Содержание:

Введение. 2

1. Основные пути активизации человеческого ресурса. 4

2. Внутренние
коммуникации: умение говорить. 13

Заключение. 21

Список литературы   23  

Введение:

Для всех организаций, больших и малых, производящих и работающих в сфере
услуг, управление персоналом имеет первостепенное значение. Без правильно
подобранных человеческих ресурсов, развернутых и обученных профессионалами, ни
одна организация не сможет достичь своих целей и выжить. Эта позиция является
фундаментальной для концепции управления.

До недавнего времени само понятие «управление персоналом» либо
отсутствовало в национальной литературе по менеджменту, либо проходило
мимоходом при рассмотрении других вопросов управления.

В литературе по управлению часто встречаются такие термины, как «управление
персоналом», «рабочая сила», «человеческие ресурсы» и т. Д. И это не случайно.
Эти концепции родились под господством технократической концепции управления. По
словам Е. М. Коротковой, новая парадигма гуманистического менеджмента требует
новых и более четких концепций, которые адекватно отражают ведущую роль
человека в теории и практике управления. «Концепция« управленческого персонала
»в большей степени соответствует идее человеческого фактора в современном
управлении, чем любая концепция. Но даже больше, чем эта идея соответствует
понятию «человеческий капитал». Это не игра на терминах, а отражение совершенно
другого отношения к человеку в процессе управления. Человек может
рассматриваться как работа и как капитал. Если человек выступает в качестве
формального механического исполнителя своих обязанностей, приказов и инструкций
от своего начальства, и достаточно большое количество этих людей составляет
определенную силу, но если у человека развитый интеллект, творческая личность
выражается Компания, инновационный характер, это не только рабочая сила, это —
драгоценный капитал. И вы должны рассматривать это как высшую ценность, как
основной фактор достижения всех целей управления

В условиях жесткой конкуренции и быстрого развития ситуации компании должны
не только сосредоточиться на внутренней ситуации, но и разработать долгосрочную
стратегию поведения, позволяющую им следить за изменениями в своей среде. В
прошлом многие компании могли успешно работать, уделяя особое внимание
повседневной работе, внутренним проблемам, связанным с повышением эффективности
использования ресурсов в текущей деятельности. В настоящее время, хотя задача
рационального использования потенциала в текущей деятельности не устранена,
внедрение такого управления, которое обеспечивает адаптацию компании к быстро
меняющимся условиям бизнеса, становится чрезвычайно важным. Ускорение изменений
окружающей среды, появление новых требований и развитие отношений с
потребителями, усиление конкуренции за ресурсы, интернационализация бизнеса,
появление неожиданных новых возможностей для бизнеса, открываемых достижениями
и технологиями, развитие информационных сетей, способствующих распространению и
получение молниеносной информации, широкую доступность современных технологий,
изменение роли людских ресурсов, а также ряд других причин привели к резкому
повышению важности стратегического управления.

Процесс мобилизации ресурсов начинается с того факта, что механизм
использования ресурсного потенциала организации приведен в соответствие с
текущей стратегией, с тем чтобы старшее руководство согласовало характер и
направленность деятельности функциональных подразделений с целями стратегии.

Заключение:

Зная носителей коммуникационных ролей в организации, менеджер имеет
возможность напрямую влиять на характер распределения информационных потоков.
Менеджеры по коммуникациям предоставляют руководству полную и адекватную
информацию о командных процессах, распространяют «выборочные слухи» для
выяснения реакции персонала на ожидаемые события, выявления неформальных
лидеров и т. д.

Определение сетей, систем и ролей в системе коммуникационных потоков важно
для улучшения организационного управления, поскольку ценность работы с
информацией в последнее время значительно возросла. Руководство и сотрудники
организации постоянно сталкиваются с широким спектром информации из различных
источников. Отделение полезной и необходимой информации от ненужной информации
является чрезвычайно важной задачей. И поэтому в любом бизнесе, в любой
организации должна быть создана специальная система, которая обеспечивает
контроль информационных потоков, выбор информации и формирование каналов их
распространения в соответствии с поставленными задачами.

Широко распространенный в мире дизайн сетей связи и их использование
позволили оптимизировать организационные структуры управления. Например, многие
организации используют технологию для создания рабочих станций в офисе,
называемом «офисом без окон», суть которого заключается в размещении рабочих
станций рядом друг с другом, без отсеков шкафов, двери, как правило, заменяются
стеклянными коробками. Такой дизайн офиса позволяет нейтрализовать влияние
факторов, не соответствующих работе бизнеса, и наладить прямой обмен
информацией с любым специалистом, занимающим место в общей комнате. Стеклянные
двери не дают руководителю отвлекаться на чужие дела и персонал — всегда
знайте, когда лучше спросить совета у своего начальника.

Формирование оптимальной модели коммуникации в организации не может быть
предусмотрено вне ее конкретной организационной структуры, в которой в
соответствии с дискреционным свойством создается автономный механизм
управления, когда одно из подразделений отвечает за координацию деятельность
другого подразделения. Фактически начальник делегирует контрольную функцию
одному из подразделений компании, что вызывает «производственную напряженность»
в отношениях между смежными подразделениями, которая порождается режимом
взаимной ответственности.

Это форма «позитивного конфликта», которая служит средством равномерного
распределения центров ответственности по всем подразделениям организации.
Установление эффективных коммуникационных связей помогает снять стресс и
поддерживать чисто коммерческие отношения, координируя отношения между
бизнес-единицами — сторонами в таком конфликте. Необходимо учитывать
расположение офисов, в которых работают представители сторон в конфликте, что
позволит им поддерживать исключительно коммерческие отношения, не
предполагающие личных контактов, которые могут перерасти в неконструктивный
конфликт.

Определение лидерства в организации имеет первостепенное значение в
практике проектирования коммуникаций. Лидерство — это социальная роль,
основанная на свойстве неоднородности социальной структуры в сочетании с
определенными полномочиями (формальными и неформальными) для выражения
общественного мнения. Знание структуры лидерства позволяет лидеру оценить
стабильность группы, степень сплоченности, уровень конфликта и т. д. поток в
организации, не представляющий интересы группы при взаимодействии с окружающей
средой.

Фрагмент текста работы:

1. Основные пути активизации человеческого ресурса

Коммуникации представляют
собой способ обмена информацией между субъектами в организации. Они позволяют
оптимально использовать информационный ресурс для достижения поставленных
целей. Причем налаживать коммуникации важно как внутри организации, так и с
внешним окружением. В последнем случае коммуникативную функцию организации
берет на себя служба но связям с общественностью (PR). Основными инструментами
современных коммуникаций являются конференции, совещания, планерки, селекторные
совещания, собрания трудового коллектива, телефонные переговоры, служебные
записки и пр.

Коммуникации — эго информационные
потоки, способствующие реализации командно-распорядительных и координационных
функций организации. И в этом значении коммуникации могут быть рассмотрены как
в вертикальном (линия «начальник — подчиненный») срезе, так и в горизонтальном
(между субъектами, отделами одного уровня).

Впервые экономическая роль
коммуникаций проявилась в ходе хоторнских экспериментов, когда использование
специальной методики отбора персонала но критерию социометрической
положительной связи повлекло возможность создания трудовых сообществ особого
типа, характеризующихся высокой степенью мотивации. В дальнейшем развитие школы
межличностных отношений Э. Мэйо привело к появлению различных научных подходов,
призванных усовершенствовать систему внутрифирменных связей на предприятии,
повысить значение информационных ресурсов.

В структурном плане организация
коммуникационных связей предполагает наличие двух ролей: отправителя информации
и реципиента (пользователя). Поэтому в коммуникациях участвуют как минимум два
человека, между которыми происходит взаимодействие. Отправитель передает но
соответствующему каналу информационное сообщение, а реципиент принимает
его и определенным образом реагирует. При этом в процессе передачи возможны
различные сбои, искажения, что снижает качество коммуникационных связей в
организации и дезорганизует производственный процесс.

Наиболее характерными признаками
коммуникационных дефектов являются:

1) искажение содержания переданного
сообщения: вероятность его тем выше, чем больше число передаточных звеньев в
коммуникационном процессе;

2) возможность утечки
конфиденциальной информации;

3) возможность распространения
недостоверной информации;

4) неверный выбор носителя
информационного сообщения;

5) неверный выбор канала
распространения информации;

6) различия в толковании одного и
того же информационного сообщения.

Особую роль в налаживании
эффективных коммуникаций в организации играет преодоление последствий
«информационного шума», который приводит к серьезным ошибкам в передаче
информации, ее искажению. Его влияние растет вместе с развитием информационной
сферы, когда повышение разнообразия информации, ее объема, степени открытости приводит
к трудностям восприятия и снижению качества ее обработки.

В практике распространения
коммуникаций можно выделить ряд закономерностей:

• коммуникация но типу «сверху вниз»
осуществляется быстрее и адекватнее коммуникаций но тину «снизу вверх» — то есть
подобно направлению дождевого потока, когда капли падают сверху вниз, а не
наоборот;

• коммуникации разветвляются на
потоки, каждый из которых имеет свои особенности (скорость, характер
препятствий, точность сообщений).

Особенности распространения информации
в организации иллюстрируют так называемые коммуникационные сети. Это устойчивая структура
коммуникационных связей, обеспечивающая порядок передачи информации в
организационной структуре. По структуре коммуникационных сетей можно определить
тин организации, степень подвижности ее функций, характер взаимоотношений между
ее подразделениями.

Выделяют два тина коммуникационных
сетей.

1. Радиальный — тип коммуникационной
сети, иреднолагающий передачу информации но уровням организационной системы.
Порядок передачи информации можно изобразить следующим образом (рис. 1) [1,
с. 115].