Реферат на тему Психолого-педагогические аспекты общения менеджера с потребителями в рекреативно-оздоровительных услугах фитнес клуба.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ. 3

1. Специфика
деятельности менеджера фитнес клуба. 4

2.
Психолого-педагогические особенности общения менеджера в фитнес-клубе. 7

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 16

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.. 17

Введение:

Фитнес-сервис — это
система действий, которые преодолевают обстоятельства лишения, возникшие под
влиянием усталости, предрасположенности, потери или первоначального недостатка
личных, биопсихологических свойств людей, важных для их социализации.

Ведущую роль в этой
проблеме играют процессы психологизации и педагогизации сервисной деятельности.

В восстановлении
значительную роль играет качество услуг, предоставляемых во всех его формах —
внешних и внутренних, материальных и виртуальных, от близких и от общества в
наиболее обобщенной форме его функционирования. Высочайший уровень медицинского
обслуживания является его всеобъемлющим, включая набор элементов, начиная от
особенно материальных до высоких духовных движений человека.

Сервис как услуга — это
очень ограниченная концепция [3], которая отражает посылочную помощь и
самопомощь. Не только маркетинг обращается к социальным факторам сервиса,
которые содержат психологические компоненты. Психолого-педагогические аспекты
общения менеджера с потребителями рекреационно-оздоровительных услуг
фитнес-клуба играют существенную роль в оздоровлении.

Не секрет, что
взаимоотношения людей всегда основаны на взаимных интересах. Это требует
сотрудничества — в партнерстве мы решаем проблемы. Ярким примером этого
простого психологического тезиса являются отношения между менеджером и клиентом
в фитнесе.

Умение общаться является
одним из наиболее важных навыков, которым должен обладать менеджер, работающий
в сфере фитнес услуг. Потому что менеджер — это человек, который постоянно
работает с людьми, поэтому умение общаться жизненно важно для него. Целью
общения, особенно профессионального, является сотрудничество с людьми и
установление отношений.

Заключение:

Таким
образом, стандартными функциями, которые возлагаются на плечи руководителей
фитнес-клубов, являются: составление плана работы учреждения; организация
работы с персоналом, оборудованием, материалами, деньгами; обеспечение
бесперебойной и слаженной работы подразделений клуба; активизация клиентов и
сотрудников; мониторинг и оценка результатов.

В общении с клиентом важно
профессионально «сыграть» свою роль, незнание или неправильное понимание
требований этикета может негативно повлиять на работу. Но задача каждого
менеджера — сохранить, прежде всего, постоянных клиентов и, конечно же,
привлечь новых. «Клиенты являются источником жизни для корпорации,

Во-вторых, профессионалы, которые по
своей природе постоянно общаются с людьми, должны особенно внимательно
относиться к учету этических категорий.

В-третьих, тактика общения очень
важна для менеджера.

Таким образом, можно сделать вывод,
что умение правильно взаимодействовать с людьми — это не менее важный
показатель профессионализма менеджера сервиса и туризма, чем особые навыки и
опыт.

Самое главное при
общении с клиентом – убедить его в том, что вы преследуете именно его интересы,
а не свои, и действительно хотите ему помочь. Это вызовет у покупателя доверие
и поможет расположить его к себе. Открытость и доброжелательность – вот одни из
главных ключей к успеху. Особенно внимательным нужно быть в тех моментах, когда
посетитель сам задает вам вопросы. Ответы должны быть максимально
информативными и развернутыми. Нужно показать, что покупатель для вас важен, и
вы готовы ответить на все его вопросы. Безразличные, сухие реплики оставят
плохое впечатление о качестве обслуживания.

Фрагмент текста работы:

. Специфика деятельности менеджера фитнес клуба

Менеджер
фитнес-клуба — это человек, который в пределах своей ответственности руководит
работой определенного отдела или отдела. В зависимости от внутренней иерархии и
структуры клуба или сети клубов, должность менеджера может быть либо вовсе
отсутствует, либо может быть несколько менеджеров, и каждый из них будет иметь
разную зону ответственности и решать совершенно разные задачи. Таким образом,
менеджер фитнес-клуба может заниматься продажами и закупками, а также рекламой
и развитием бизнеса, а также укомплектованием персоналом, работой с клиентами и
многим другим. Наша задача перед вами сегодня — понять, какими знаниями должен
обладать менеджер фитнес-клуба, какие требования к нему предъявляются и что
входит в его обязанности.

Само по
себе слово менеджер буквально означает — руководитель. Поэтому любой сотрудник,
являющийся менеджером, занимается управлением деятельностью, для которой он был
нанят. Как мы выяснили, понятие «менеджер фитнес-клуба» может означать довольно
широкий круг профессий, поэтому для того, чтобы понять, кто он и чем
занимается, нам нужно рассматривать каждую должность отдельно [2].

Должность
менеджера по продажам предполагает работу с покупателями по покупке товаров или
услуг. На этой должности менеджер фитнес-клуба в основном занимается призывом к
холодной (отсутствие интереса), теплой (небольшой интерес) или даже горячей
(высокий интерес) клиентской базе. К руководителю предъявляются следующие
требования: аккуратный внешний вид, грамотная речь и опыт работы на аналогичной
должности. Обязанности чаще всего включают: общение с клиентами, консультации,
выявление проблем и претензий.

Должность
менеджера предполагает систематическую работу по отслеживанию состояния
оборудования, помещений и запасов, поиску поставщиков и приобретению
необходимой продукции. На этой должности менеджер фитнес-клуба занимается
оценкой состояния тренажеров, наполнением продуктового магазина фитнес-бара,
покупкой кондиционеров, зеркал, дверных ручек, канцтоваров и многого другого.
Менеджер по закупкам предъявляет следующие требования: высшее экономическое
образование, знание основ хозяйственной деятельности предприятия, опыт работы
на аналогичной должности. В его обязанности входит оценка текущего состояния
материальной базы, принятие решений о целесообразности ее пополнения, поиск
поставщиков и заключение сделок[9].