общения, их соблюдение – важная составляющая деловой коммуникации. Без
них невозможно наладить результативные бизнес отношения. При этом важно знать тактичные
основы делового общения. Их знание обеспечит грамотное ведение тех же
переговоров, дискуссий и прочих видов деловой коммуникации.

Получить знания о правилах
делового общения можно путем обучения руководителей, сотрудников, которым
приходится выступать коммуникаторами для достижения важных для компании целей. К
таким знаниям должен стремиться любой человек, которому придется участвовать в
деловом общении.

Фрагмент текста работы:

1.
ПОНЯТИЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ И ЕГО СОСТАВЛЯЮЩИЕ

Деловое общение является
сложным многоуровневым процессом взаимодействия между деловыми партнерами,
служит средством повышения качества этого взаимодействия и является способом его
организации. Оно направлено, зачастую, на то, чем оказываются, заняты в конкретный
момент деловые партнеры, а не на их внутренний мир или проблемы.

Кроме того, деловое общение
определяют как специфическую форму контактов и взаимодействия не только между людьми,
но и между организациями (предприятия, фирмы и т.п.). Такая форма контактов
подразумевает обмен информацией, предложениями, требованиями, взглядами,
мотивацией с целью решения конкретных проблем как внутри организации, так и за
ее пределами, а также подписание соглашений или установление других отношений
между партнерами [4].

Безусловно, деловое общение
является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений между
людьми. В качестве регулятора таких отношений выступают этические нормы,
выражающие представления человека о добре и зле, справедливости и несправедливости,
правильности и неправильности поступков между людьми. В процессе делового
общения каждый сознательно или стихийно опирается на такие представления.

В зависимости от того, как
человеком понимаются моральные нормы, какое содержание он в них вкладывает, в
какой степени они вообще учитываются им в процессе общения, он способен
облегчить его (сделать более эффективным) и создать трудности в этом общении,
или даже сделать его невозможным.

В большинстве случаев
нарушение моральных норм наказывается общественным порицанием, выражаемым в
виде критических замечаний, осуждения, отказа от общения, в нежелании
продолжать дружеское и любое другое отношение. При этом нормы морали не
зафиксированы в государственных документах, что отличает их от правовых норм,
нарушение которых наказывается законами государства.

Таким образом, можно
обозначить, что деловое общение, в отличие от других видов общения, обладает
своими особенностями, которые заключаются в том, что:

· каждый из субъектов общения обладает
определенным официальным статусом (определенной ролью);

· оно преследует собой установление контактов и
поддержку связей между представителями разных взаимодополняющих в совместной
деятельности организаций;

· оно осуществляется на основе некоторых
общепризнанных и общепринятых правил;

· деловые контакты, по сравнению с личными, будничными,
подразумевают предварительное планирование, подготовку, определяющими их цель,
содержание и возможные последствия;

· деловое общение обладает конструктивным
характером, направленным на решение конкретных заданий, достижения определенной
цели;

· партнер в деловом общении – это значимая для
субъекта личность;

· содержанием делового общения служит та
деятельность, которой непосредственно заняты люди, а не те проблемы, которые оказывают
воздействие на внутренний мир.

Назовем основные
составляющие делового общения, что определяют правила поведения при
взаимодействии между партнерами:

а) регламентированность –
состоит в подчинении существующим правилам и ограничениям. Такие правила
определены видом делового общения, степенью его официальности, поставленными целями
и задачами конкретной встречи, существующими национальными и культурными
традициями.

То есть, регламентированностью
предполагается соблюдение делового этикета, состоящего из правил приветствия и
представления, норм поведения и норм речевого этикета. Посредством речевых
оборотов собеседники устанавливают контакт, достигают взаимопонимания, создаю
благоприятную обстановку, поддерживают общение в необходимой тональности.

Помимо этого, регламентированность
делового общения подразумевает и ограниченность его определенными временными
рамками. Для того, чтобы за отведенное время достичь необходимого, важно заранее
обозначить круг обсуждаемых проблем.

б) строгое отношение к
использованию языковых средств. Не допускается в деловом общении использовать
бранные слова и ненормативную лексику, просторечные слова и слова ограниченной
сферы употребления (архаизмы, диалектизмы, жаргонизмы).

Независимо от конкретных
форм делового общения, выделяют, как правило, такие важные этапы общения: