Реферат на тему Роль связей с общественностью в современном обществе

Содержание:

Введение 3
1. Связи с общественностью как важная составляющая маркетинговой коммуникации коммерческих структур 4
2. Значение PR в деятельности государственных и муниципальных структур 8
3. Роль внутреннего PR в современных условиях 10
Заключение 13
Список использованной литературы 14

Введение:

Современный этап развития социально-экономических отношений характеризуется необходимостью поддержки постоянной маркетинговой коммуникации с различными субъектами, прежде всего с потребителями товаров и услуг. Это касается всех организаций, начиная с коммерческих предприятий, и заканчивая государственными учреждениями, благотворительными организациями и т.д. Маркетинговые коммуникации, как правило, включают рекламную деятельность и связи с общественностью.
При этом в последние годы все большую актуальность приобретают именно связи с общественностью, которые имеют ряд преимуществ по сравнению с рекламой и способствуют формированию лояльности целевой аудитории во всех сферах деятельности той или иной организации.
С учетом вышесказанного актуальной является тема данного исследования «Роль связей с общественностью в современном обществе».
Целью исследования в работе стало изучение основных функций и задач, которые позволяет решить PR-деятельность современных организаций.
Поставленная цель определила необходимость решения следующих задач исследования:
— охарактеризовать связи с общественностью как важную составляющую маркетинговой коммуникации коммерческих структур;
— рассмотреть значение PR в деятельности государственных и муниципальных организаций;
— изучить значение внутреннего PR в современных условиях.
Объектом исследования в данной курсовой работе выступают связи с общественностью как вид маркетинговой коммуникации. Предметом исследования является роль PR-деятельности в современных условиях.

Заключение:

Таким образом, проведенное исследование показало, что связи с общественностью важны в деятельности любой современной организации – будь то коммерческая структура, или же государственные или муниципальные организации, другие некоммерческие компании и т.д.
При этом главная роли связей с общественностью проявляется в целенаправленном воздействии на целевую аудиторию, которая может быть представлена различными группами населения: потребителями, поставщиками, кредиторами, собственным персоналом организации, жителями определенной территории и т.д.
Значение связей с общественностью проявляется в нескольких основных функциях, среди которых в работе были выделены следующие: информационная, убеждающая или мотивирующая, имиджевая (имиджеформирующая).
Главным результатом эффективной PR-деятельности коммерческих организаций является формирование лояльности клиентов, что находит проявление в улучшении финансовых результатов компании. В государственных и муниципальных структурах главным результатом связей с общественностью является достижение высокого уровня доверия населения к органам власти. Главная цель внутреннего PR – это обеспечение лояльности персонала и обеспечение оптимального уровня текучести кадров, повышение производительности труда в результате психологических предпосылок и желания работать для развития своей организации.

Фрагмент текста работы:

1. Связи с общественностью как важная составляющая маркетинговой коммуникации коммерческих структур

На современном этапе развития экономических отношений отмечается высокий уровень конкуренции в большинстве сферах предпринимательской деятельности. В результате каждый субъект хозяйствования уделяет внимание тем факторам, которые могут способствовать повышению конкурентоспособности его продукции (товара или услуги) на рынке. Конечно же, это в первую очередь качество товара (услуги) и его цена. Но влияние организации на эти факторы имеет свои ограничения, поскольку рост качества возможен только до определенного предела, а рамки снижения цен ограничены себестоимостью и плановой прибыльностью. В таких условиях важным фактором, который может способствовать росту конкурентоспособности компании, становится использования маркетинговых коммуникаций. В связи с этим, на протяжении последних десятилетий возрастала роль рекламы и связей с общественностью. Сегодня же именно PR считается более эффективным методом воздействия на целевую аудиторию.
В научной литературе подчеркивается, что PR-технологии становятся все более популярными, как развитых странах Европы и Америки, так и в развивающихся государствах. Причины такой тенденции связывают с высоким уровнем насыщения товарных рынков, а также с изменением восприятия различных информационных сообщений потребителями, в результате чего в некоторой доли потребителей формируется неприязнь к традиционной рекламе в средствах массовой информации [6, с.162].
Действительно, современный потребитель на каждом углу сталкивается с рекламой различных товаров или услуг. И все чаще он относится к рекламе неуважительно, без должного доверия, считая, что реклама всего лишь манипулирует его сознанием. Именно поэтому реклама в современных условиях не всегда эффективна.
А вот паблик рилейшнз не создает такого негатива, поскольку он не акцентирует внимание потребителя на названии конкретного товара, не перечисляет его яко бы преимущества в сравнении с конкурентами и т.д. Задача паблик рилейшнз – это мягко и незаметно воздействовать на потребителя, меняя его ценности, отношение к тем или другим продуктам: товарам или услугам. В результате потребители несколько изменяют свои потребности в сторону, необходимые компании.
Так, например, проводя компанию по формированию спроса на экономные светодиодные (LED) лампочки, компания MAXUS использовала различные акции – публикации в прессе, выступления экспертов, эксперимент по определению экономичности лампочек в рамках телешоу и т.д. При этом не рекламировалась какая-то торговая марка. Но в результате спрос на лампочки вырос и, как результат, вырос спрос на продукции одного из крупных производителей данной продукции – компании MAXUS.
Кроме того, сегодня многие люди лояльнее относятся к тем компаниям, которые показывают свою общественную активность. В то же время к предприятиям, которые только рекламируют свой товар, часто относятся недружелюбно. Особенно это касается производственных предприятий. Сегодня многие люди считают, что все производство – экологически опасно. И если компания продолжает выпускать и рекламировать свою продукцию, а потребитель думает только о том, что завод компании стоит за его окном и отравляет ему жизнь, то он не будет покупать данную продукцию. А вот если организация проводит пиар-компании и показывает свою заботу об экологии, то и потребители становятся лояльнее к ней.
Вот в этом и проявляется главная роль связей с общественностью – паблик рилейшнз не навязывает потребителям какой-то товар, какую-то торговую марку, а просто формирует положительное отношение и мягко подталкивает к необходимому выбору. И в результате коммерческие структуры получают лояльного клиента.
Исходя из этого, в научной литературе связи с общественностью рассматривают как деятельность по созданию положительного образа организации в сознании потенциальных потребителей и остальных заинтересованных сторон, что обеспечивает достижение высокой общественной репутации компании посредством использования средств массовой информации, а также других форм коммуникации (выступления руководителей фирмы на конференциях, презентациях, участия представителей фирмы в общественно значимых событиях, в конкурсах, теле- и радиопередачах и т.п.) [2, с.4].
Исходя из важной роли связей с общественностью, каждая современная компания, желающая добиться успеха, должна ставить PR на одно из самых приоритетных мест в своей практической деятельности, ведь пиар в современном мире воспринимается как важнейший инструмент воздействия, который позволяет планировать и структурировать взаимодействие с многоцелевой аудиторией [4, с.5].