Реферат на тему Современный тренды в развитии мирового ритейла. Специфика СТМ в мировом ритейле.

Содержание:

Введение 3
1. Современные тренды в развитии мирового ритейла — обзор мирового рынка, обзор российского рынка с описанием трендов 4
2. Тренды СТМ в ритейле (мир, Россия) 9
3. Категория готового питания — тренд развития в мировом ритейле 21
Заключение 24
Список литературы 27

Введение:

В ближайшие пару лет ключевыми трендами, оказывающими основное влияние на развитие ритейла, будут продолжающаяся интеграция офлайна и онлайн и формирование такого максимально персонализированного потребительского опыта, который будет соответствовать новым моделям поведения и ценностям современных потребителей. На смену совершению «обычных» покупок приходит потребительский опыт, что потребует от ритейлеров новых трансформаций и умения превращать большие массивы данных о потребителях в наиболее выгодные и интересные для них предложения.
В мире, и в России рассматривали именно технологии ведения бизнеса в отрасли. Однако волна цифровизации и расцвет ИТ приводят к сращиванию цифровых и классических технологий в ритейле.
ИТ-инструменты помогают достигать поставленных целей и даже создают новую ценность для бизнеса: позволяют повысить эффективность торговых точек, освоить новые каналы продаж и оставаться успешными в условиях высокой конкуренции.
Цель работы – выявить современные тренды в развитии мирового ритейла, а также специфику СТМ в мировом ритейле.
Задачи работы:
1. выявить современные тренды в развитии мирового ритейла — обзор мирового рынка, обзор российского рынка с описанием трендов;
2. раскрыть тренды СТМ в ритейле (мир, Россия);
3. изучить категорию готового питания как тренд развития в мировом ритейле.
Объект работы – специфика СТМ в мировом ритейле.
Предмет работы – статистика.
Структура работы представлена введением, основной части, заключением и списком литературы.

Заключение:

Основные перемены рынка ритейла начали происходить постепенно ещё в 2018 году, на данный момент они только набирают свои обороты и будут актуальны ещё примерно на протяжении двух-трёх лет. Предпосылками для изменений на данном рынке послужили средства, стратегии и технологии, разработанные на рынке и для рынка.
Фактор, который поможет в увеличении этого показателя заключается в слаженном взаимодействии между покупателями и ритейлерами в физическом и цифровом формате. На сегодняшний день преждевременно говорить о том, что физические магазины ушли в прошлое, так как некоторые преуспевающие из их числа активно создают новые модели розничной торговли.
В первую очередь компаниям следует применять искусственный интеллект для решения конкретных задач, а не тратить средства на него только для того, чтобы не отставать от других. Искусственный интеллект дает возможность компаниям при помощи компьютерных технологий воспроизводить человеческое поведение, его уместно использовать для часто повторяющихся, механических заданий, которые обычно выполняются человеком. Роботизированная автоматизация процессов может позволить компаниям немедленно начать работу с клиентом. При помощи искусственного интеллекта ритейлеры смогут наконец-то добиться индивидуального подхода к каждому покупателю. На данный момент большое количество компаний уже внедрили чат-ботов, которые управляют покупательскими запросами и дают рекомендации по покупке с учетом комплексных пожеланий. Также следует обратить внимание на тенденцию использования голосового помощника. Эти 2 технологии (чат-боты и голосовая коммерция) позволят ритейлерам с лёгкостью отвечать на классические вопросы покупателей и снизить нагрузку на службы клиентской поддержки, в которых работают люди.
Честность и аутентичность брендов стали важными атрибутами, которые имеют первостепенное значение для покупателей. Большинство западных покупателей требует большей прозрачности от брендов, так как их в самом деле волнует соблюдение этических норм [1, с. 4].
В России эта тенденция только начинает зарождаться и компаниям следует быть к ней готовым. На сегодняшний день покупатели все чаще стали понимать, что является аутентичным, а что было сделано компаниями для увеличения продаж. Для привлечения таких покупателей ритейлерам необходимо чётко сформулированные принципы работы (в том числе и этические), которые будут донесены до каждого сотрудника компании.
Причина эволюции заключается в смене поведения покупателей, которая происходила на протяжении нескольких последних лет. Ритейлерам следует своевременно реагировать на быстроменяющиеся запросы покупателей, иначе они могут потерять свое место на рынке. Покупатели на сегодняшний день поменяли подход к совершению покупок. При помощи новых технологий ситуацией на рынке могут управлять потребители, все события происходят в режиме реального времени, online, и люди ожидают моментальных результатов от компаний. Многие ритейлеры ещё не готовы оперативно предоставлять результаты на запросы покупателей.

Фрагмент текста работы:

1. Современные тренды в развитии мирового ритейла — обзор мирового рынка, обзор российского рынка с описанием трендов
Уже почти все крупные бренды взяли курс на digital-трансформацию клиентского сервиса. Одни сосредоточились на комплексном внедрении AI и Machine Learning в бизнес-процессы. Другие — на точечных решениях, которые позволят им узнавать своего покупателя в любом канале коммуникаций, знать обо всех его обращениях в компанию, повышать качество клиентского обслуживания и оптимизировать затраты на лишний персонал и неэффективные сервисы.
Есть еще несколько заметных трендов, которые не сможет игнорировать крупный, средний и мелкий бизнес.
По мнению Дэниэла Ньюмана, предстоящий год станет периодом расцвета технологий дополненной реальности. Особенно в ритейле.
У пользователей интернет-магазинов появится возможность изучить, осмотреть, «примерить» и протестировать продукт в онлайне почти также, как это происходит в реальной жизни. Например, компания Toyota уже использует 3D-моделирование и технологии дополненной реальности в своем мобильном продукте.
Это даже не мобильное приложение, ведь его не надо скачивать. Для активации достаточно кликнуть по специальному баннеру, который показывается в социальных сетях и на медиа-площадках. Все запустится автоматически.
Покупатель может изучить интерьер и экстерьер 10 моделей Toyota в деталях, получить представление о габаритах каждого автомобиля, объеме багажника и высоте дорожного просвета. Находясь в автосалоне, пользователь может навести камеру смартфона на нужную модель и увидеть все узлы и агрегаты. Можно посмотреть, как они взаимодействуют друг с другом, а также получить дополнительную информацию о конструкции автомобиля.
В Amazon используют технологии дополненной реальности, чтобы снизить процент возврата товаров, купленных онлайн.
Проблема возвратов — одна из самых серьезных в онлайн-ритейле. В среднем, интернет-покупатели возвращают четверть всех купленных товаров. Для офлайн-ритейла этот показатель равен 8%.
Решения, разработанные на основе технологий дополненной реальности, помогают пользователям получить больше информации о продукте. В свою очередь, Amazon и другие крупные игроки рынка онлайн-торговли получают возможность снизить процент возвратов и издержки, связанные с этим, повысить удовлетворенность клиентов, увеличить NPS.
Тренд активно подхватили производители устройств. Microsoft, например, представила второе поколение своей гарнитуры дополненной реальности — HoloLens 2. Запуск призван кардинально изменить рынок ритейла и HR. Интеграция устройств дополненной реальности в платформы крупнейших торговых компаний обеспечит цифровую трансформацию клиентского сервиса и навсегда изменит рынок ритейла.
Сервис мгновенной доставки Amazon Prime Air доказал онлайн-торговцам, что пользователи не готовы ждать свои заказы по нескольку часов, и уж тем более – дней. Чтобы обойти конкурентов, Amazon Prime Air стал предлагать доставку товара в любую местность всего за 30 минут.
Исследование PwC свидетельствует: в 88% случаев пользователи готовы заплатить за доставку больше, если товар им привезут в день заказа. При этом большинству покупателей важно получить товар не позднее двух часов с момента оплаты. Цифровая трансформация меняет не только скорость покупки товаров, но и требования покупателей к уровню сервиса.
Владельцам интернет-магазинов следует помнить: пользователь с высокой вероятностью бросит корзину и уйдет на другой сайт, если условия доставки его не устроят. Открывая онлайн-магазин, важно уделить внимание не только формированию ассортимента и автоматизации учета, но и организации хранения и доставки товаров потребителям, удобству онлайн-оплаты.