Реферат на тему Проблематика делового общения и деловой этики.

Содержание:

Введение 2
Понятие «коммуникация». Роль деловой коммуникации в управлении организацией 3
Этические ценности делового общения 6
Заключение 10
Список используемой литературы 11

Введение:

В современных условиях отношение к деловым беседам кардинально изменилось. В отличие от общества строгой иерархии, где царит монологическая коммуникация, а главным инструментом выступает приказ, появление нового коммуникативного пространства, связанного с демократизацией социально-экономических отношений, обусловило рост значимости деловой беседы, как дополнительного инструмента относительно сферы производства товаров, работ и услуг превратилась в важную функцию, осуществляемую менеджером для достижения делового успеха.
Вследствие растущей интенсивности общения в различных сферах менеджерской деятельности особую актуальность приобретает изучение феномена деловой беседы. Специфика и сложность возникающих здесь проблем связана с тем, что беседа осуществляется в условиях несовместимых культурных стереотипов мышления и поведения, в том числе в ситуациях профессионального взаимодействия.
На сегодня накоплен значительный опыт коммуникативного анализа в различных научных дисциплинах социо-гуманитарного, естественнонаучного и научно-технического направления. Это связано с тем, что беседа представляет собой сложное, многогранное социокультурное явление. Проблемы деловой беседы рассматриваются с позиций специалиста в конкретной области, например, беседы в маркетинге, беседы в менеджменте, психологии, культурологии, педагогики, лингвистики. При этом вопросы, связанные с рассмотрением деловой беседы как социокультурного явления, на наш взгляд, требуют более тщательного социально философского анализа.
Целью данного реферата является изучение проблематики делового общения и деловой этики.

Заключение:

Итак, деловая беседа во всех ее видах является исключительной формой взаимопонимания между людьми, воспитательного воздействия в семье, школе, вузе, в управленческой сфере, на предприятии и тому подобное. Время, затраченное на усвоение правил и приемов ведения деловой беседы, обязательно принесет пользу в решении многих проблем.
Во время беседы следует держаться скромно, но уверенно. Не стоит говорить отрывисто, необходимо быть спокойным, вежливым, чтобы создать психологически благоприятную атмосферу доверия, доброжелательности.
Владение знаниями по деловому этикету обеспечивает достойное место человека в бизнесе, формирование комфортного психологического климата делового общения, делает предпринимательскую деятельность успешной, эффективной и одновременно приятной.
Чтобы деловое общение было максимально эффективным, необходимо придерживаться таких общих правил:
• ровное, доброжелательное, вежливое отношение к собеседнику, отсутствие в речи ярко выраженных отрицательных или положительных эмоций и категоричных суждений;
• минимальное использование местоимения «я»;
• полный отказ от навязывания собственного мнения, неуместной настойчивости при уже полученном отрицательном решении;
• выбор тем для общения уместных в данной конкретной ситуации и, желательно, с учетом того, насколько собеседник расположен к их обсуждению и понимает их;
• демонстрация внимания, заинтересованности в предложенной собеседником теме, поддержание разговора краткими замечаниями по его теме;
• изложение сути кратко и логично, отслеживание соответствия сделанных выводов и изначальному посылу обсуждения, того, чтобы сохранялась причинно-следственная связь.

Фрагмент текста работы:

Понятие «коммуникация». Роль деловой коммуникации в управлении организацией
Раскрывая роль коммуникационного менеджмента как важного фактора в эффективном управлении организацией нужно отметить двуединую природу коммуникационного менеджмента.
С одной стороны, коммуникационный менеджмент является составной теории управления экономическими системами. Он изучает взаимодействие во времени и в пространстве элементов, которые эффективно используют все виды капитала экономических систем, а также познает закономерности обмена информацией, знаниями в процессе формирования и развития экономической системы. С другой стороны, коммуникационный менеджмент рассматривается как самостоятельная профессиональная деятельность производителя, посредника и потребителя (субъектов и объектов экономической системы) по реализации коммуникационной стратегии, сформированной в соответствии с мотивами, интересами и конкретными целями каждого.
Роль коммуникационного менеджмента, прежде всего, заключается в том, что осуществляется информационное обеспечение всех видов менеджмента, поскольку важным ресурсом выступает информация, а основной технологией — коммуникация, без которой процесс управления становится невозможным .
Организация является системой с совокупностью сложных механизмов и взаимосвязей и в свою очередь является частью сложных систем. Каждый элемент таких систем оказывает влияние на деятельность организации, поэтому важно наладить связи между подсистемами внутри организации, так и между организацией и внешней средой. Под такими связями понимают взаимный обмен информацией для решения важных вопросов или достижения целей, то есть коммуникации.