Реферат на тему Роль бессознательных психических процессов в коммуникации деловых партнеров.

Содержание:

Введение. 3

1. Значение коммуникаций для
эффективности деловых отношений. 5

2. Функции деловых коммуникаций. 9

3. Роль бессознательных психических
процессов в коммуникации деловых партнёров  12

4. Изучение проблем деловых
коммуникаций. 14

5. Коммуникации как фактор и атрибут
управленческой деятельности. 17

Заключение. 20

Библиографический
список. 21

Введение:

Актуальность
темы исследования. В современных
социально-экономических условиях развития общества организация как важный
элемент экономики Российской Федерации является залогом обеспечения ее
стабильности и роста. На современном этапе развития рыночных отношений
появилась необходимость совершенствовать навыки эффективной коммуникации в
организациях. От эффективной деловой коммуникации в организациях зависит
качество работы, эмоциональный настрой работников, стабильность кадрового
состава, социально-психологический климат в организации, наличие конфликтных
ситуаций и их разрешение, раскрытие и развитие творческих способностей
сотрудников, установление и развитие деловых контактов, влияющее на
экономическую ситуацию организации в целом.

В
современных условиях отношения к деловым коммуникациям кардинально изменилось.
В результате постоянно растущей интенсивности общения в разных сферах
менеджерской деятельности особенную актуальность приобретает изучение феномена
деловой коммуникации. Специфика и сложность возникающих здесь проблем связана с
тем, что коммуникация осуществляется в условиях несовместимых, преимущественно,
культурных стереотипов мышления и поведения, в частности и в ситуациях
профессионального взаимодействия.

Проблемы
деловой коммуникации рассматриваются с позиций специалиста в конкретной
области, например, деловой коммуникации.

Состояние
изученности темы. Стержневые вопросы развития коммуникаций в управлении, общие
модели коммуникационного процесса были очерчены в трудах целого ряда зарубежных
исследователей преимущественно XX — началу XXI ст.: А. Файоль, Г. Мюнстерберг,
К. Шенон, В. Зигерт и Л. Ланг, Х. Т. Грэхем и Р. Беннет, Б. Адамс, Е. Мерманн и
другие.  Анализ основных мировых научных подходов к проблемам коммуникаций внутри
организации, исследования структуры коммуникационного процесса нашли отражения
в трудах отечественных ученых — В. Веснина, А. Дейнеки, А. Кибанова, П.
Журавлева и других.

Цель и
задачи исследования. Целью исследования является изучение роли бессознательных психических
процессов в коммуникации деловых парнеров.

В
соответствии с поставленной целью предусматривается решение следующих задач:

— охарактеризовать значение коммуникаций для эффективности деловых
отношений;

— определить функции деловых коммуникаций;

— выявить роль бессознательных психических процессов в коммуникации деловых
партнёров;

— изучить проблемы деловых коммуникаций;

— определить коммуникации как фактор и атрибут управленческой деятельности.

Объектом
исследования является деловые коммуникации, а предметом – процесс изучения бессознательных психических процессов в деловой коммуникации.

Методологическая
и теоретическая основа исследования. Теоретической и методологической основой
работы являются диалектический метод познания и системный подход. При
выполнении работы были использованы общенаучные и специальные методы
исследований.

Объем и
структура работы. Работа изложена на 22 страницах
машинописного текста. Состоит из введения, основной части,
заключения и списка литературы.

Заключение:

Таким
образом, в ходе данного реферативного исследования были рассмотрены следующие
аспекты:

Фактически на каждом предприятии внутренние
коммуникации уже существуют в той или иной форме. У кого-то это рассылка
циркуляров, у кого общение по скайпу, где еще висят доски объявлений, а кто-то
преимущественно общается через соцсети. Здесь уже каждый выбирает тот
инструмент, который больше всего подходит для выполнения поставленных задач.
Проблема в другом: внутренние коммуникации в компаниях сегодня по большей части
не очень эффективны и часто спорадические — бессистемные. С одной стороны, все
понимают важность этих процессов для бизнеса, а с другой — эффективность ВК все
еще недостаточно.

Обзор отечественных и
зарубежных источников по осуществлению деловой коммуникации персонала
свидетельствует о том, что эта тема является одной из актуальных и важнейших
теоретических и практических проблем. Всесторонний анализ разработанной в ходе
исследования научной литературы показывает, что эта сфера требует тщательного
изучения. Сегодня остро ощущается необходимость в комплексных исследованиях
деловой коммуникации управленцев, особенно в разработке новой концепции
по-деловому вербальному общению. Уровень научной разработки тематики не
соответствует современным требованиям.

Деловая коммуникация персонала
— это теоретический и практический обмен вербальными сообщениями в процессе
делового общения управленцев друг с другом с целью убеждения противоположной
стороны и управления ею.

Подытоживая
вышесказанное, можно сделать вывод, что существует объективная потребность
развития деловой коммуникации управленцев, разработки и внедрения новейших
методов подготовки служащих.

Фрагмент текста работы:

1.
Значение коммуникаций для эффективности деловых отношений Постбиполярный мир
быстро движется к обществу знания благодаря деловой коммуникации и развития его
форм. Деловое общение персонала также меняется и требует мгновенного
приспособления к новым вызовам современности. Руководители многих организаций в РФ держат на контроле
мировые тенденции становления нового экономического порядка и постоянно
принимает необходимые меры по улучшению эффективности процесса управления
организациями.

Деловые коммуникации — это процесс
взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию
определенного вида материальной деятельности. В рассматриваемом общении
предметом общения является деятельность (работа), и партнер по общению всегда
выступает в качестве важного человека для другого. Основными задачами делового
общения являются плодотворное сотрудничество, стремление к достижению целей и
совершенствование партнерских отношений.

Деловое общение
предполагает общение между людьми в формальной сфере. Участники делового
общения выступают в формальных статусах, устанавливающих необходимые нормы и
стандарты человеческого поведения. Особенность делового общения в том, что
людей, вовлеченных в деловое общение, отличает хорошее взаимопонимание в
деловых вопросах. Основная задача делового общения — продуктивное
сотрудничество.

Деловое общение
предполагает, что люди контактируют друг с другом, обмениваются определенной
информацией для создания совместной деятельности и бизнес-ассоциаций. Деловое
общение должно состоять из ряда последовательных этапов.

Н.М.Драгомирецкая[1]
предлагает теоретическую и семантическую модель управления. Она рассматривает
взаимоотношения предприятия и персонала, стиль управления,
методы, техники и методологию коммуникативных проектов. Автор подчеркивает
формирующее влияние предприятия на персонал.

С.К.Хаджирадева[2] в
своем исследовании определяет концептуальные основы и стратегии модернизации
технологий подготовки руководителей к профессионально-речевой коммуникации. Она
рассматривает вопросы профессиональной мобильности и коммуникативной
деятельности персонала, речевую компетенцию и компетентность управленцев,
предлагает свою андрагогический модель личностного речевого развития и говорит
о профессионально-речевой гомогенности.

Доктор наук по управлению
С.А.Чукут [3] с
точки зрения управленческого аспекта воспроизводит генерационную целостность
духовной культуры, говорит о правящей и творческой элите,
общественный идеал, общественное мнение и культурную политику.

Основная цель
коммуникаций — это установление эффективных и лояльных отношений между
работниками и руководством. При этом, коммуникации должны работать во всех
направлениях – снизу-вверх, сверху вниз и по горизонтали. Едва ли не основной
условием эффективности этого процесса является наличие обратной связи.[4].

Принципы и задачи:

ü создание положительного имиджа компании как
работодателя;

ü осведомленность работников о компании;

ü развитие корпоративного духа и формирования
приверженности компании у работников;

ü получения обратной связи от сотрудников;

ü демонстрация «открытости» руководства;

ü формирование единых стандартов поведения согласно
корпоративным кодексом компании.

Таким образом, фактически
на каждом предприятии внутренние коммуникации уже существуют в той или иной
форме. У кого-то это рассылка циркуляров, у кого общение по скайпу, где еще
висят доски объявлений, а кто-то преимущественно общается через соцсети. Здесь
уже каждый выбирает тот инструмент, который больше всего подходит для
выполнения поставленных задач. Проблема в другом: внутренние коммуникации в
компаниях сегодня по большей части не очень эффективны и часто спорадические —
бессистемные. С одной стороны, все понимают важность этих процессов для
бизнеса, а с другой — эффективность ВК все еще недостаточно. Рисунок 1 –
Структура коммуникационного процесса

Модель процесса коммуникаций
представлена на рис.1, откуда видно, что коммуникационный процесс состоит из
следующих этапов:

— формирование,
или зарождение идеи;

— кодирование и
выбор канала (преобразование идеи сообщение через слова, жестов, интонации,
выбор способа передачи с помощью телефонного или электронной связи, видеолент и
т.д.).

— передача идеи
(непосредственно процесс передачи информации);

—
декодирование (перевод символов отправителя в мысли получателя)

—
осуществление обратной связи (отправитель и получатель меняются
коммуникационными ролями).

Наиболее
распространенными недостатками на пути обмена информацией в организациях
выступают[5]:

— искривление
сообщений в результате больших расстояний передачи информации;

— информационные
перегрузки, связанные с ограничением человеческих возможностей;

—
неудовлетворительная структура организации;

—
несогласованность управления;

— плохой
психологическое состояние в организации.

Обмен информации в
организации можно улучшить путем: — создание системы
обратной связи; — регулирование информационных потоков; —
принятие управленческих действий, которые будут способствовать формированию
восходящих и боковых ветвей информационного обмена;- развертывание системы
сбора предложений;

Углубленный
теоретический анализ работ отечественных ученых, комплексный анализ
нормативно-правовых актов и документов, регулирующих деятельность персонала РФ,
позволяют сделать вывод о наличии мощного теоретико-методологической основы для
дальнейшего применения коммуникативных технологий в системе управления организацией, направленных на развитие и совершенствование
делового общения управленцев. Однако одновременно с этим наблюдается
определенная отсутствие единой целостной методологии, направленной на развитие
делового общения персонала РФ. Возникает необходимость в изучении и обобщении
этого опыта в системе управления в зарубежных странах. [1] Драгомирецкая Н. М.
Коммуникативная деятельность в управлении: теоретико-методологический аспект:
Автореф. дис. на получение наук. степени д-ра наук гос. упр. : Спец. 25.00.01
"Теория и история государственного управления" / Н. М. Драгомирецкая.
М., 2017. 36 с. [2] Хаджирадева С. К. Подготовка
упраленцев к профессионально-речевой коммуникации: концептуальные основы и
стратегия модернизации технологий: Автореф. дис. на получение наук. степени
д-ра наук гос. упр. : Спец. 25.00.03 "Государственная служба" / С. К.
Хаджирадева. М., 2016. 36 с. [3] Чукут С. А. Воспроизведение
генерационной целостности духовной культуры управленческого аспекта: Автореф.
дис. на получение наук. степени д-ра наук гос. упр. : Спец. 25.00.02
"Философия государственного управления" / С. А. Чукут. М., 2014. 34 с. [4] Коммуникации в менеджменте
[Электронный ресурс]. — Режим доступа: www.Grandars.ru. [5] Рева В. Е. Коммуникационный
менеджмент: учебн.-метод. пособ. / В. Е. Рева. — Пенза: Изд. ПГУ, 2017. — 161
с.