Реферат на тему Системы бронирования и резервирования

Содержание:

СОДЕРЖАНИЕ Введение. 3
1.  Понятие бронирования и резервирования. 5
2. История
создание систем бронирования. 8
3. Обзор
зарубежных систем бронирования и резервирования. 12
4. Факторы,
влияющие на выбор систем бронирования и резервирования  18
Заключение. 21
Список
использованной литературы.. 22

Введение:

Информатизация экономики
– это превращение информации в экономический ресурс первостепенного значения.
Происходит это на базе компьютеризации и телекоммуникаций, обеспечивающих
принципиально новые возможности экономического развития, многократного роста производительности
труда, решения социальных и экономических проблем, становления нового типа
экономических отношений.

Автоматизация и широкое
применение электронной техники становятся одной из актуальнейших задач в
отрасли туризма.

Создание мощных компьютерных
систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и
культурно-оздоровительного обслуживания, внедрение новейшей технологии в сферу
туризма, информация о наличии и доступности тех или иных видов поездок,
маршрутов, туристского потенциала стран и регионов -весь комплекс этих вопросов
с учетом развития интеграционных процессов ставится в повестку дня текущей и
будущей деятельности Всемирной туристской организации.

Индустрия туризма
является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей экономике в мире,
восприимчивой к развитию информационных технологий. Бронирование мест
распространено на различных видах транспорта и является обязательной процедурой
при осуществлении воздушных пассажирских перевозок, используется в сфере
грузовых перевозок, например, на морском транспорте.

Также повсеместно
применяется бронирование жилых помещений, туристических туров, мест в
гостиницах, билетов на зрелищные мероприятия, новых абонентских номеров.

Первые системы
интернет-бронирования, так же известные как альтернативные системы
бронирования, появились в начале 90-х годов прошлого века в качестве
альтернативы глобальным системам дистрибьюции[1]. Их главной особенностью является
предоставление возможности бронирования туристских услуг частным клиентам.

С годами число таких
онлайн турагентств непрерывно росло, распространяясь по всему миру. Ожидается,
что доля мирового рынка OTA (англ. over-the-air, OTA) в 2020 году увеличится до
817,54 млрд долларов США с 564,87 млрд долларов США в 2016 году[2].

В России в 2019 году
объем онлайн-продаж туристских услуг превысил 1 триллион рублей согласно
исследованию аналитического агентства Data Insight[3]. Кроме того, онлайн-рынок
продолжает расти со скоростью более 20% в год.

Такой рост обеспечивается
не только продолжающимся перетоком покупателей из офлайн, но и общим ростом
потребления туристских услуг. В условиях высокой конкуренции, онлайн-турагентства
стараются различными способами привлечь и удержать клиента, что обостряет
актуальность изучаемой темы.

Целью исследования является
изучение рынка систем онлайн-бронирования и резервирования, выявление факторов,
которые влияют на выбор систем онлайн-бронирования для поиска и резервирования
номера в гостинице.

Структура работы
представляет собой введение, четыре главы, заключение, список использованной
литературы. [1] Информационное
обеспечение туризма: учебник / Н. С. Морозова, М.А. Морозов, А. Д. Чудновский,
М. А. Жукова, Л. А. Родигин. — М.: Федеральное агентство по туризму, 2016. —
288 с. [2] Digital Travel Sales Worldwide from 2014 to 2020 (in Billion U.S.
Dollars) [Электронный

ресурс]. Режим доступа:
https://clck.ru/NWzZt [3] eTravel в России
— 2019. Статистика и тенденции [Электронный ресурс]. Режим доступа:

http://www.datainsight.ru/eTravel_2019

Заключение:

Итак, по данным
исследования определено, что бронирование мест распространено на различных
видах транспорта и является обязательной процедурой при осуществлении воздушных
пассажирских перевозок, используется в сфере грузовых перевозок, например, на
морском транспорте. Также повсеместно применяется бронирование жилых помещений,
туристических туров, мест в гостиницах, билетов на зрелищные мероприятия, новых
абонентских номеров, столиков в ресторане.

Высокий уровень
обслуживания клиентов в гостинице невозможен без внедрения информационных
технологий. Современный системы бронирования позволяют в несколько раз
увеличить скорость обслуживания, что повышает общий уровень доверия и комфорта
конечного потребителя туристических услуг.

Технический уровень
зарубежных систем резервирования и бронирования значительно выше. Они более
мобильны, многофункциональны, надежны, просты в управлении, интегрированы в
глобальные сети Интернет.

К числу таких систем
относятся «Амадеус», «Галилео», «Габриэль», «Сэйбр», «Fidelio Hotel Bank»,
«Worldspan» и др.

Российские туроператоры
также могут с помощью компьютерной системы бронирования обеспечить своему
бизнесу стабильный и прогнозируемый рост, автоматизировать часть процессов,
увеличить прибыль.

В процессе исследования
было проведено изучение рынка систем онлайн-бронирования, выявление факторов,
которые влияют на выбор систем онлайн-бронирования для поиска и резервирования
номера в гостинице.

По результатам
исследования можно сделать вывод, что путешественникам при выборе системы
интернет-бронирования большую роль играет удобство использования в процессе
поиска наилучшего варианта. Наиболее популярным сервисом оказался сервис Booking,
который обладает и другими важными для потребителей свойствами.

Фрагмент текста работы:

1.  ПОНЯТИЕ
БРОНИРОВАНИЯ И РЕЗЕРВИРОВАНИЯ Бронирование и
резервирование, как правовые средства, используется при реализации различных
гражданско-правовых договоров: аренды, возмездного оказания услуг, перевозки и
др. Они не является самостоятельным договором, о чем свидетельствует отсутствие
у них самостоятельных обязательных элементов договора (предмет, цена, взаимные
права и обязанности и др.). По тем же причинам нельзя считать бронирование и
разновидностью предварительного договора. Их также нельзя признать и услугами.

Бронирование мест
распространено на различных видах транспорта и является обязательной процедурой
при осуществлении воздушных пассажирских перевозок, используется в сфере
грузовых перевозок, например, на морском транспорте. Также повсеместно применяется
бронирование жилых помещений, туристических туров, мест в гостиницах, билетов
на зрелищные мероприятия, новых абонентских номеров.

Например, в соответствии
с п. 3 постановления Правительства РФ от 9 октября 2015 г. № 1085 «Об
утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»,
бронирование представляет собой предварительный заказ мест и (или) номеров в
гостинице заказчиком (потребителем).

Во всех этих случаях
данное слово означает защиту чего-либо или кого-либо (гостиничных номеров, мест
на самолет и т. п.). Такая защита должна быть надежной, как «броня».

Близким по значению к
рассматриваемому понятию является термин «резервирование». На немецкий язык
«бронировать» переводится как «reservieren» и «buchen», а на английский ‒ «
reserve» или «book».

Здесь уместно вспомнить,
что на транспорте применяется букинговый договор, предусматривающий
предварительное закрепление места на судне в целях предстоящей перевозки
грузов. Между тем нельзя сказать, что в русском языке анализируемые понятия совпадают.
Их семантическое отличие обусловлено разным значением слов «резервировать»
(оставлять про запас, в резерве) и «бронировать» (закреплять за кем-либо,
чем-либо). Таким образом, можно сказать, что бронирование всегда
персонифицировано, а резервирование ‒ нет.

Абсолютно на всех, кроме
забронировавшего лица, налагается запрет на получение блага, являющегося объектом
брони. Поэтому пока не известен конкретный пассажир, речь идет о резервировании
мест, а как только договорной перевозчик заключает договор воздушной перевозки
с пассажиром, то речь уже идет о бронировании. При этом осуществляется персонификация
и того случая, на который произведено бронирование. Он всегда должен быть
конкретным, в то время как резервирование может производиться на всякий, т. е.
неопределенный, случай.

Следует также отметить,
что слово «бронирование» употребляется в отношении тех благ, потребление
которых данном лицом производится впервые. Если один и тот же номер в гостинице
предоставляется конкретному лицу систематически, то он резервируется, а не
бронируется. Например, вполне приемлемо звучит фраза «зарезервировать денежные
средства», однако никто не употребляет выражение «забронировать финансы».

В соответствии с п. 8
приказа Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 «Об утверждении Федеральных
авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа,
грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей,
грузополучателей» под бронированием понимается закрепление на воздушном судне
пассажирского места и провозной емкости для перевозки пассажира, багажа, груза
на определенный рейс и дату.

Как отмечает В. Н.
Гречуха, бронирование является своеобразной «гарантией перевозки пассажира и
багажа на день (дату), рейсом и по маршруту, на которое оно было произведено»[1].

Исходя из смысла п. 26
данных Правил бронирование всегда предшествует заключению договора перевозки
пассажира. В противном случае не имело бы смысла правило о том, что
бронирование аннулируется без предупреждения пассажира в случае, если пассажиром
не произведена оплата перевозки в установленный перевозчиком срок и ему не
оформлен билет.

Информатизация коснулась
всех отраслей бизнеса. Предприниматели, в погоне за повышением качества услуг и
облегчении руководства организацией создают спрос на всевозможные
информационные системы поддержки бизнеса. Не обошли стороной и туристический
бизнес.

Сегодня туристические
фирмы и агентства используют различные технические средства для связи между
собой, эти технические средства и технологии способны обеспечить своих
пользователей информацией о событиях по всему миру в режиме реального времени.
Так же, эти системы и технологии облегчают коммуникацию, позволяя сделать
ведение туристического бизнеса более мобильным, например, позволяют совершить
звонок в любую часть мира с борта самолёта. Для получения информации о месте
пребывания туриста или партнёра, его привлекательных особенностях также
необходимы различные средства коммуникации, в том числе и средства видео
сообщений. В результате применения ИТ возрастают безопасность и качество
туристических услуг, при этом не происходит повышения цен или снижения
вовлеченности человеческого капитала в деятельность компании.

Огромную роль играют ИТ и
в деятельности авиакомпаний. Такое тесное и взаимовыгодное существование в
современных реалиях невозможно без внедрения ИТ. Роль ИТ заключается в помощи
по организации расписания, составлению маршрутов, отслеживании отдельных
рейсов, загруженности бортов на текущий или любой другой период. Эта информация
является стратегически важной для любой авиакомпании. Эти системы могут
дополнятся различными модулями, такими как, модули слежения, модулями продажи и
бронирования билетов, модулями онлайн регистрации и т.д. [1] Гречуха В. Н.
Транспортное право: правовое регулирование деятельности воздушного

транспорта: моногр. М.: Юстиция,
2016. — 310 с.