Реферат на тему Роль систем коммуникации в современном мире

Содержание:

1.Введение 2

1. Виды и форматы современных коммуникаций 3

1.1 Форматы современных коммуникаций 3

1.2 Виды современных коммуникаций 5

2. Современные системы коммуникаций, которые используются сегодня в мире 8

2.1 Унифицированные коммуникации в современном мире 8

2.2 Облачные технологии: развитие и современное применение 10

2.3 CRM системы и их применение в современном мире 12

3. Заключение 15

4. Список использованных источников 16

Введение:

В сегодняшних реалиях проблемы с эффективными коммуникациями становятся камнем преткновения и очень часто создают большие трудности современным компаниям. Просто вспомните, когда вам нужно было срочно найти сотрудника вашей компании, и вы не могли до него дозвониться или оперативно обсудить какой-то документ?

На практике также часто встречается ситуация, когда значительная часть сотрудников не имеют постоянного рабочего места. В этом случае связь по стационарному телефону, установленному на столе работника, становится пережитком прошлого.

Немалую роль для решения таких сложностей сыграли концепции BYOD, VXI (VDI), облачные сервисы и т.п., позволяя людям выбирать наиболее удобный сервис для их места работы. В то же время, актуальность этих технологий оправдывает необходимость постоянно оставаться на связи не только с коллегами, но и клиентами.

Коммуникация — общение, передача информации от человека к человеку; тип взаимодействия между людьми, предполагающий информационный обмен. Основная функция современной коммуникации — достижение социальной общности при сохранении индивидуальности каждого ее элемента.

Целью данного реферата является изучение роли систем коммуникаций в современном мире.

Исходя из цели реферата, необходимо решить следующие задачи:

• Рассмотреть форматы и виды современных коммуникаций;

• Проанализировать унифицированные коммуникации в современном мире;

• Рассмотреть развитие и современное применение облачных технологий;

• Изучить CRM системы и их применение в современном мире.

Заключение:

Итак, переход от массового к целевому маркетингу, а также бурное развитие коммуникационных каналов и инструментов продвижения поставили перед маркетологами новое задание. Современный потребитель получает огромные объемы разнообразной информации о компании, предприятии. Однако покупатели не обращают внимания на то, из каких источников к ним приходят рекламные обращения. В сознании покупателей вся информация, которую они получают из различных средств рекламы: телевидение, журналов или оперативно-информационных систем сливается с единое целое. Обращения, которые они получают посредством различных средств влияния: рекламы, персональной продажи, стимулирования сбыта, связи с общественностью или прямого маркетинга создает общее впечатление о предприятии. Если информация, которая поступает из разных источников, противоречива, это провоцирует недоверие к предприятию и его продукции.

Простые системы коммуникаций предназначены в основном для обмена информацией и координации действий. Они основаны на коммуникационных технологиях, хотя иногда требуют и некоторых технологий хранения информации для размещения данных вне систем электронной почты. Примерами таких систем могут служить дискуссионные группы, электронные журналы, телеграфные агентства, виртуальные обучающие сети и другие «системы внутри систем», так же как и вездесущие системы электронной почты Интернета и интрасетей.

Системы коммуникаций составляют часть всех виртуальных организаций, но редко — всю организацию целиком. Очень важны и внутренние связи, интрасети стали совершенно обычным явлением во многих организациях, особенно тщательно они разрабатываются для больших компаний.

Фрагмент текста работы:

1. Виды и форматы современных коммуникаций

1.1 Форматы современных коммуникаций

В любой организации на каждом этапе ее работы сотрудники общаются друг с другом, делятся между собой важной информацией и получают указания от руководства. В общем плане это и есть коммуникация — процесс обмена информацией. Но в организации коммуникации разворачиваются в двух форматах, как межличностные и непосредственно как организационные [3].

Общение происходит в разных форматах. Под форматом общения следует понимать такую его организацию, которая предусматривает использование тех же, закрепленных в опыте коммуникаторов средств, методов, принципов, правил общения. Наличие нескольких форматов может приводить к возникновению отдельных видов общения.

Антиконференция \ Barcamp. Опытные участники конференций знают, что самое главное говорится и происходит при неформальном общении в кулуарах. Сочетание неформальной обстановки и рабочей конструктивности – такой коктейль заложен в сценарий этого формата его автором — Тимом О’Рейли. Основное правило: никаких зрителей – только участники. Темы — любые.

Market Plase. Формат одновременно проходящих в разных точках помещения стендовых докладов, с возможностью участников свободно перемещаться в зависимости от заинтересованности в теме.

Ток-шоу. Формат ток-шоу означает, что процесс коммуникации должно быть организовано с использованием тех форм общения, которые свойственны процессу ток-шоу. Форматов может быть столько, сколько типичных продуктов массового общения:

• формат прямого эфира;

• формат новостей;

• формат публицистической программы;

• формат рекламной акции и т. д.

Брифинг. Выступающий эксперт или два эксперта, делают краткий регламентированный по времени доклад, а затем отвечают на вопросы из зала. За порядком коммуникации следит отдельный модератор.

Майнд-менеджмент. Составление интеллект карт по определенному интеллектуально-визуальному методу. Позволяет одновременно рассматривать массив разносторонних проблем и вопросов, искать взаимосвязи и перекрестные связи, генерировать неочевидные варианты решения.

Маркетинговые бои\Стратегические бои. Структурированное обсуждение вопроса имеющего на которые есть две разные точки зрения. Бой строится из трех раундов [5]:

• презентации позиции и уточняющие вопросы слушателей;

• полемическая сессия: участники задают вопросы друг другу и комментируют ответы. Слушатели могут также задать свои вопросы участникам.

• выступления дополнительных экспертов по представленным точкам зрения.

Возможно итоговое голосование аудитории по убедительности позиции.

Бизнес-Квест. Это живая сюжетная тематическая ролевая игра. Формат вырос на базе Murder Mystery Games. Проводятся в кафе или на природе, если позволяют условия. Сюжеты интересны и зпутаны, а развязка непредсказуема, так как ход сюжета определяют сами игроки. На каждый сюжет разрабатываются отдельные сценарии.

Бизнес-квесты могут выполнять роль как командообразующих мероприятий, так и мероприятий развивающих навыки участников. Также могут быть полезны для поиска решений застарелой проблемы. Проекция ситуации в параллельную реальность позволяет взглянуть на нее по новому, вырваться из шаблонов [4].