Реферат на тему Психологические приёмы выхода из конфликтных ситуаций

Содержание:

Введение 2
1.Проблема конфликтов 4
2.Структура конфликта 6
3.Приемы выхода из конфликтных ситуаций 7
Заключение 11
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 12

Введение:

Актуальность темы. В условиях современной жизни, где каждую секунду все течет и все изменяется очень просто поддаваться на провокацию конфликта. Собственно, о том, как этого избежать и «выйти сухим из воды».
Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов сторон взаимодействия. Конфликты возникают между отдельными людьми, между личностью и группой, между группами. Также конфликт может быть внутриличностным – конфронтация различных компонентов внутреннего мира человека (интересов, ценностей). Преимущественно внутриличностный конфликт связан с необходимостью делать выбор.
Конфликты являются неотъемлемой частью повседневной жизни. Преимущественно, у участников конфликтной ситуации возникают негативные эмоции – злость, гнев, раздражение, страх. У конфликтующих сторон ухудшается отношение друг к одного, уменьшается взаимодоверие. В условиях конфликта трудно работать, генерировать новые идеи, эффективно планировать свое время, поскольку слишком много сил и времени отнимает противостояние. С другой стороны, конфликт помогает выявить противоречия (в организации, в отношениях) и нейтрализовать их. Если людям удается совместно разрешить конфликт и достичь примирения, это только сблизит их и сделает крепче взаимоотношения. Конфликт возникает между людьми, которые чем-то связаны, иногда совместное взаимодействие необходимо обеим сторонам, а это обстоятельство, которое побуждает их идти на уступки и учитывать интересы друг друга. Если же это не происходит, выбирая стиль поведения в конфликте, следует учитывать собственные ресурсы (статус, авторитет, информация, материальные ресурсы). Когда ресурсов недостаточно, чтобы отстоять свои интересы, а оппонент занимает жесткую позицию, стоит уступить, чтобы в борьбе за больше не потерять то, что имеешь. Многих конфликтов можно избежать, предупредить их.
Степень разработанности исследуемой проблемы. Анализ отечественной и зарубежной литературы показывает, что проблема конфликтов нашла достаточно широкое отражение в трудах западных (Г. Дойч, Г. Келли, Г. Лайоль, В. Майерс, и др.), российских (А.Я. Анцупов, Н.В. Гришина, А.И. Денисов, С.М. Емельянов, и др.) и украинских (А.И. Бондарчук, И.В. Ващенко, С.П. Гиренко, В.М. Кушнирук, и др.) ученых. В упомянутых исследованиях раскрыта сущность конфликта, его структуру, виды, типологические и динамические характеристики, стратегии и тактики конфликтного противодействия, методы предупреждения и урегулирования конфликта.
Особое внимание при этом уделено также проблеме подготовки личности к предупреждению и разрешению конфликтов. Раскрыто понятие «конфликт» (А.И. Денисов, А.Е. Ефимова, Л.А. Петровская, Н.В. Самсонова и др.), «методы предупреждения конфликтов» (И.И. Дринка, Н.В. Самсонова и др.), «конфликтологическая культура» (С.В. Баныкина, Н.В. Самсонова и др.); определены профессионально значимые качества специалиста в ситуации конфликта (Н.В. Гришина, Н.Л. Коломинский, Ю.А. Костюшко, Г.В. Ложкин, и др.); определены средства эффективной профессиональной конфликтологической подготовки (П.А. Сергоманов, Б.И. Хасан, Л.М. Цой и др.).
Отдельные аспекты организационных и управленческих конфликтов, раскрыты в трудах украинских исследователей – А.И. Бондарчук, Н.В. Войтович, Л.М. Карамушки, Н.Л. Коломинского, Г.В. Ложкина, Г.В. Лозницы, Л.Е. Орбан-Лембрик, Н.И. Пирен, А. Семиченко и др.
Цель исследования заключается в изучении психологических условий и методов выхода из конфликтных ситуаций.
Предмет нашего изучения: Психологические приёмы выхода из конфликтных ситуаций.
Объект исследования: процесс предупреждения конфликтных ситуаций.
Цель конкретизируется в следующих задачах:
— изучить теоретические аспекты изучения конфликта;
-рассмотреть сущность, структуру и функции конфликта;
-проанализировать психологические приёмы выхода из конфликтных ситуаций;
-рассмотреть методы преодоления конфликтов;
Методы исследования. Теоретической и методологической основой исследования стали фундаментальные положения теории конфликта, монографии, научные статьи отечественных и зарубежных ученых. В курсовой работе использованы как общенаучные, так и специальные методы исследований.
Практическая значимость работы заключается в возможности ее использования преподавателями и студентами входе преподавания и изучения курса.

Заключение:

Жизнь в современном обществе полна стрессов, а самой частой причиной стресса становятся конфликты, в которые вы вольно или невольно втягиваетесь. Оказавшись в противостоянии с кем-либо, многие задавали себе вопрос: как решить этот конфликт? Однако чаще приходится задумываться над тем, как выйти из трудной ситуации и сохранить при этом хорошие отношения или продолжить дальнейшее сотрудничество. Психологи все чаще утверждают, что конфликт – вполне нормальное состояние личности. Что любой человек в течение всей своей жизни находится в конфликте с другими людьми, целыми группами или даже с самой собой. А умение найти взаимопонимание с конфликтующей стороной является чуть ли не самым важным жизненным опытом, который укрепляет личные и профессиональные взаимоотношения. Однако постоянное пребывание в конфликтной ситуации может оказывать разрушительное действие на личность человека, ведь она может чувствовать себя подавленным, он потеряет уверенность, снизится его самооценка. Поэтому приходится обострять конфликт для окончательного решения. Но чтобы правильно определить, что лучше: избежать конфликта или разрешить его, важно знать способы и стили разрешения конфликтов.
Для достижения успеха в тактике по разрешению конфликтов следует его прагматизировать, для чего нужно распределить предмет переговоров на ряд последовательных задач. Обыкновенно стороны идут на договоренности по первоочередным и неотложным вопросам, по поводу которых и определяется перемирие: для захоронения погибших, обмена пленными, возврата беженцев. Потом переходят к актуальным бытовым, социальным, экономическим вопросам. Политические вопросы, как наиболее сложные, обсуждают и постановляют последнюю очередь. Если очевидно, что в данный момент постановить их невозможно, то применяется тактика так именуемых «отложенных решений». Переговоры таким образом должны вестись, чтобы всякая сторона стремилась учесть не столько позиции друг друга, сколько взаимные интересы. Тогда удовлетворительные варианты можно будет найти не только для себя, но и для партнера. Как советуют конфликтологи, нужно достигнуть смены модели «выигрыш — проигрыш» на модель «выигрыш — выигрыш». При этом значимо всякую договоренность в переговорном процессе укреплять документально.
На сегодняшний день угроза конфликтов является одним из основных факторов дестабилизации общественного развития на уровне с терроризмом, что может нарушить стабильность внутри общества и привести к полному нарушению прав человека и гибели. Классификация конфликтов может способствовать более быстрому разрешению конфликтов и их ликвидации.

Фрагмент текста работы:

1.Проблема конфликтов

Требует отдельного рассмотрения проблема личностных конфликтов, зачастую провоцирующих как межличностные, так и межгрупповые конфликты. Для людей, склонных к таким конфликтам, характерны бурные внутренние переживания, импульсивность, завышенный уровень притязаний, повышенная критичность к поступкам окружающих, низкая самокритичность.
Поведенческие реакции при наличии личностного конфликта бывают трех видов:
− самообвинения;
− обвинения окружающих во всех бедах;
− ссылки на внешние обстоятельства, независимые от воли людей.
Первые два вида поведенческих реакций чаще всего наблюдаются у так называемых конфликтных личностей, то есть людей с завышенной самооценкой, выражающих постоянную тревогу, неудовлетворенность, претензии к руководителям и к окружающим. Главная опасность личностных конфликтов заключается в том, что внутреннее напряжение, борьба противоречий требуют разрядки.
―Разряжаются конфликтные личности чаще всего на окружении. Это втягивает в орбиту конфликта других людей. Личностный конфликт ―разбухает и превращается в межличностный.
В современной психологии остается открытым вопрос относительно причин личностных конфликтов. В связи с этим рассмотрим основные подходы и теоретические ориентации к их определению. Подход 3. Фрейда и других психоаналитиков сводится к тому, что человек находится в состоянии постоянного внутреннего и внешнего конфликта с окружающими и миром в целом. С точки зрения Зайченко Н.У., «личностные конфликты представляют собой ―состояние более-менее длительной дезинтеграции личности, выражающееся в обострении существовавших ранее или в возникновении новых противоречий между различными сторонами, свойствами, отношениями и действиями личности» [4, С.155]. По мнению Скворцова М.Ю., «всякий человек стремится к непротиворечивости, согласованности своей внутренней системы убеждений, ценностей и т.д. и испытывает дискомфорт (или когнитивный конфликт) в случае возникновения противоречий и несогласованностей в этой системе» [6, С.58].
Важной разновидностью личностных конфликтов являются так называемые ролевые конфликты, то есть возникновение противоречий между различными ролевыми позициями личности, ее возможностями и соответствующим ролевой поведением. Богданов Г.Ф пишет, что выделяют следующие [1, С.113]:
«− конфликт ―Я-роль, т. е. противоречия, возникающие между требованиями роли и возможностями личности. Например, человек занимает должность руководителя, но в нее для выполнения обязанностей руководителя нет необходимых личностных деловых качеств. Подчиненные, без ложной скромности, пытаются время от времени сообщать ему об этом;
− межролевой конфликт, то есть конфликт, возникающий в условиях, когда разные ролевые позиции личности (и соответствующее ролевое поведение) оказываются несовместимыми». Например, руководитель должен требовать у всех без исключения соблюдение порядка и правил, установленных в данной организации. Но как быть ему с друзьями и неизменными приятелями, которые есть среди этих подчиненных?
Каждый конфликт имеет конструктивные и деструктивные функции.
Охарактеризованные выше типологии не исчерпывают всего многообразия возможных классификаций конфликтов в высших учебных заведениях. В основе классификации может в принципе лежать любой признак конфликта.