Реферат на тему Сфера услуг населению

Содержание:

Введение 2
1. Теоретические аспекты организации сферы услуг населению 4
2. Анализ сферы услуг населению 13
Заключение 25
Список литературы 27

Введение:

Социальная политика – это сфера практического осуществления важнейшей функции государства по созданию условий, обеспечивающих каждому члену общества реализацию его потребностей с учетом одобряемой обществом системы ценностей, а потому в центре социальной политики всегда находится человек, который одновременно выступает как ее цель, предмет и субъект.
Современный процесс оказания услуг вбирает в себя совокупность разнообразных процессов, среди которых выделяют производственный, объединяющий технологический процесс, связанный с непосредственным воздействием средств труда на предметы труда, результатом чего становится изменение характеристик предмета труда, и вспомогательный процесс, обеспечивающий выполнение технологического, кроме того, в структуре процесса оказания услуги есть место процессу обслуживания клиентов. Обслуживание представляет собой деятельность сотрудников сервисной организации по доведению услуги до потребителя в целях полного удовлетворения спроса клиентов и минимизации затрат [9]. Понятие качества предполагает единство характеристик услуги, придающих ей способность удовлетворять потребности клиентов в соответствии с назначением самой услуги [1].
В свете этих положений актуальность данной работы заключается в рассмотрении организации сферы услуг населению.
Объектом исследования являются общественные отношения, возникающие в ходе применения норм, регулирующих реализацию сферы услуг населению.
Предметом исследования являются элементы сферы услуг населению.
Целью написания данной работы явилось изучение особенностей сферы услуг населению.
Достижение поставленной цели может быть реализовано посредством решения следующих задач:
1. Формирование теоретических основ организации сферы услуг населению;
2. Анализ сферы услуг населению.
Тема сферы услуг населению является, на наш взгляд, одной из наиболее изученных, и, вместе с тем, до сих пор имеющей множество дискуссионных вопросов, нуждающихся в подробном рассмотрении. Информационно-правовая проблематика указанной темы разрабатывалась в трудах А.С. Алексеева, Н.А. Баиева, А.А. Белякова, Е.А. Боброва, М.Б. Добробаба, Р.М. Попова, С.М. Соловьева, З.М. Черниловского, Н.И. Черняева, А.В. Якушева, и др.
Методологическую основу написания работы составляют сравнительно сопоставительный, логический методы, а также методы обобщения и описания.
Объем и структура данной работы определены логикой системного исследования и характером изучаемых в нем проблем. Работа состоит из введения, двух глав и заключения.

Заключение:

По результатам проведенного исследования, мы можем прийти к следующим выводам. Рынок услуг — одна из разновидностей товарного рынка, которая развивается в пределах общих законов рыночной экономики и подчиняется им. Наряду с этим он имеет собственные специфические черты, говорящих об особом подходе к предпринимательской деятельности, направленной на обеспечение удовлетворения спроса на услуги.
Предприятие в сфере сервиса – первая ступень производства и предоставления услуг. Предприятие сервиса – устойчивое социальное объединение, в котором люди связаны единством целей в процессе сервисной деятельности. Таких предприятий довольно много: агентства, бюро, базы, ателье, дома быта, гостиницы, кафе, залы, компании, магазины, комплексы, объединения, рестораны, пункты, фирмы, салоны, клубы, студии, центры. Для того, чтобы представлять себе отличительные особенности каждого вида, существуют различные классификации таких предприятий, в зависимости от используемых оснований.
Хозяйственный аспект деятельности организации определяет ее как самостоятельный хозяйствующий субъект, а также как соответствующий имущественный комплекс. Для благоприятного осуществления процесса оказания услуг необходимо четкая и правильная организация деятельности предприятия, рациональное планирование деятельности.
Структура сферы услуг очень многообразна. Большую значимость в ней должны иметь услуги, обуславливающие удобства населению и экономящие его свободное время, другими словами, услуги сферы сервиса.
В настоящее время существует два способа оказания услуг в форме товара (или затратах труда):
1) Материальные – связанные с созданием новых и (или) восстановлением потерянных потребительских стоимостей изделия;
2) Нематериальные – направленные именно на человека или на условия для человека.
Опираясь на различие отраслевых групп можно отметить, что свои особенности имеет структура предприятий, которые определяются функциональностью и характером основного производства, и, конечно же, формами обслуживания.

Фрагмент текста работы:

1. Теоретические аспекты организации сферы услуг населению

Развитие процессов глобализации и интернационализации экономики страны, мира, которая проявляется в свободной мобильности материальных и нематериальных ресурсов, ведет к росту конкуренции между субъектами мирового хозяйства. Все это ведет к обострению конкурентной борьбы между городами, предприятиями не только на внутреннем рынке территорий, но и на межрегиональных рынках. Средствами производства для предприятий сферы услуг являются услуги, именно с их помощью предприятия стремятся завоевать признания и получить вознаграждения от потенциальных потребителей. Рост общественного благополучия страны в целом, а также потребителей приводит к увеличению доли потребления услуг. Потребление услуг позволяет обеспечить самореализацию покупателя как потребителя таковых, т. к. специально созданная для него продукция заключает в себе необходимую индивидуальность, характеризующую современные тенденции потребления. В современном мире общество все более ориентировано на производство услуг, чем материальных товаров. Потребление услуг в этом случае становится более актуальным, меняется содержание, появляется больше возможностей. Диапазон применения и обозначения услуг достаточно широк [10].
По мнению ряда авторов, начало развития сферы услуг связано с развитием сферы производства. Этот процесс связан с повышением уровня жизни населения и ростом платежеспособного спроса людей, а также с развитием деятельности по оказанию услуг как экономически эффективного вида капиталовложения.
Услуга – процесс, включающий серию (или несколько) неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятия-поставщика услуг. Этот процесс нацелен на решение проблем покупателя услуги [12]. С данным мнением согласен и И. Фишер, он утверждает, что услуга – это действие, которое обеспечивает собственнику услуги доход с помощью их оказания [13].
Л. А. Сосунова описывает услугу как вид деятельности, который находится в неразрывной связи с процессом оказания или выполнения этой услуги, при этом объектами могут быть физические и юридические лица, население и предприятия [14]. В то же время В. С. Коляго утверждает: «Услуга – экономическая категория, поэтому ее критериальная характеристика находится в сфере экономических отношений по поводу деятельности, а не в самом процессе труда как таковом» [5]. ГОСТом 521132003 отмечено:
«Услуга – это процесс, ряд действий. Эти действия могут быть инструментом для производства ценности, они могут создать ценность, но сами не являются самостоятельной ценностью» [6].
К. Маркс рассматривал понятие «услуга» с позиции деятельности. По его мнению, услуга есть не что иное, как полезное действие той или иной потребительской стоимости товара и труда [7], для П. Дойля услуга – это действие или выгода, при которой владелиц не получает на нее право собственности [8]. Т. П. Данько трактовал понятие услуги как вид деятельности, который создает полезный результат, не имеющий вещественной формы, но удовлетворяющий определенную потребность человека [9].
В Международном стандарте ISO 8402:1994 отражено, что «услуга может быть связана с производством и поставкой материальной продукции» [17]. В тоже время услуги, оказываемые населению, согласно ГОСТу Р5064694 «Услуги населению.
Термины и определения» подразделяются на материальные и социально-культурные. Считаем, что именно этим обусловлены противоречивые суждения по вопросу понятийного характера категории «услуга». В ГОСТе Р5064694 отмечено: «Материальная услуга – это услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей потребителей услуги. Услуга обеспечивает восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий по заказам граждан, а также перемещение грузов и людей, создание условий для потребления. Социально-культурная услуга – это услуга по удовлетворению социально-культурных потребностей потребителей услуги» [12].
Классификация услуг на материальные и социально-культурные, деловые или нематериальные встречается у многих исследователей. Например, М. Д. Раецкий, Г. В. Деружинский считают, что «материальные услуги – услуги, обусловленные обслуживанием процесса производства, доведением готовых продуктов до потребителя: транспортировка, заготовка, хранение и др. Нематериальные услуги удовлетворяют духовные потребности, например, образование, консультирование, предоставление информации и т. д.» [11].