Реферат на тему Речевой официальный этикет условия порядок и формы общения

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РЕЧЕВОГО ОФИЦИАЛЬНОГО ЭТИКЕТА 4
2. УСЛОВИЯ, ПОРЯДОК И ФОРМЫ ОБЩЕНИЯ 8
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 15
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 16

Введение:

Этикет в любом обществе развивается постепенно и представляет собой систему правил поведения, разрешений и запретов, определяющую в итоге морально-нравственные нормы. Этикет и речь имеют тесную взаимосвязь. Речевой этикет — словесное выражение этикета поведения.
Речевой этикет — определенный порядок речевого поведения, установленный в конкретном обществе. Он позволяет за счет накопленных языковых богатств выражать неконфликтное, доброжелательное отношение к людям. В речевом этикете уже сформированы формулы общения, которые можно применять каждый раз, когда возникает в них необходимость. При этом в каждой отдельной ситуации делается определенный выбор, который основан на проявлении уважения к собеседнику.
В начале XVIII века в России стал усиленно использоваться западный этикет. Особенно активно это делалось во времена правления Петра I. В дальнейшем, при Елизавете и Екатерине II, уже отбирались правила этикета, которые отвечали требованиям и особенностям национальной культуры.
Чтобы всегда быть на высоте и не ударить в грязь лицом, стоит на «отлично» знать основные правила речевого этикета. В русском языке, как в любой другой культуре мира, есть определённые тонкости и особенности речевого этикета. Знание правил поведения в различных речевых ситуациях поможет блестяще проводить выступления, вести переговоры, осуществлять личные беседы.
Целью данной работы является изучение речевого официального этикета, условий, порядка и форм общения.
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
— рассмотреть общую характеристику речевого официального этикета;
— рассмотреть условия, порядок и формы общения.

Заключение:

Этикет речевого общения является очень важным для успешной деятельности человека в обществе, а также его личностного и профессионального роста, построения крепких дружеских и семейных отношений. Речевой этикет – это система правил речевого поведения, нормы использования средств языка в определенных условиях.
Факторы, учитываемые в речевом этикете:
— прагматический, единицей этикета, при котором выступает речевой акт, учитывающий принцип вежливости и сотрудничества;
— лингвистический, дифференцирует единицу этикета как слово, фразу, верно произнесенное с точки зрения языка;
— стилистический фактор разграничивает формы общения среди публики, поколений, партнеров и пр.;
— культурологический, рассматривает речевой этикет как неотъемлемую часть народной культуры и норм поведения, присущих данной территориальной общности.
Речевые требования включают: правильность и чистоту произношения в соответствии с литературными нормами языка; точность речи в терминологии и профессионализмах; уместность речи в выборе тона и стиля коммуникации; коммуникативность и целесообразность не допуская грубости, бестактности и не четкого произношения; этику общения с учетом правил обращения, согласия и похвалы.
Речевые запреты, позволяющие избежать конфликтной ситуации и наладить комфортность общения, включают: запрет на тональность (пренебрежение, сюсюкание); запрет на выражения (грубые, оскорбляющие); запрет на жесты (устрашение, обида); запрет на голос (заикание, неразборчивость).
Исходя из всего вышесказанного, цели данной работы можно считать достигнутыми, а задачи выполненными.

Фрагмент текста работы:

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РЕЧЕВОГО ОФИЦИАЛЬНОГО ЭТИКЕТА

Речевой этикет – устойчивая система общения, приписывающая обществу правила установления речевой связи для поддержания общения в определенной тональности соответственно социальным статусам, ролям и позициям, окружающей обстановке.
В широком смысле, речевой этикет выполняет регулирующую функцию в процессе общения (например, общение по возрастному статусу, молодежные или профессиональный нормы).
В узком смысле, речевой этикет представляет собой семантическое поле функционального типа вежливой модели поведения в следующих актах коммуникации: обращение, знакомство, благодарность, просьба, извинение и пр.
Официальная устная речь имеет три составляющие:
— содержательная составляющая (характеризуется четкостью и логичностью);
— выразительная составляющая (характеризует эмоциональную сторону информации);
— побудительная составляющая (признавала оказывать влияние на чувства и мысли собеседника)
В речевом официальном этикете приняты правила, зависящие от возраста, половой принадлежности, социального статуса.
Так, согласно правилам вежливости, здороваться первым должен:
— молодой — с более старшим,
— мужчина — с женщиной,
— задерживающийся — с ожидающим,
— идущий мимо — со стоящим,
— входящий — с находящимся в помещении [2].
Бизнес внес в данные нормы собственные коррективы: основным условием того, кто должен здороваться первым, является должность. Первым приветствовать должен нижестоящий по служебной лестнице. Эта рекомендация недостаточно жесткая. Например, воспитанный молодой директор-мужчина обязательно первым поприветствует менеджера-женщину, а менеджер туристской фирмы всегда поздоровается с клиентом первым, даже если это женщина, а клиент — мужчина.
Помимо выражений приветствия рекомендуется добавлять имя и отчество собеседника. Каждому человеку приятно услышать собственное имя, поэтому желательно чаще употреблять его в разговоре, обращаясь к собеседнику. Однако, не каждого собеседника можно называть по имени, исключение составляют:
— высокопоставленные чиновники,
— старшие по возрасту,
— непосредственный начальник.
Поскольку приветствие показывает взаимоуважение и доброжелательный настрой, интонации в голосе не должны выражать раздражение или гнев.
Иногда приветствие сопровождается пожатием рук. Инициатором рукопожатия выступает тот, у кого более привилегированное положение:
— женщины,
— лицо более зрелого возраста,
— лицо, занимающее вышестоящую ступень на служебной лестнице.
Представление подразумевает от человека озвучить собственные имя, фамилию, занимаемую должность, название фирмы, сотрудником которой он является. Правила этикета подразумевают представление:
— более молодого лица — старшему,
— мужчины — женщине,
— нижестоящего — вышестоящему по должности сотруднику,
— одного человека — группе лиц [5].
В повседневной жизни люди часто сталкиваются с косвенными формами речевого взаимодействия, которые должны базироваться на общих принципах уважения к собеседнику. Это называется принципом кооперации и считается основным принципом коммуникаций. Данный принцип базируется на четырех основных категориях количество, качество, отношения, способ.
Категория количества проявляется в том, что на каждом этапе диалога высказывание должно содержать информации не больше и не меньше, чем требуется.
Качество определяется истинностью высказывания.
Категория отношения выражается в том, чтобы на протяжении всего диалога придерживаться основной темы.
Категория способа выражается в ясности изложения мысли. Для достижения ясности высказывания необходимо избегать непонятных выражений, неоднозначности в высказываниях, быть кратким и организованным в своей речи. При соблюдении принципа кооперации уровень эффективности общения значительно увеличивается.
Еще один важный принцип, регулирующий процесс официального общения, – это принцип вежливости. Он направлен на предотвращение конфликтных ситуаций. Принцип вежливости базируется на такте, скромности, великодушии, одобрении, согласии, симпатии. Соблюдение принципа вежливости обеспечивает положительное взаимодействие и реализацию коммуникативных стратегий с использованием непрямых формулировок [7].
Рассматривая функции речевого официального этикета, прежде всего требуется указать следующие:
— контактоустанавливающая (формулы, применяющиеся при знакомстве, приветствии, выступают средствами установления речевого контакта: Разрешите представиться…, Добрый день!, Хорошо, что я вас встретил…);
— функция контактоподдержания (контактоподдержание реализуется с помощью поздравлений, пожеланий, соболезнований: Поздравляю вас…, желаю вам…, С праздником…);
— функция волеизъявления (находит свое отражение в просьбах, приказах, приглашениях, разрешениях, предложениях: хочу обратиться к вам с просьбой…, Позвольте мне пригласить вас…, Постановляю…, Разрешаю…);
— функция регулирования подачи информации (осуществляется в качестве сигналов восприятия, согласия, несогласия: Хорошо, Спасибо, Я вас понял, Замечательно.);
— функция снятия конфликтной ситуации и напряженности общения: (исполняется в формуле извинения, сожаления: Извините, Я очень сожалею…).
Указанные главные функции речевого официального этикета нацелены прежде всего на создание социального равновесия и гармонизацию общения, создание благоприятного климата, который содействует продуктивности общения.
Таким образом, можно сказать, что правила речевого официального этикета сводятся к соблюдению следующих пунктов:
— проявление уважительности и доброжелательности к собеседнику;
— вежливое отношение к собеседнику;
— скромность в самооценке, умение встать на место партнера;
— поставить в центр внимания слушающего;
— понятная, уместная и интересная тема коммуникации;
— учитывать ограниченность порога смыслового восприятия и концентрации внимания слушающего;
— учитывать невербальные средства коммуникации [9].