Реферат на тему Проблема оптимального выбора стиля межличностного делового общения

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3
I. СТИЛИ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 4
1.1. Деловое общение и его виды 4
1.2. Индивидуальный стиль общения 6
1.3. Стили делового общения 8
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 12
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 14

Введение:

Умение общаться — ценнейшее качество человека. Не всем оно дано от рождения, но этому умению можно научиться, если осознанно подойти к этой задаче.
Очень важно также освоить принципы делового общения. Значительную часть жизни мы проводим в совместном труде и в коммуникациях с другими сотрудниками, с руководством с партнерами по бизнесу. Здесь действуют свои законы передачи информации, нахождения общего языка, достойного самопредставления и самопредъявления.
В некоторых сферах труда вообще большую часть рабочего процесса занимают беседы, разговоры, совещания, переговоры. Соответственно, результативность деятельности, статус работника и карьерный рост могут во многом быть производными от умения правильно общаться, в каждом контексте выбирая адекватный задачам стиль общения. Часто необходимы также знания этикета делового общения
Многие руководители именно на этом акцентируют внимание при приеме на работу специалиста и при выполнении им своих должностных обязанностей.
Искусство управленческого общения требует общей психологической грамотности, и конкретно, владение стилями делового общения.
Эффективность коммуникаций часто зависит от выбора адекватного ситуации стиля общения. Уровень эффективности контакта заключается в умении правильно проанализировать ситуацию и в способности выбирать стиль общения так, чтобы он был уместен.
В данном реферате мы ставим своей целью рассмотреть и описать основные стили делового общения.
Для этого нужно решить соответствующие задачи:
• рассмотреть понятие и особенности делового общения;
• выяснить, какие стили коммуникативного общения изучены психологами;
• описать стили делового общения.
Реферат состоит из введения, основной части с тремя параграфами, заключения и списка литературы.

Заключение:

Общение присутствует во всех видах человеческой деятельности. Люди общаются, чтобы улучшить и поддержать представление о себе, построить взаимоотношения, выполнить социальные обязательства, обменяться информацией или повлиять на других. Специфика общения обусловлена различными социально-ролевыми и функциональными позициями его субъектов.
Мы рассмотрели, что из себя представляет деловое общение как один из вариантов общения вообще, далее мы выяснили , стили индивидуальных коммуникаций начали изучаться в рамках психологии и первоначально касались стилей общения в концепции лидерства, Успешное общение означало также успешное лидерство, а его недостатки связывали с психологическими проблемами соответствующих лидеров. Российские же исследователи выводили особенности общения из характера человека.
И наконец, мы выяснили, что деловое общение обладает собственными специфическими характеристиками и в реально процессе коммуникации они образуют каждый раз очень своеобразное единство с личностными чертами человека или лидера.
Далеко не все вопросы в ходе деловых обсуждение можно разрешить без спора, но если не уметь его вести профессионально, то зачастую это может только ухудшить ситуацию. Слишком эмоциональное отстаивание своей позиции в ущерб вниманию собеседника тоже не приведет ни к чему хорощему..
Культура речи и деловое общение незаменимы в современном мире бизнеса и предпринимательства..
Для того, чтобы усовершенствовать свой стиль делового общения, можно предпринять следующие шаги:
1) понаблюдать за собой как бы со стороны и обратить внимание на свои личностные особенности ведения коммуникаций;
2) отметить свои достоинства и недостатки в личностном общении;
3) пытаться преодолеть недостатки (стеснительность, скованность) и использовать достоинства;
4) овладевать технологией делового общения;
5) участвовать в общении с коллегами, руководством и подчиненными, вырабатывая ндивидуальный стиль общения.

Как бы ни был профессионально подготовлен руководитель, он обязан постоянно совершенствовать свою технологию общения с людьми, как на массовом, гак и на индивидуальном уровне. Найти свой стиль в общении с людьми — важное условие успеха.

Фрагмент текста работы:

I. СТИЛИ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
1.1. Деловое общение и его виды
Деловым общением называют довольно сложный многоплановый процесс формирования контактов между индивидами, которые связаны между собой профессиональными интересами, работой или служебной деятельностью.
Деловое межличностное общение является частным случаем межличностного общения в целом. Оно управляется, с одной стороны, теми же закономерностями, что и любое общение, а с другой стороны, имеет некоторую специфику.
Специфика делового общения обусловлена содержанием общение, что не может не сказаться на его форме.[1].
К общепринятым правилам ведения успешной деловой беседы относятся, например:
• заинтересованность темой разговора;
• приветливость и доброжелательность по отношению к собеседнику; предупредительное отношение ко всем коллегам, партнерам вне зависимости от личных предпочтений или антипатий;
• отсутствие переноса личного настроения на характер разговора.
Коммуникация результативна только тогда, когда партнеры понимают и доверяют друг другу.
Особенностями делового общения являются его следующие характеристики:
• участники коммуникаций выступают в официальном статусе, а не от себя лично. Здесь необходимо соответствие всех участников процесса своей роли. В различных профессиональных ситуациях общения индивид может быть как руководителем, так и подчиненным, партнером и коллегой;
• целью общения является достижение определенных результатов, например, информирование о позиции руководства, выработка договоренностей, обмен мнениями по производственным вопросам и т.д;
• регламентированность. Участники коммуникации подчиняются, кроме этикетных правил, профессиональных этических норм, культурных обычаев, также установленным корпоративным рамкам.
Регламентированность выражается также в особенностях речи. Речь должна соответствовать социальным и национальным нормам, содержать типовые «формулы», позволяющие использовать этикетные конструкции приветствия, благодарности и т. п., с учетом возрастных и социально-психологических характеристик коммуницирующих.
• всегда преследует конкретные цели, связанные с интересами производства, корпорации, предприятия и т. д.;
• выстраивается на партнерских началах, на принципах сотрудничества, исходит из взаимных потребностей и запросов, из интересов дела.
• имеет временное ограничение, поскольку задачи необходимо бывает решить в определенные сроки;
• часто делится на интервалы.
Деловое общение предполагает некий особый этикет, например, пунктуальность, внешний вид и т.п.
Этикет деловых отношений содержит в себе две группы правил:
• горизонтально выстроенные правила, работающие при коммуникации участников общения равных по статусу. Это нормы.
• вертикальной направленности правила, регламентирующие взаимодействие начальника и подчиненного. Это наставления.
Деловое общение в качестве коммуникативного взаимодействия должно содержать в себе следующие этапы:
• установление контакта или знакомство своеобразная самопредставление друг другу;
• ориентировка в ситуации, понимание происходящего, выдержка паузы и интервалов;
• обсуждение интересующего вопроса или задачи;
• при необходимости решение задачи;
• завершение контакта.
Передача информации осуществляется только посредством знаковых систем. Поэтому деловое общение можно разделить на вербальную коммуникацию, где знаковая система представлена языком, и невербальное деловое общение, при котором применяются неречевые системы знаков.
К вербальным коммуникациям относят разговор, беседу, т.е. это устное словесное общение.
Невербальное деловое общение содержит в себя все, что дает субъекту общения дополнительные сведения о предмете разговора и о самом говорящем: позы, мимика, жесты, интонации.
Также к видам профессионального общения относят прямой и косвенный (непрямой) вид.
Прямой вид — взаимодействие индивидов в одном пространстве и в одно время (переговоры, беседы и т.д). Здесь востребован невербальный вид общения и устная коммуникация. Здесь устанавливается зрительный контакт, позволяющий легче производить приятное впечатление и воздействовать на собеседника.
Непрямой вид общения — электронное сообщение или телефонное общение. Он менее результативен по сравнению с прямыми коммуникациями.
Существуют определенные общие правила делового общения
Их понимание имеет огромное значение в профессиональной деятельности индивидов. Правила таковы:
• четкая, разборчивая речи. Следует заботиться о том, чтобы собеседник хорошо понимал то, что вы хотите его донести;
• избегание монотонности. Речь должна быть эмоционально окрашена;
• средний темп речи. Слишком медленная речь ведет к незаинтересованности собеседника, он отвлекаться от информации говорящего. А слишком быстрая речь ведет к тому, что партнер по общению просто не успевает за ходом мыслей говорящего.
• чередование коротких и длинных предложений: длинные, перегруженные предложения тяжелы для восприятия, а короткие не производят должного впечатления.
• грамотно заданные вопросы. В беседе одинаково важны открытые и закрытые вопросы;
• слышать собеседника во время разговора;
• не начинать разговор с предложений делового характера. Это может вызвать только неприятие и агрессию со стороны собеседника.
• избегать советов, высказанных прямо. Лучше высказаться мягко и ненавязчиво, подчеркивая, что это является всего лишь субъективным пониманием ситуации.
• следует позволить собеседнику самостоятельно обдумывать проблемы, а не ообщать ему уже готовые решения.