Реферат на тему Раскрыть 1 любую тему (см.файлы)

Содержание:

Введение 2
1. Кружки качества , их роль и особенности 3
2. Кружки качества на предприятии, их плюсы и минусы 6
Заключение 13
Список используемой литературы 14

Введение:

Введение

Кружок качества — это группа работников предприятия, которые регулярно собираются на добровольной основе для выявления факторов, оказывающих влияние на эффективность производства и качество продукции, а также, подготовки конкретные предложения по их устранению.
Главная идея данной концепции заключается в том, чтобы узкие места и проблемы были обнаружены и устранены в месте их появления. Это значит, что сотрудники, например, сферы производства, имея членство и посещая такого рода кружки качества, могут собственноручно решить возникающие проблемы, которые мешают или вредят ежедневному выполнению работы.
Данный подход хорошо зарекомендовал себя по различным причинам:
 рабочие, сталкиваясь с различными проблемами в ходе каждодневного выполнения работы, являются лучшими экспертами в данной производственной сфере;
 большинство работников имеют определенный творческий потенциал, а также потенциал необходимый для решения проблем, который до этого не был использован;
 специалисты из управленческой сферы, как правило, загружены еще и многими другими задачами, потому им часто не хватает времени на такие «маленькие» проблемы, например, в области качества;
 большинство узких мест чаще всего будут аккумулировать в себе не только затраты и ошибки, но и неудовлетворение работой, решением чего могут стать кружки качества.
Основные цели кружков качества:
 формирование у сотрудников позитивного отношения к работе;
 увеличение мотивации при помощи создания поля для свободы действий и круга общения;
 увеличение производительности;
 повышение качества и контроля качества.

Заключение:

В современных условиях рыночной экономики по мере совершенствования продукции предприятия все чаще сталкиваются со строгими требованиями к качеству, как со стороны потребителей, так и со стороны государства.
Для улучшения качества продукции и услуг требуется не только соответствующая материальная база, квалифицированный персонал, но и хорошо организованное управление качеством.
В данной работе рассмотрена тема кружков качества, нами выяснено, что цель кружков качества заключается в следующем: улучшение мотивации, улучшение качества посредством осознания его значения, рост производительности труда, увеличение экономической выгоды, улучшение отношения сотрудников к работе, осознание сотрудниками категории стоимости, повышение ответственности сотрудников, улучшение психологического климата на предприятии посредством интенсивной совместной работы и т.д.
Главной задачей управления качеством продукции в настоящее время считают обеспечение надежности, при чем надежность производственного процесса определяется человеческим фактором. Для обеспечения надежности человека очень важно не только его техническое обучение, но и его эмоциональное воспитание. Это становится насущной задачей, которая может решаться кружками качества.
Все перечисленные в данном реферате вопросы могут быть использованы специалистами по управлению качеством для составления таких документов системы качества, как процедуры, инструкции, методики и, наконец, программа, изучение которых потенциальными участниками кружка будет способствовать его продуктивной, не осложненной внутренними противоречиями коллектива, работе.

Кружок качества — это группа работников предприятия, которые регулярно собираются на добровольной основе для выявления факторов, оказывающих влияние на эффективность производства и качество продукции, а также, подготовки конкретные предложения по их устранению.
Главная идея данной концепции заключается в том, чтобы узкие места и проблемы были обнаружены и устранены в месте их появления. Это значит, что сотрудники, например, сферы производства, имея членство и посещая такого рода кружки качества, могут собственноручно решить возникающие проблемы, которые мешают или вредят ежедневному выполнению работы.
Данный подход хорошо зарекомендовал себя по различным причинам:
 рабочие, сталкиваясь с различными проблемами в ходе каждодневного выполнения работы, являются лучшими экспертами в данной производственной сфере;
 большинство работников имеют определенный творческий потенциал, а также потенциал необходимый для решения проблем, который до этого не был использован;
 специалисты из управленческой сферы, как правило, загружены еще и многими другими задачами, потому им часто не хватает времени на такие «маленькие» проблемы, например, в области качества;
 большинство узких мест чаще всего будут аккумулировать в себе не только затраты и ошибки, но и неудовлетворение работой, решением чего могут стать кружки качества.
Основные цели кружков качества:
 формирование у сотрудников позитивного отношения к работе;
 увеличение мотивации при помощи создания поля для свободы действий и круга общения;
 увеличение производительности;
 повышение качества и контроля качества.

Фрагмент текста работы:

1. Кружки качества, их роль и особенности

Качество – это комплекс объективно соответствующих продукции качеств и характеристик, уровень которых определяется при производстве продукции для удовлетворения имеющихся потребностей. Отсюда следует, что качество – это не только субъективное представление потребителя о продукте, но и комплекс существующих характеристик и свойств, определяемых величинами, которые назначают потребительскую стоимость продукции.
Одним из актуальных методов управления качеством на предприятии является создание, так называемых, кружков качества. Члены, которых организуют собрания на добровольной основе с целью выявления факторов, снижающих эффективность производства и качество продукции в целом, а также предлагают конкретные меры и комплексы мер по их устранению или минимизации.
Данный метод управления качеством полезен по тому, что проблемы производства и качества продукции могут быть устранены непосредственно на местах их возникновения. Кроме этого, рабочие, сталкивающиеся с каждодневными проблемами выполнения работы, являются гораздо более информированными в нюансах данного этапа технологического процесса, что помогает им найти наиболее рациональное решение; также участие в кружках качества позволяет работникам применить свой творческий потенциал и уменьшить неудовлетворенность работой.
Специальные программы, формируемые на среднем уровне управления, ориентируют деятельность кружков качества на решение широкого круга проблем. Сюда входят сокращение брака, усовершенствование техники, технологии, оснастки, рационализация маршрутов движения деталей и загрузки оборудования на своем участке, снижение всех видов издержек производства, повышение квалификации персонала.
Профессиональным специалистам по вопросам управления качеством и высшему руководству такая организация работ позволяет не вникать в «маленькие» проблемы, о существовании которых они, в виду недостаточной осведомленности в вопросах работы цеха, могут не догадываться [1].
Однако, несмотря на то, что участие в работе кружка качества должно быть добровольным, для его нормальной работы необходимо исключить тех, чье участие может неблагоприятно сказаться на ходе дискуссии.
В первую очередь, к ним относятся лица, недавно начавшие деятельность в данном цехе или даже на данном предприятии ввиду того, что они еще недостаточно хорошо осведомленные в вопросах производства. Преимущество следует отдать лицам, способным не только взглянуть на производство «свежим взглядом», но и грамотно оценить его плюсы и минусы, опираясь на собственный опыт и знания. Кроме того, следует исключить членов, хорошо знакомых друг с другом или имеющих родственные связи.
Отношения между друзьями и родственниками может изменить процесс взаимодействия в кружке качества. Когда люди уже выработали определенную схему взаимоотношений, шествует вероятность того, что они будут играть те же роли и в групповой дискуссии, искажая тем самым динамику обсуждения. Число членов кружка качества не может быть строго регламентировано. Однако оптимальное число участников обсуждения в данном формате составляет восемь-десять человек. Данное число членов, с одной стороны, обеспечивает разнообразие взглядов, а с другой не мешает никому из участников полноценно участвовать в обсуждении [6, c.65].
Кружки качества представляют собой группы, состоящие не более чем десять человек, которые периодически встречаются с целью выяснения и решения проблем, возникающих в процессе деятельности предприятия.
Кружки качества играют значительную роль в управлении производством, так как одной из основных их задач является повышение качества. Главной особенностью кружков является добровольное членство, что означает заинтересованность трудового коллектива, и, следовательно, повышение качества производимой продукции и оказываемых услуг на всех этапах производственного процесса. Немаловажным моментом является и техническое оснащение заседания кружка качества. Для этого требуется подходящее помещение, желательно с круглым или овальным столом.
Крайне желательно видео- и/или аудиозапись дискуссии, которая после подлежит распечатке. Полученные стенограммы служат для более детального анализа рассматриваемой проблемы. Необходимы канцелярские принадлежности, необходимые участникам; прохладительные напитки; средства для обеспечения комфортного выступления одного из участников перед другими: видеотека для демонстрации роликов, наличие кафедры, возможности демонстрировать наглядные материалы и т.д. Участникам кружка качества необходимо вести себя естественно, найти тот стиль, которому они соответствуют. Такие типы поведения кого-либо из участников, как авторитарный, запугивающий, плохо сгущающий, растерянный, попустительствующий могут скомпрометировать его предложения, снизив работоспособность кружка. Однако в любом случае групповой процесс предполагает некоторую иерархическую организацию.
При активности членом обсуждение проблемы устанавливается обычно в течение 15- 20 минут. Далее происходит дифференциация участников на роли, которые они играют и соответственно воспринимаются окружающими. Если этого не происходит, то исчезнет важнейший фактор функционирования кружков качества – групповая динамика, групповое взаимодействие.
Среди ролей участников кружка качества можно выделить как конструктивные, так и деструктивные [2, c.78]. К конструктивным ролям следует отнести такие роли как:
 «Авторитет» — участник кружка качества, чей статус и опыт вызывает уважение. Такие люди не всегда стремятся к лидерству в группе, их поведение чаще всего бывает доброжелательным;
 «Сдержанные участники». Обычно составляют большинство среди членов кружка качества. Стараются не выдвигаться на первый план;
 «Застенчивые». Отличаются неуверенностью, стремиться не участвовать в обсуждении, боясь высказать «неправильное» мнение.
 «Антагонист», выражающий критическую точку зрения по любому обсуждаемому вопросу. Различают «рационального антагониста», демонстрирующего негативное отношение в сдержанной и аргументированной форме, и «запугивающего антагониста», задающего трудные вопросы, выходящие за рамки рассматриваемой проблемы, либо оспаривающего целесообразность проводимого обсуждения;
 «Вещатель», выражающий свои мысли абстрактно и туманно обобщая, чаще всего неудачно;
 «Доминатор». Человек такой позиции очень настойчив, склонен произносить длинные речи и быть первым. Его цель состоит в преподнесении себя, а не во взаимодействии с другими. Если его по каким-либо причинам не удастся сдержать другим участникам дискуссии, то ин израсходует на свои речи большую часть времени работы кружка качества;
 «Уточнитель», который не способен обобщать простые обстоятельства, относящиеся к повседневной деятельности предприятия, требует постоянных уточнений обсуждаемых вопросов;
 «Нашептыватель». Постоянно отвлекает других участников кружка качества разговорами. И хотя за таким поведением не всегда кроется враждебность, оно может быть весьма вредным для группы [2, с.86].