Реферат на тему Современное развитие банковского маркетинга

Содержание:

Введение 3
1. Сущность банковского маркетинга 5
2. Инструменты банковского маркетинга 8
3. Современные тенденции в сфере банковского маркетинга 13
Заключение 16
Библиографический список 17

Введение:

Актуальность темы, обусловлена тем, что изменения в правилах функционирования финансового рынка, в частности увеличение числа банков, развитие конкуренции между ними, распространение знаний о банковских услугах и культурных изменениях, состоящих в растущей кредитной ориентации общества, привели к повышению интереса к банковскому маркетингу.
Маркетинг является ключом к успеху любой организации, независимо от ее размера и типа бизнеса. В прошлом существовало мнение, что для продажи услуг все, что нужно было сделать, это предложить их и установить для них правильную цену.
Обменные процессы также являются основой банковского маркетинга. Цель маркетинга — облегчить и ускорить этот процесс. Одним из ключевых принципов банковского маркетинга является ведение бизнеса таким образом, чтобы клиент чувствовал удовлетворение, а банк получал прибыль в долгосрочной перспективе.
Результатом удовлетворения клиентов является основной принцип маркетинга, определяемый как сосредоточение внимания на потребностях и желаниях клиентов. Именно поэтому выявление целевых клиентов банка так важно в операциях банка. Недостаточно знать, кто они, нужно также знать их потребности и ожидания. Удовлетворение этих потребностей лежит в основе всей маркетинговой деятельности. Поэтому следует отметить, что маркетинг включает в себя не только изучение потребностей клиентов, но и анализ возможностей удовлетворения этих потребностей. Банк должен балансировать между тем, что хочет клиент, и услугой, которую банк может предложить клиенту. В банковском маркетинге необходимо сбалансировать банковские цели с требованиями клиентов.
Объектом исследования является банковский маркетинг.
Предметом исследования являются процессы современного развития банковского маркетинга.
Целью исследования является изучение основных аспектов современного развития банковского маркетинга.
Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения следующих задач:
— определить сущность банковского маркетинга;
— рассмотреть инструменты банковского маркетинга;
— выявить современные тенденции в сфере банковского маркетинга.
Теоретической базой исследования послужили российские и иностранные издания, касающиеся исследований в области банковского маркетинга и основных инструментов. Наиболее полно данная тема освещается в работах таких зарубежных ученых как И. Ансофф, Т. Боумен, М. Клифф, П.Ф. Друкер, Ж.Жанне, У. Кинг, Д. Клиланд, Ж. Ламбен, и других. Так же в полном объеме данная тема была представлена в работах отечественных ученных, таких как Г.Л. Азоев, М.П. Алексеев, В.А. Винокуров, О.С. Виханский, С.М. Игнатьев, В.И. Моргунов, В.В, Гончаров, Б. Горохов, Ю.В. Гусев, Т.Г. Долгопятова, Н.Е. Егорова, Е.Р. Майн и других.
Методы исследования. Теоретической и методологической основой исследования стали фундаментальные положения банковского маркетинга, монографии, научные статьи отечественных и зарубежных ученых. В работе использованы как общенаучные, так и специальные методы исследований.
Структура и объем реферативной работы. Реферативная работа состоит из введения, основной части, заключения и списка использованных источников. Основной текст работы изложен на 18 страницах.

Заключение:

Таким образом, банковский маркетинг охватывает все вопросы, связанные как с привлечением клиентов и стремлением постоянно связывать его с банком, так и с адаптацией этой клиентуры к меняющейся рыночной ситуации и меняющимся целям деятельности банка, а также соответствующей пропаганде этой деятельности.
Важной особенностью этой маркетинговой концепции является внедрение эффективных маркетинговых систем анализа, планирования, внедрения и контроля. Банк, который хочет добиться долгосрочного успеха на рынке, должен проводить маркетинговые мероприятия, которые должны планироваться и осуществляться, а их влияние контролироваться.
Маркетинговая ориентация характеризуется рядом явлений, которые включают в себя: уровень маркетинговой осведомленности сотрудников банка — означает, что сотрудники банка, независимо от их служебного положения, понимают необходимость маркетинговой деятельности и участвуют в достижении рыночных целей банка; официальная организация маркетинга в банке и его операционных офисах.
Эффективность также обусловлена выбором инструментов, с которыми банк работает на рынке — так называемые маркетинг микс.
Маркетинг-микс — это комплексный подход ко всем факторам, влияющим на достижение поставленной цели, в форме воздействия на целевой рынок (его сегмент). Это делается путем изучения среды, в которой работает банк, и возможностей расширения и улучшения банковских услуг, а также использования элементов маркетинговой стратегии. Marketing-mix — это создание определенной системы, выбор конкретной маркетинговой стратегии и, наконец, разработка маркетингового плана как комбинации элементов маркетинг-микса. Благодаря использованию Marketing-Mix, банк может лучше адаптироваться к изменениям в банковской среде и технологиях, лучше дифференцировать свои продукты и более широко применять новые решения.

Фрагмент текста работы:

1. Сущность банковского маркетинга

Суть маркетинга определить нелегко, о чем свидетельствует количество и разнообразие ее определения. Это связано с тем, что маркетинг не является последовательной теорией или областью науки, но заимствует обширные концепции, методы и методы исследования в области экономики, права, математики, статистики, психологии, социологии, этики, науки об управлении и других областях.
Термин «маркетинг» появился в Соединенных Штатах и происходит от английского слова market, что в базовом значении означает рынок и прежде всего означает знание о том, как действовать на рынке, чтобы наилучшим образом сформировать отношения между производителем и потребителем . Самое раннее определение, разработанное в 1941 году Американской маркетинговой ассоциацией (АМА), определяло маркетинг как «ведение предпринимательской деятельности, связанной с потоком товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю». Многие теоретики маркетинга принимают это определение, изменяя взгляды в результате развития рынка .
Банковский маркетинг (далее БМ) — это все виды деятельности, осуществляемой банками, цель которой состоит в том, чтобы анализировать, изучать, а затем адаптировать продукты к ожиданиям клиентов и потребностям рынка. Это напрямую влияет на спрос и предложение, принимая во внимание потребности, предпочтения и требования клиентов. Согласно этой концепции, конечная потребность потенциальных получателей является приоритетом. Банки адаптируются к регулярным рыночным изменениям и в то же время — на основе наблюдения и изучения ожиданий клиентов — создают свои собственные условия, продвигая индивидуальные предложения для индивидуальных и бизнес-клиентов.