Реферат на тему Способы выхода из конфликта

Содержание:

Введение. 3

1. СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТОВ И ИХ ПРИРОДА.. 4

2. СПОСОБЫ УПРАВЛЕНИЯ И ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА.. 7

Заключение. 16

Список литературы.. 18

Введение:

Роль конфликтов в настоящее время велика в обществе.
Множество исследований показывало, что не наличие конфликтов само по себе, а
именно неудачи при их разрешении неконструктивным способом приводят к
разрушению взаимосвязей. Безконфликтные взаимоотношения могут являться
признаком того, что как таковые отношения отсутствуют, но не признаком хороших
взаимоотношений.

Чтобы максимально быстро и безболезненно решить конфликт,
следует узнать особенности поведения участников: их мотивов, желаний и
жизненных приоритетов. Изучение социально-психологических механизмов
конфликтов, от причин их возникновения до успешного разрешения, были всегда
актуальны.

Разрешение и
предупреждение конфликта является деятельностью по созданию и укреплению таких
условий жизнедеятельности, при которых исключается возникновение конфликтов.
Правила разрешения конфликтов необходимо знать всем несмотря на то, что есть
специалисты, которые занимаются этим на профессиональном уровне.

Целью работы является рассмотрение основных методов управления конфликтами в организации.

Задачами
работы являются следующие:

1. Определить сущность и природу конфликтов.

2. Охарактеризовать способы управления и выходы из
конфликтов. 

Заключение:

Термином «конфликт»
обозначают столкновение тенденций в сознании отдельно взятого индивида, несовместимых
друг с другом, связанное с отрицательными эмоциональными, острыми переживаниями.

База конфликта
– конфликтная ситуация с объектами и субъектами. Далее следует инцидент, после которого
появляется возможность разрастания конфликта. Здесь уже возникает сама реакция на
конфликтную ситуацию – либо конфликт появляется, либо нет. Если же конфликт присутствует,
то необходимо эффективное управление им.

Управление конфликтами
заключается в том, чтобы определить фазу зарождения конфликта и ликвидировать его.
Разрешение конфликта предполагает использование различных способов и методов в зависимости
от особенностей ситуации. Методы управления делят на две группы: негативные и позитивные.

Выделяют пять
основных способов выхода из конфликтов: соперничество, приспособление,
компромисс, сотрудничество и уход. Каждый из этих способов имеет свои
преимущества и недостатки, и в разных ситуациях человек может выбирать
различные варианты поведения.

Целесообразно
использовать такие способы предотвращения конфликтов, как взаимопонимание,
переговоры, обычное общение в таких областях, как семья, соседство, окружающая
среда, социальная защита. Все чаще для решения споров привлекаются не юристы, а
посредники, консультанты, специалисты-психологи.

Необходимо придерживаться
следующих правил поведения в конфликтной ситуации:

— определение
причины конфликта;

— не входить в
конфликт; сохранять спокойствие в любом конфликте;

— быть мудрее;

— необходимо исходить
из фактов или доказательств, а не из своего мнения;

— нужно улыбаться
и быть всегда в хорошем настроении.

В зависимости
от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия
станут положительными и конструктивными или разрушительными, что в свою очередь
повлияет на возможность будущих конфликтов – устранит причины конфликтов или
создаст их.

Профилактика
(предупреждение) деструктивных конфликтов должна быть в постоянном поле зрения
администрации организации. Для предупреждения конфликтов необходимо выявление и
изучение их причин. Устранение причин конфликта является наиболее эффективной
формой его предупреждения. Предупреждение конфликта заключается в воздействии
на его элементы до того, как возникло открытое противостояние. Предупреждение
конфликта способствует стабилизации социальной системы, так как при этом
ликвидируются источники неудовлетворенности, а также может предотвратить
возникновение более серьезных конфликтов.

Итак, предотвратить
конфликты полностью практически невозможно. Но если каждый возьмет за правило следить
за тем, чтобы споры и разногласия решались сразу, многих проблем удастся избежать.

Фрагмент текста работы:

1. СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТОВ И ИХ ПРИРОДА

В переводе с
латинского («conflictus») слово «конфликт» означает «столкновение»
(противоположных взглядов и интересов, существенное разногласие, спор с горячей
полемикой и так далее)[1].

Родоначальником
конфликтной парадигмы в целом в гуманитарном знании выступает Л. Козер. Бесспорным
преимуществом его теории считается признание того, что наблюдаются примеры
конфликтов положительного функционального значения. Иначе говоря, Л. Козер считал,
что конфликт не всегда подразумевает собой деструктивное явление, – имеют место
случаи, когда он выступает требуемым обстоятельством создания внутренних связей
определенной системы или условием поддержания общественного единства[2].

Определенные
специалисты рассматривают конфликт в качестве проявления субъективных либо
объективных противоречий, выражающихся противоборством сторон. По мнению иных
ученых, конфликт представляет собой наиболее острый метод разрешения существенных
противоречий, которые формируются в процессе взаимодействия. В его основе лежит
противоречие сторон.

В целом,
конфликт представляет собой непосредственное отношение между субъектами
социального взаимодействия, которое можно рассматривать в качестве
противоборства на базе противоположно ориентированных мотивов либо суждений.

В свою
очередь, следует указать, что структуру конфликта формируют его непосредственные
участники (оппоненты, противоборствующие стороны) и их деяния, предмет,
условия/ситуация конфликта и его исход.

Предмет
конфликта зачастую тесно связан с потребностями оппонентов, за удовлетворение
которых и происходит борьба. В свою очередь, объектом конфликта выступает то,
из-за чего он произошел. Порой он понятен и не требует времени на обнаружение,
а иногда определить его труднее, нежели предмет и субъект конфликта.

Участниками конфликта
могут выступать отдельные лица, группы и объединения, государственные структуры
и целые правительства государств. Структура конфликта от статуса его участников
не меняется. Конфликтология условно разделяет их на несколько больших групп:
основные участники конфликта, либо субъекты; группы поддержки; иные участники.

Разумеется,
ни один конфликт жестко не отвечает классической структуре, однако её знание
позволит быстро понять главные нюансы и подобрать необходимый способ
воздействия.

Базисом
всякого конфликта выступает ситуация, которая включает либо противоположные воззрения
сторон по некоторому вопросу, либо противоположные цели и средства их
достижения в наличествующих обстоятельствах, и т.п. Следовательно конфликтная
ситуация непременно имеет объекты и субъекты конфликта, что выступает его базой[3].

Природа
конфликта в общем виде приведена на рис. 1.1.

Для развития
конфликта необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать,
ограничивая интересы иной. Инцидент может начаться как по инициативе субъектов
конфликта, так и независимо от их воли и желания, на основании объективных
обстоятельств либо случайности.

В развитии всякого
конфликта можно отметить возникновение новой конфликтной ситуации, ее
исчезновение и прекращение инцидента. Всякое изменение конфликтной ситуации
приведет или к окончанию данного конфликта, либо, вероятно, к началу нового.
Результат конфликта, главным образом, зависит от того, насколько эффективно им
управляет менеджер. Поэтому необходимо знать природу конфликтов.