Реферат на тему Система репрезентативных каналов и их роль в деловом общении.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ. 3

ГЛАВА I ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ. 5

ГЛАВА II ВИДЫ РЕПРЕЗЕНТАТИВНЫХ СИСТЕМ.. 9

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 13

СПИСОК
ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ.. 16

Введение:

Человек, как правило,
получает информацию об окружающем его мире с помощью органов чувств. Это
зрение, слух, обоняние, осязание, вкус. Как правило, считается, что основную
часть информации человек интерпретирует с помощью зрения, однако для разных
людей, в зависимости от их психологических особенностей, могут представлять
гораздо большую значимость данные, полученные с помощью иных органов чувств. Важнейшим фактором,
непосредственно влияющим на эффективность деловой коммуникации является
психологический настрой группы. Поэтому необходимость создания благоприятного
настроя в своем коллективе — это главнейшая задача для любого руководителя. На
предприятии, где руководитель не способен грамотно выстраивать коммуникацию с
окружающими, как правило, наблюдается безынициативность работников, низкая
производительность труда и высокая текучесть кадров. Рано или поздно эти
факторы приводят предприятие к упадку, а подчас и к банкротству.

Цель работы – изучение
роли репрезентативных каналов в сфере деловой коммуникации.

Задачи работы. Для того,
чтобы достигнуть цель, мы поставили перед собой три задачи.

Первая задача,
определить, что является деловым общением, во-вторых, выделить определенные
группы людей, в зависимости от преобладающего типа источника об окружающем
мире. Третья задача – выдача рекомендаций для повышения эффективности
делового  общения с людьми разных типов.

Актуальность исследования
крайне высока. Навыки эффективного делового общения пригодятся как при управлении
предприятием, так и в повседневной жизни человека.

Объектом исследования в
работе является деловое общение.

Субъектом является
влияние репрезентативных источников на эффективность.

Характеристика литературы
по теме работы. Выбранная тема стала активно изучаться исследователями примерно
с конца двадцатого века по причине появления и развития бизнес — отношений.

В качестве методологической основы данного
исследования была использована литература по основам теории коммуникации таких
авторов как Аткинсон В. В., Абчук В.А., Алешина И.В., Айви А.Е., Берг В.,
Беркли-Ален М., Беттеджер Ф., Биркенбил В., Борисов А., Бороздина Г. В.,
Зверинцев А.Б., Курбатов В. И., Кузин Ф.А.

В данном списке хотелось
бы выделить работы Курбатова В. И. Его работы является принципиально важными
для понимания теории деловой коммуникации.

Были изучены такие
источники как журнал «Маркетинговые
коммуникации», а также некоторые
интернет источники. Исследование источников помогает по-новому взглянуть на
деловую коммуникацию.

Структура работы. Работа
состоит из введения, двух глав и заключения. К работе прилагается список
использованной литературы. В первой главе мы рассмотрим особенности, отличающие
деловое общение от других видов общения. Во второй главе изучим типы репрезентативных
систем и дадим рекомендации по работе с каждым типом.

По завершению
исследования сделаны выводы, освещены проблемы и даны рекомендации
практического характера.

Заключение:

Проанализировав
литературу по теме, мы смогли прийти к следующим выводам.

Деловое общение является
специфическим видом общения. Оно направлено на проведение эффективных
переговоров и эффективную коммуникацию со всеми участниками процесса.

Особенностью делового
общения является особый этикет, который обязателен для соблюдения всеми его
участниками независимо от положения.

Каждый человек имеет свою
ведущую репрезентативную функцию – канал, который особенно ярко передаёт ему
данные об окружающем его мире. По характеру восприятия людей можно разделить на
три группы – визуалы, аудиалы и кинестетики.

Изучив имеющиеся в нашем
распоряжении данные, мы смогли составить рекомендации для эффективного делового
общения с каждым из этих типов.

Визуалу необходимо  дублировать речь презентациями, клипами. Если
таковой возможности нет, то хотя бы навести порядок в помещении и использовать
образные выражения при беседе.

Для успешной коммуникации
с аудиалом потребуется слушать, что он говорит, не перебивая. Кроме того, при
диалоге с ним необходимо помнить об интонации и тембре голоса.

Для эффективных
переговоров с кинестетиком особое внимание потребуется уделить температуре в
помещении, отсутствию сырости и ароматизации.

Поскольку деловое общение
обслуживает сферу деловых отношений, к нему предъявляются строгие требования,
которые, в первую очередь касаются важных для коммуникации качеств речи
(правильность, точность, ясность и др.) и соблюдения этических норм.

 Частное общение — это общение в кругу близких
людей, хороших знакомых, с которыми сложились доверительные межличностные
отношения. Неофициальным может быть и общение в перерывах официальных
мероприятий, на так называемых «корпоративах» — словом, тогда, когда оно
характеризуется некоей непринуждённостью. Здесь нет стандартов, требования к
качествам речи не столь жёсткие, как в официальной сфере. Выбор слов и
выражений в частном общении более свободный и регулируется этическими нормами,
принятыми в данном обществе традициями и степенью близости собеседников. Так
что в результате эта работа может помочь разъяснить систему деловой
коммуникации во всем ее многообразии форм и подходов.

Деловое общение это
процесс взаимодействия между двумя или более людьми, которые обмениваются
важной информацией в сфере их профессиональной деятельности. Деловое общение
очень полезно в сфере бизнеса, потому как бизнес это профессиональная
деятельность, в сфере которой люди устанавливают друг с другом контакт для
получения важной информации, чтобы в дальнейшем строить планы, поднимать свой
карьерный рост, повышать квалификацию, для того чтобы добиться намеченной цели.

Тема делового общения
очень распространена и актуальна, она затрагивает множество сфер общения,
такие, к примеру, как: деловое общение по телефону, деловое общение в
письменном виде, деловое общение по Интернету.

На наш взгляд, самым
важным видом общения для современного руководителя является общение по
телефону. Такой вывод связан с тем, что решения зачастую нужно принимать
оперативно и в режиме реального времени. Получается ситуация, когда на личные
деловые встречи нет времени.

Помимо субъективных выводов,
это подтверждается и исследованиями – учёные рассчитали, что три четверти
важных дел человек решает с помощью телефонного общения.

В деятельности
предпринимателя самую важную роль играет деловой этикет, от того, как и
насколько он хорошо владеет им, может во многом зависеть его карьера в будущем.
Потому как менеджмент это очень квалифицированная профессия, в ходе которой
менеджер должен соблюдать культуру делового общения, которая немыслима без
соблюдения правил вербального, словесного и речевого этикета. Хорошие манеры
прибыльны (это один из важнейших постулатов серьезного бизнеса во всем мире).
Менеджер должен связанно владеть манерами речи, словарным запасом, в кругу
деловых людей должен уметь правильно подбирать слова. Почему же деловой этикет
так важен в сфере профессиональной деятельности, потому что, во-первых, он
помогает сближению экономических и финансовых интересов торговых людей,
бизнесменов. Во-вторых, менеджеру, предпринимателю для деловых совещаний,
мероприятий и деловых встреч, нужно надевать соответствующую одежду. Так как
хорошая одежда должна подчеркивать элегантность делового человека.

Фрагмент текста работы:

ГЛАВА I ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Главным способом
взаимодействия людей друг с другом является общение. В зависимости от условий,
в которых оно происходит, а также правил, которых при этом необходимо
придерживаться, учёные выделяют следующие типы общения.

Формальное общение – не
ставит целью как можно лучше узнать собеседника. Совершается по необходимости
из вежливости.

Суггестивное общение –
цель такого общения убедить собеседника в чём либо. Применяется при
психотерапии.

Предметное общение –
общение с предметами. Примером может служить игра ребёнка с конструктором.

Межличностное общение –
основывается на желании людей как можно больше узнать друг о друге.

Деловое общение –
используется для ведения переговоров и в сфере управления. Направлено на максимальную
эффективность и отдачу.[1]

Общественный прогресс
способствовал взаимопроникновению правил поведения, обогащению культур. Процесс
взаимного обогащения правилами поведения позволил выработать взаимоприемлемый,
признаваемый в главных чертах этикет, закрепляемый в обычаях и традициях.
Этикет стал предписывать нормы поведения на работе, на улице, в гостях, на
деловых и дипломатических приемах, в общественном транспорте и т. д.

Современный деловой
человек следует этим неписаным нормам поведения. Можно рекомендовать ему не
просто слепо и безоговорочно исполнять требования делового этикета, но
постараться понять их внутренний смысл и содержание, которое и делает их
необходимыми в деловом общении. [1] Беттеджер
Ф. Вчера неудачник — сегодня преуспевающий коммерсант. М., 2005. – С 96