Реферат на тему «Словесные шаблоны» для деловых бесед и переговоров

Содержание:

Аннотация. 2

Список
ключевых слов. 3

Оглавление. 4

Введение. 5

Понятие деловых бесед и переговоров и их структура. 7

Применение «словесных шаблонов» на стадиях введения
переговоров. 12

Психологическое
влияние «словесных шаблонов» на деловые беседы и переговоры   16

Заключение. 20

Библиографический список. 23

Введение:

Деловые переговоры
являются важнейшей составляющей предпринимательства. Способность создавать
конструктивные коммуникации в бизнесе является одним из важных конкурентных
преимуществ. Способность контактировать с деловыми партнерами, знание
психологии другого человека, интересов другой организации можно рассматривать
как один из определяющих условий в ходе ведения переговоров. Данное умение
важно не только в деловых переговорах.

Деловой разговор должен
соответствовать требованиям правильности, точности, краткости и доступности
речи, так как речь служит средством влияния и управления деятельностью людей. Передача
необходимой информации присутствует в речевом сообщении, но не является целью.
С помощью речевого влияния можно подтолкнуть человека к началу или концу
какой-либо деятельности, расширить его осведомленность, поменять эмоциональное
состояние и жизненные принципы.

Речевое влияние считается
эффективным только в случае понимания намеков речевых знаков и достижения
поставленной цели, влиянием на собеседника. Каждая деловая беседа имеет свою
уникальности, но и в ней можно выделить части, которые должны быть обязательно
(начало и завершение разговора, обращение с просьбой, отказ и пр.)

Для легкой подготовки к
беседе можно применять заранее подготовленные шаблоны для оперативного и
четкого реагирования на любую ситуацию.

Актуальность данной темы
заключается в преобладающей роли ведения деловой беседы и деловых переговоров и,
тем самым, правильное использование речевых шаблонов в них.

Таким образом, целью
данного исследования заключается в изучении словесных шаблонов, анализирование
их влияния на заключение сделок и проведение успешных бесед или переговоров.

Заключение:

В процессе изучения
проблемы работы, связанной с применением словесных шаблонов, были предложены
варианты клише, которые могут оказать положительное воздействие на психологию
собеседника. Данные речевые шаблоны были предложены на основе исследований
введения человека в гипноз Милтона Эриксона.

По теме исследования была
изучена специальная литература, включающая в себя научные статьи, посвященные
ведению деловых бесед и переговоров, и несколько Интернет-статей, описывающих
также грамотность применения речевых шаблонов.

Для достижения
поставленной цели были обозначены задачи исследования для рассмотрения
использования словесных шаблонов для деловых бесед и переговоров:

1. изучить понятие деловых бесед и переговоров;

2. анализ структуры деловых
бесед и переговоров;

Основываясь на изученных
выше вопросах, появилась необходимость в исследовании понятия и структуры
деловых бесед и переговоров для того, чтобы понять, каким образом проходят
переговоры, их психология и строение. Завершающий этап изучения речевых
шаблонов выявляет особенности переговоров для грамотной формулировки фраз в
зависимости от ситуации.

3. рассмотреть применение
«словесных шаблонов» на стадиях введения переговоров;

4. проанализировать психологическое влияние «словесных шаблонов» на деловые беседы и
переговоры.

Применение словесных
шаблонов является важной частью деловых бесед и переговоров, которые дают
возможность с психологической стороны оказывать влияние на атмосферу беседы и
повернуть ее в необходимое русло. Реализация беседы происходит в вербальной
форме, требует усердной подготовки, планирования, а также грамотной передачи
информации и уверенности в собственных словах.

В данной работе были
рассмотрены все стадии деловой беседы и деловых переговоров, начиная от
подготовки и завершая выходом из контакта, методы влияния на беседу, которые
способные помочь в достижении цели переговоров.

На основе литературных
данных в реферате рассмотрено использование словесных шаблонов в деловых
беседах и деловых переговорах, психологическое влияние шаблонов на собеседника
во время беседы или переговоров, а так же правильное применение речевых
шаблонов на различных этапах ведения деловой беседы.

Необходимо помнить о том,
что психологические шаблоны используются индивидуально, в зависимости от
человеческого типа, и в первую очередь имеют цель создания хорошего впечатления
о человеке, как о вежливом и грамотном собеседнике, которому можно доверять. От
первого впечатления зависит не только успех последующих переговоров, но и совместная
деятельность.

Фрагмент текста работы:

Понятие деловых
бесед и переговоров и их структура В
огромном многообразии форм делового общения деловая беседа представляет
наиболее известный и чаще всего применяемый вид общения. Деловая беседа
является устным контактом между деловыми партнерами, обладающими необходимыми
полномочиями от своих компаний и фирм для установления деловых отношений,
разрешения деловых проблем или разработки конструктивных подходов к их решению.
Главной задачей деловой беседы является убеждение партнера в принятии
конкретных предложений.

Среди
важных функций деловой беседы выделяют:

–
обоюдное общение сотрудников из одной деловой сферы;

–
коллективный поиск, выдвижение и оперативное формирование рабочих идей и
замыслов;

–
контроль и регулирование ранее начатых деловых мероприятий;

– сохранение
деловых контактов;

–
поощрение деловой активности.

Деловая
беседа, являясь формой общения, подчиняется психологическим и эстетическим
законам и правилам общения. Кроме того, деловая беседа имеет свои особенности,
касающиеся ее структуры и типов[5].

Структура
деловой беседы включает в себя следующие пункты:

–
подготовка к деловой беседе;

–
определение места и времени встречи;

– начало
беседы;

–
постановка проблемы и передача информации;

–
аргументирование;

–
парирование замечаний собеседника;

–
принятие решения и закрепление договоренности;

–
завершение деловой беседы;

– анализ
результатов деловой беседы.