Реферат на тему Процедура проведения интервью и надежность его выводов. Интервью по компетенциям: общая характеристика.

Содержание:

Введение 3

Глава 1. Процедура проведения интервью и надежность его выводов. Понятия и виды интервью 5

1.1 Процедура проведения интервью: понятия и виды интервью 5

1.2 Надежность выводов интервью 11

Глава 2. Интервью по компетенциям: общая характеристика 16

2.1 Понятие, цели и задачи применения интервью по компетенциям 16

2.2 Алгоритм работы по подготовке и проведению интервью по компетенциям 18

Заключение 22

Список использованных источников 23

Введение:

С каждым годом практически в каждой организации всё острее проявляется потребность в повышении кадрового потенциала. Эффективность организации измеряется качеством работы её сотрудников, человек выступает в роли капитала, от профессионализма которого зависит и успех предприятия.

Однако организации выбрать именно тех сотрудников, которые будут нацелены на развитие предприятия и обеспечат достойную, качественную работу? Отвечая на поставленный вопрос, выделяем что одним из ключевых компонентов кадровой системы является политика предприятия по отбору персонала, так как она играет важную роль для достижения миссии и целей организации.

Одним из актуальных и часто применяемых методов подбора персонала в настоящее время является метод интервьюирования кандидата на должность, в чем и заключается актуальность выбранной темы исследования, т.к. именно интервьюирование позволяет отобрать наиболее подходящих сотрудников, ориентированных на цель и задачи организации.

Актуальность данной темы исследования имеет выражается в практической значимости процесса подбора персонала, так как при эффективном использовании такого метода, как интервью, можно отобрать наиболее достойных потенциальных сотрудников, от которых будет зависеть будущее организации.

Для раскрытия темы исследования нами были исследованы научные труды Дураковой И.Б., Залилова И.Р. Кибанов А.Я., Минченко Е.А., Хежевой Л.М. и иные учёные занимавшиеся исследованием вопроса подбора персонала, в частности методом интервьюирования.

Целью работы является изучение и анализ особенностей проведения интервьюирования персонала, рассмотрение метода интервью по компетенциям.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач исследования:

— изучить особенности проведения интервью, определить надежность его выводов;

— рассмотреть характерные черты проведения интервью по компетенциям, дать общую характеристику явлению;

— обозначить определение и значение метода интервью по компетенциям;

— выявить алгоритм проведения интервью.

Объектом исследования является процедура проведения интервью. Особенности проведения интервью по компетенциям выступает предметом нашего исследования.

Исследовательская работа состоит из введения, двух пунктов и заключения. В первом пункте определены особенности проведения интервью в организациях, выявлена надёжность метода. Во втором пункте работы отражены основные понятия, цели и задачи применения интервью по компетенциям.

Объем работы составляет 20 страниц.

Заключение:

Обобщая изученный нами в рамках разработки изучаемой темы теоретический материал, мы можем сделать вывод, что администрация предприятий наибольшее внимание, в настоящее время, направляет политику привлечения работоспособного, перспективного и ответственного персонала. Именно на стадии подбора персонала руководство способно «сколотить» команду, которая будет соответствовать политике предприятия, а также обладать своим микроклиматом и достоинствами, приводящими компанию к успеху.

Важно отметить, что стадия подбора персонала является одной из самых важных в работе организации, т.к. именно с коллектива начинается имидж предприятия, т.е. создается первое впечатление и о качестве оказываемых услуг, и об условиях труда, и об отношении к делу организации. Таким образом, процесс поиска новых сотрудников, оценивание их компетенции является одним из самых трудоёмких и энергозатратных процессов в работе управленческого персонала организации. Работа по поиску кадров и отбору претендентов обязуем руководство обладать опытом и знаниями популярных и действенных методом оценки профессионализма и личностных качеств потенциального сотрудника.

Рассмотренный в нашей научной работе метод интервью по компетенциям является наиболее популярным методом при отборе претендентов на вакантные места, однако он обладает рядом плюсов и минусов.

Так, к плюсам рассматриваемого метода можно отнести его релевантность, наличие рейтинговой шкалы, относительно низкую стоимость, легкость интеграции полученной информации с иными источниками о претенденте. К минусам данного метода подбора персонала можно отнести то, что он требует достаточного опыта от интервьюера, а также затяжную продолжительность.

Как мы можем с вами наблюдать, положительные аспекты превалируют над отрицательными, что позволяет нам сказать о том, что метод интервью по компетенциям является одним из лучших на данный момент времени.

Фрагмент текста работы:

Глава 1. Процедура проведения интервью и надежность его выводов. Понятия и виды интервью

1.1 Процедура проведения интервью: понятия и виды интервью

Интервью — это метод получения первичной социологической информации путем непосредственной целенаправленной беседы интервьюера и респондента. Интервью, как социологический метод применяется в процессе подбора персонала в организацию, и считается одним из наилучших методов для выяснения творческого и профессионального потенциала специалиста.

Интервью обычно применяется, во-первых, на ранней стадии исследования для уточнения проблемы и составления программы; во-вторых, при опросе экспертов, специалистов, глубоко разбирающихся в том или ином вопросе; в-третьих, как наиболее гибкий метод, позволяющий учитывать особенности личности опрашиваемого.

По мнению Болтенковой Ю.С., интервью — это проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом, причем запись ответов последнего производится либо интервьюером (его ассистентом), либо механически [2, c. 143]. Но это определение охватывает, пожалуй, лишь формализованные интервью, т. к. предполагается определенный заданный план.

Более общим, кажется определение, которое дает Дуракова И.Б.: «Интервью — это метод получения необходимой информации путем непосредственной целенаправленной беседы интервьюера с респондентом» [5, c. 278]. Из этого видно, что автор концентрирует внимание в первую очередь на беседе как основе интервью.

Метод интервью и по сей день продолжает оставаться одним из основных способов сбора информации. Предметные области, для изучения которых он использовался и используется, чрезвычайно многообразны. Наряду с широкой практикой использования этого метода, усилия множества научных коллективов были направлены на разработку эффективной методологии интервью и совершенствования процедур, техники и приемов интервьюирования [8, c. 67]. О его методологической изощренности свидетельствует хотя бы тот факт, что еще в 1929г. американские социологи различали 17 процедур интервью и 64 разновидности технических приемов и средств, применяемых при его проведении. Интервью — специфический метод исследования, характерный для социального познания. М. Вебер назвал этот метод сбора информации «королевским». Он недоступен естественным наукам, ибо «скалы не разговаривают».

По мнению Кибанова А.Я., Нечаевой А.А., Шмерко Л.С. для наиболее успешного проведения интервьюирования, схема интервью должна состоять из следующих этапов:

— Установление первого контакта. Цель — создать благоприятную атмосферу для разговора.

Вначале интервьюер называет себя и представляемую им организацию, помня, что не надо подчеркивать свою личную заинтересованность в содержании интервью.

Проверено на практике, что люди обычно удивляются, откуда взята их фамилия, почему выбрали именно их, иногда советуют обращаться к другому лицу («он лучше разбирается в этих вопросах»). Интервьюер должен объяснить, что отбор опрашиваемых производится «вслепую», не по их собственному желанию, часто случайно, чтобы иметь широкую и полную картину суждений и взглядов по исследуемым вопросам.

Такие ремарки, как «Не так ли?», «Верно?», «Как Вы думаете» и т.п. создают атмосферу некоторой доверительности. Возможно, что опрашиваемый продолжает отказываться вести беседу. Надо ему сказать, что вопросы будут простыми и в любую минуту опрашиваемый может прервать беседу [26, c. 317].

Для «утепления» атмосферы интервьюер может начать разговор с отвлеченных тем, что покажется уместным для установления первого контакта.

— Закрепление контакта и первые вопросы по плану интервью.

На этом этапе продолжается общая разведка. Как и в анкетных опросах, первые сведения — чисто о фактах (обычные обязанности, описание условий жизни, быта). В этот период следует подчеркивать, что получаемая информация важна, интересна.

Сомнения в компетентности опрашиваемого и другие настораживающие вопросы на первом этапе строго воспрещены.

— Переход к основным вопросам интервью должен сопровождаться вводными словами, которые подчеркивают важность последующего разговора.

— Вопросы на мотивацию — наиболее трудный этап, где следует использовать все возможности косвенных, безличных и контрольных вопросов.

-Поощрение к ответу на сложные вопросы достигается такими приемами, как: внимательный взгляд, одобрительный кивок, поддакивание.

Всякое сомнение в компетентности опрашиваемого или несогласие с его ответами немедленно сопровождается поддакиванием согласия и одобрения его пояснений: «Да, да, Вы правы, теперь мне понятно, что Вы имели в виду. Это очень интересно».

Важный элемент искусства интервью — быстрое восстановление контакта с респондентом в случае его утраты. Опрашиваемый может по каким-либо причинам отказаться отвечать на вопросы или начинает отвечать не впопад.

а) респондент не располагает нужной информацией или затрудняется вспомнить. Интервьюер должен уточнить обстановку, к которой относятся события.

б) Опрашиваемый не понял цель вопроса или характер ожидаемого ответа, не может сформулировать свою мысль: надо переспросить то же самое иными словами.

в) Респондент не хочет отвечать потому, что не расположен, откровенничать на эту тему, он не думает, что интервьюер правильно его поймет и т.п. Следует поставить вопрос в косвенной, безличной форме. [23, c. 538].

Один из приемов: зондирование — «эхо». Интервьюер просто повторяет последние слова опрашиваемого, подчеркивая внимание, и побуждая к откровенности. Важно вовремя остановить зондирование, в момент, когда-либо возобновлен контакт с респондентом, либо опрашиваемый начинает тревожиться. В последнем случае его надо успокоить и переходить к следующим вопросам.

— Завершение беседы. В ходе беседы интервьюер подытоживает логические части беседы. В заключение он может вернуться к некоторым вопросам, ссылаясь на то, что теперь это кажется ему более важным, чем представлялось в ходе разговора.

Когда содержание интервью исчерпано, опрашиваемого просят дать некоторые сведения о себе, подчеркивая, что это надо для общей обработки данных.